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Quels modes de paiement une boutique en ligne suisse devrait-elle proposer?

15.06.2026

Les clientes et les clients interrompent souvent leur achat au moment du paiement, non pas en raison du produit, mais parce que le mode de paiement souhaité manque à l’appel ou que le check-out est trop compliqué. En Suisse en particulier, les clientes et les clients attendent aujourd’hui des standards tels que TWINT, les cartes de débit et de crédit ou PostFinance Pay. Ne pas les proposer, c’est s’exposer au risque d’achats interrompus et de perte de chiffre d’affaires. Ce qui est déterminant n’est pas tant le nombre de modes de paiement, mais le choix des bonnes méthodes de paiement pour le groupe cible, le panier et le modèle commercial.

En bref

  • Pour les boutiques en ligne suisses, TWINT, les cartes de débit et de crédit ainsi que PostFinance Pay font partie de la configuration minimale indispensable.
  • L’achat sur facture peut augmenter le taux de conversion.
  • Tous les modes de paiement ne sont pas rentables pour tous les modèles commerciaux. Le groupe cible, la taille du panier, l’internationalité et le risque sont déterminants.
  • Un choix clair et réfléchi est généralement préférable au plus grand nombre d’options possible.
  • En examinant régulièrement la manière dont les clientes et les clients souhaitent payer, on peut réduire les interruptions d’achat et mieux gérer les frais.

Quels modes de paiement la clientèle attend-elle dans les boutiques en ligne suisses?

Pour vendre en ligne, nul besoin de proposer tous les modes de paiement disponibles. Il est essentiel de mettre à disposition les méthodes de paiement que la clientèle attend réellement et qu’elle utilise régulièrement. Un coup d’œil sur le Swiss Payment Monitor publié par l’Université de St-Gall et la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW) indique que le commerce en ligne suisse est aujourd’hui dominé par quelques modes de paiement centralisés. Plus de 90% de tous les achats en ligne en Suisse sont payés avec les méthodes de paiement suivantes:

  • TWINT
  • Cartes de crédit
  • Achat sur facture ou virement
  • Cartes de débit

Ces modes de paiement constituent le standard minimum le plus important dans une boutique en ligne pour de nombreuses PME suisses.

Modes de paiement privilégiés dans les boutiques en ligne suisses

Le diagramme circulaire montre la répartition des modes de paiement utilisés dans les boutiques en ligne suisses en fonction du nombre de transactions en pourcentage, le paiement mobile représentant la plus grande part – principalement via TWINT – avec 37,7%, suivi par les cartes de crédit, y compris le paiement via des portefeuilles mobiles comme Apple Pay ou Click to Pay (26,3%), les paiements bancaires et postaux par facture ou virement (18,0%), les cartes de débit, y compris le paiement via des portefeuilles mobiles comme Apple Pay ou Click to Pay (9,5%), les paiements mobiles Prepaid (5,8%) et d’autres moyens de paiement (2,7%).

De quels modes de paiement une boutique en ligne suisse a-t-elle besoin au minimum?

Le tableau suivant montre quelle configuration minimale peut être judicieuse pour les boutiques en ligne suisses typiques. Important: chaque modèle commercial est différent – le groupe cible, la valeur moyenne de commande et le risque déterminent les modes de paiement réellement nécessaires.

La configuration minimale pour de nombreuses PME suisses

Modèle commercialModes de paiement recommandésRemarques
Modèle commercial
Petite boutique en ligne suisse
 Modes de paiement recommandés
TWINT, cartes de débit et de crédit Mastercard/Visa, PostFinance Pay
 Remarques
Cette configuration couvre la majeure partie de la clientèle suisse. PostFinance Pay s’adresse à près de 2,4 millions de clientes et de clients PostFinance.
Modèle commercial
Paniers plus élevés / produits nécessitant des explications
 Modes de paiement recommandés
+ achat sur facture
 Remarques
Achat sur facture augmente la confiance et la conversion, mais entraîne des risques d’insolvabilité. Ceux-ci peuvent être externalisés à des prestataires externes (p. ex. POWERPAY).
Modèle commercial
Clientèle internationale
 Modes de paiement recommandés
+ PayPal, d’autres cartes de crédit (p. ex. American Express) ou encore Alipay, WeChat Pay ou JCB
 Remarques
Les acheteuses et acheteurs internationaux s’attendent à ce que PayPal ou plusieurs cartes de crédit leur soient proposés.
Modèle commercial
Modèles d’abonnement / paiements récurrents
 Modes de paiement recommandés
PostFinance Pay, cartes de débit et de crédit ou TWINT avec token
 Remarques
Ces modes de paiement permettent des paiements récurrents, des paiements One Touch ou des paiements invisibles. Après un enregistrement unique dans le profil personnel du commerçant, il n’est plus nécessaire de procéder à une nouvelle authentification.
Gestion centralisée des modes de paiement en toute simplicité.
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Aperçu des principaux modes de paiement

Aujourd’hui, TWINT est pratiquement devenu la norme pour les boutiques en ligne suisses, en particulier pour les achats mobiles.

Les cartes de crédit permettent aux commerçants d’accéder à une catégorie de clientèle internationale et d’effectuer des transactions rapides et sûres dans le monde entier. Elles constituent un standard central dans le commerce en ligne.

Les cartes de débit élargissent le groupe cible atteignable, car la clientèle peut également payer directement sans carte de crédit. Pour les commerçants, c’est synonyme d’acheteuses ou d’acheteurs potentiels supplémentaires et d’inscriptions au crédit stables et immédiates, directement depuis le compte bancaire.

PostFinance Pay permet aux commerçants d’accéder à une base d’utilisatrices et d’utilisateurs importante et bien établie en Suisse. Le paiement direct via la PostFinance App simplifie le processus de check-out. PostFinance Pay remplace les anciens modes de paiement PostFinance «PostFinance Card» et «PostFinance e-finance».

En savoir plus sur PostFinance Pay

Bon à savoir

Avec Checkout de PostFinance, vous avez la possibilité de proposer tous les modes de paiement courants, y compris PostFinance Pay, via un seul contrat.

En savoir plus sur Checkout de PostFinance

L’achat sur facture augmente la propension à l’achat et la confiance de la clientèle. Les commerçants peuvent externaliser le risque d’insolvabilité et la charge administrative à des prestataires spécialisés (p. ex. POWERPAY de MF Group, proposé via «Checkout Flex» de PostFinance) et ainsi profiter des avantages sans charge de travail supplémentaire.

En savoir plus sur l’«achat sur facture dans la boutique en ligne»

En cas de paiement anticipé, les clientes et les clients virent le montant sur le compte du commerçant avant de recevoir la marchandise. Ce mode de paiement est idéal pour les boutiques en ligne qui ne souhaitent pas courir de risque de défaut de paiement. Il est particulièrement adapté aux produits standardisés et à la clientèle sensible au prix, mais moins aux achats spontanés, car il ralentit le processus d’achat et suppose une plus grande confiance de la part de la clientèle.

Aujourd’hui, de nombreuses personnes paient directement avec leur smartphone ou depuis leur navigateur. C’est pourquoi les portefeuilles électroniques comme Apple Pay, Google Pay ou Click to Pay gagnent en importance également dans le commerce en ligne.

Bon à savoir

La plupart du temps, ces solutions ne sont pas des modes de paiement propres, mais ils se basent sur des cartes de débit ou de crédit enregistrées. Pour les commerçants, cela signifie qu’en acceptant les cartes, il est souvent possible d’effectuer automatiquement des paiements modernes via smartphone ou navigateur.

Sur les appareils mobiles en particulier, les portefeuilles électroniques peuvent aider à simplifier le check-out et à réduire les interruptions d’achat. Quelques clics suffisent souvent à déterminer si un achat sera conclu ou non.

Quels modes de paiement augmentent le taux de conversion?

Les modes de paiement influencent directement la décision de la clientèle de conclure ou d’annuler un achat. Les méthodes de paiement rapides, familières et adaptées aux mobiles sont particulièrement décisives. Dans les boutiques en ligne suisses, les modes de paiement suivants enregistrent un taux de conversion particulièrement élevé:

  • TWINT
  • PostFinance Pay
  • Cartes de crédit
  • Apple Pay ou Google Pay
  • Achat sur facture

À noter également

Tous les modes de paiement n’augmentent pas le taux de conversion de la même manière pour chaque groupe cible. Le secteur, la taille du panier et les attentes de la clientèle sont notamment déterminantes.

Aperçu: quels moyens de paiement sont adaptés à ma boutique en ligne?

Dans notre aperçu, vous trouverez une classification de nombreux modes de paiement courants dans les boutiques en ligne. Cette classification vous aidera à sélectionner les modes de paiement dont vous avez besoin pour votre commerce en ligne.

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Voici comment choisir les modes de paiement adaptés

Qu’il s’agisse d’une boutique en ligne, d’un restaurant ou d’un commerce de détail, avec les modes de paiement adaptés, vous élargissez le cercle de votre clientèle en tant que commerçant et générez plus de ventes. Ces quatre questions peuvent aider à choisir les méthodes de paiement adaptées:

  • Les habitudes de paiement sont déterminantes pour la conversion.

  • Pour les montants plus élevés, la facture et la carte de crédit sont appréciées.

  • Des frais plus élevés peuvent s’avérer rentables en cas d’achats plus nombreux.

  • Le risque peut, le cas échéant, être externalisé à des prestataires externes.

De quoi ai-je besoin pour pouvoir proposer les modes de paiement?

Proposer différents modes de paiement requiert de disposer d’un prestataire de services de paiement (PSP). Celui-ci se charge du traitement technique des paiements et permet l’intégration de méthodes de paiement telles que TWINT, les cartes de crédit ou PostFinance Pay dans votre boutique en ligne.

Pour de nombreuses PME, une solution complète est judicieuse. Ainsi, les modes de paiement, l’intégration technique et le traitement des paiements peuvent être gérés de manière centralisée – avec une seule personne de contact.

Les principales différences résident souvent:

  • dans les modes de paiement pris en charge,
  • dans les modèles de frais,
  • dans l’intégration dans les systèmes de boutique en ligne
  • ainsi que dans le support et le reporting.

PostFinance Checkout prend en charge les méthodes de paiement courantes et peut être intégré dans de nombreux systèmes de boutique en ligne. En fonction du modèle commercial, différents modèles de prix et de flexibilité sont disponibles – de la simplicité d’accès aux solutions personnalisables pour les grandes boutiques.

Quel modèle tarifaire est adapté à ma boutique?

Des frais de transaction s’appliquent pour les paiements en ligne. Leur montant dépend du prestataire de paiement, des modes de paiement proposés et du volume de chiffre d’affaires de votre boutique en ligne. Le facteur décisif est non seulement le montant des frais, mais aussi le modèle qui convient à votre modèle commercial.

Type de boutiqueModèle de frais souvent judicieuxPourquoi
Type de boutique
Petite boutique en ligne
 Modèle de frais souvent judicieux
Des frais uniformisés
 Pourquoi
Facilement compréhensibles et calculables
Type de boutique
Boutique en croissance
 Modèle de frais souvent judicieux
Des frais différents par mode de paiement
 Pourquoi
Optimisation des coûts en fonction du mix de paiement
Type de boutique
Volume de chiffre d’affaires élevé
 Modèle de frais souvent judicieux
Conditions négociables individuellement
 Pourquoi
Plus de flexibilité et frais plus bas possibles

Modèles de frais en détail

  • Avec ce modèle, les commerçants paient un pourcentage fixe par transaction, quel que soit le mode de paiement utilisé. Ceci est particulièrement adapté:

    • pour les petites boutiques en ligne,
    • lorsque les commerçants se lancent dans l’e-commerce,
    • ou lorsque des coûts simples et transparents sont importants.

  • Les frais diffèrent ici en fonction du mode de paiement. Par exemple:

    • les cartes de débit, TWINT, PostFinance Pay peuvent être moins chères,
    • tandis que les cartes de crédit ou l’achat sur facture peuvent engendrer des frais plus élevés.

    Ce modèle est souvent intéressant pour les boutiques en ligne avec un chiffre d’affaires régulier et un mix de paiement clair.

  • Les grandes boutiques en ligne peuvent souvent négocier les frais individuellement avec des partenaires d’acceptation ou des prestataires de paiement. Cela s’avère particulièrement intéressant:

    • en cas de volumes de transactions élevés,
    • de clientèle internationale,
    • ou de configurations de paiement plus complexes.

Bon à savoir

Le mode de paiement le plus avantageux n’est pas automatiquement le plus économique. Les modes de paiement assortis de frais plus élevés peuvent en même temps améliorer la conversion et réduire la part d’achats interrompus.

Accéder aux plans tarifaires de PostFinance Checkout

Proposer des modes de paiement adaptés à votre entreprise

Êtes-vous sur le point de choisir les modes de paiement que vous souhaitez proposer dans votre boutique en ligne? PostFinance vous propose des plans tarifaires attrayants. Demandez-nous un conseil personnalisé.

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Questions et réponses

  • Le plus grand risque pour les vendeurs est le défaut de paiement, c’est-à-dire le fait que les clientes et les clients ne paient pas pour un produit livré ou un service rendu. Les méthodes de paiement les plus sûres sont donc les suivantes:

    • Paiement anticipé: les marchandises ne sont envoyées qu’une fois le paiement reçu
    • Cartes de crédit ou de débit
    • Prélèvements du compte comme avec PostFinance Pay

  • Cela dépend du plan tarifaire choisi.

    Accéder aux plans tarifaires de PostFinance Checkout

  • TWINT, les cartes de débit, PostFinance Pay ainsi que les cartes de crédit Mastercard et Visa font partie des moyens de paiement les plus pertinents dans les boutiques en ligne suisses.

  • Avec l’augmentation du chiffre d’affaires ou de la clientèle internationale, des modes de paiement supplémentaires comme PayPal, l’achat sur facture ou d’autres cartes de crédit peuvent s’avérer judicieux.

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