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Quali modalità di pagamento dovrebbe offrire uno shop online svizzero?

15.06.2026

Spesso la clientela interrompe un acquisto al momento del pagamento, non per via del prodotto, ma perché manca la modalità di pagamento desiderata o perché il checkout risulta troppo complicato. Soprattutto in Svizzera, oggi la clientela si aspetta servizi come TWINT, carte di debito e di credito o PostFinance Pay. Chi non li offre rischia l’interruzione degli acquisti da parte della clientela e la conseguente perdita di fatturato. Ciò che conta non è il numero di modalità di pagamento disponibili, bensì la scelta delle modalità di pagamento più adatte per gruppo target, carrello e modello di business.

In breve

  • Per gli shop online svizzeri TWINT, le carte di debito e di credito e PostFinance Pay sono indispensabili.
  • L’acquisto contro fattura può aumentare il tasso di conversione.
  • Non tutte le modalità di pagamento sono convenienti per ogni modello di business. I fattori determinanti sono il gruppo target, l’importo del carrello, la portata internazionale e il rischio.
  • Una scelta chiara e ben ponderata è solitamente preferibile a un numero eccessivo di opzioni.
  • Chi verifica regolarmente le preferenze di pagamento della clientela può ridurre le interruzioni degli acquisti e gestire meglio le commissioni.

Quali modalità di pagamento si aspetta la clientela negli shop online svizzeri?

Chi vende online non è tenuto a offrire tutte le modalità di pagamento disponibili. L’importante è mettere a disposizione quelle che la clientela si aspetta effettivamente e utilizza regolarmente. Come emerge dallo Swiss Payment Monitor, pubblicato dall’Università di San Gallo e dalla ZHAW, la Scuola universitaria di scienze applicate di Zurigo, il commercio online svizzero è oggi dominato da poche modalità di pagamento principali. Oltre il 90% di tutti gli acquisti online in Svizzera viene effettuato con i seguenti metodi di pagamento:

  • TWINT
  • Carte di credito
  • Acquisto contro fattura o bonifico
  • Carte di debito

Queste modalità di pagamento rappresentano per molte PMI svizzere lo standard minimo più importante nello shop online.

Modalità di pagamento preferite negli shop online svizzeri

Il diagramma ad anello mostra la distribuzione delle modalità di pagamento utilizzate negli shop online svizzeri in base al numero di transazioni in percentuale. I pagamenti mobili, principalmente tramite TWINT, rappresentano la quota maggiore con il 37,7%, seguiti dalle carte di credito, compresi i pagamenti tramite mobile wallet come Apple Pay o Click to Pay (26,3%), dai pagamenti tramite conto bancario e postale tramite fattura o bonifico (18,0%), dalle carte di debito, compresi i pagamenti tramite mobile wallet come Apple Pay o Click to Pay (9,5%), dai pagamenti mobili prepaid (5,8%) e da altri mezzi di pagamento (2,7%).

Quali sono le modalità di pagamento minime necessarie per uno shop online svizzero?

La seguente tabella mostra la configurazione minima consigliabile per i tipici shop online svizzeri. È importante ricordare che ogni modello di business è diverso: il gruppo target, il valore medio degli ordini e il rischio determinano quali modalità di pagamento sono veramente necessarie.

Il setup minimo per molte PMI svizzere

Modello di businessModalità di pagamento consigliateIndicazioni
Modello di business
Piccolo shop online svizzero
 Modalità di pagamento consigliate
TWINT, carte di debito e di credito Mastercard/Visa, PostFinance Pay
 Indicazioni
Questa combinazione soddisfa la maggior parte della clientela svizzera. PostFinance Pay interessa circa 2,4 milioni di clienti PostFinance.
Modello di business
Carrelli con importi più alti / prodotti che necessitano di spiegazioni
 Modalità di pagamento consigliate
+ acquisto contro fattura
 Indicazioni
L’acquisto contro fattura aumenta la fiducia e il tasso di conversione, ma comporta dei rischi d’inadempimento. Questi possono essere trasferiti a fornitori esterni (ad es. POWERPAY).
Modello di business
Clientela internazionale
 Modalità di pagamento consigliate
+ PayPal, altre carte di credito ( ad es. American Express) o anche Alipay, WeChat Pay o JCB
 Indicazioni
Gli acquirenti internazionali si aspettano spesso di trovare PayPal o più carte di credito.
Modello di business
Modelli di abbonamento / pagamenti ricorrenti
 Modalità di pagamento consigliate
PostFinance Pay, carte di debito e di credito o TWINT con token
 Indicazioni
Queste modalità di pagamento consentono pagamenti ricorrenti, «One Touch Payments» o pagamenti invisibili. Una volta effettuata la registrazione iniziale nel proprio profilo presso il rivenditore, non sarà più necessaria alcuna ulteriore autenticazione.
Gestire le modalità di pagamento in modo semplice e centralizzato.
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Panoramica delle principali modalità di pagamento

Oggi TWINT è praticamente uno standard per gli shop online svizzeri, soprattutto per gli acquisti mobili.

Le carte di credito consentono ai commercianti di accedere a una cerchia di clienti internazionale e garantiscono transazioni rapide e sicure in tutto il mondo. Sono uno standard fondamentale nel commercio online.

Le carte di debito ampliano il gruppo target raggiungibile, in quanto anche la clientela senza carta di credito può pagare direttamente. Per i commercianti ciò significa ulteriori potenziali acquirenti e accrediti stabili e immediati direttamente dal conto bancario.

PostFinance Pay consente ai commercianti di accedere a un’ampia base di utenti consolidata in Svizzera. Il pagamento diretto tramite la PostFinance App semplifica la procedura di checkout. PostFinance Pay sostituisce le precedenti modalità di pagamento «PostFinance Card» e «PostFinance e-finance».

Maggiori informazioni su PostFinance Pay

Buono a sapersi

Con Checkout di PostFinance avete la possibilità di offrire tutte le modalità di pagamento più comuni, compresa PostFinance Pay, tramite un unico contratto.

Maggiori informazioni su Checkout di PostFinance

L’acquisto contro fattura aumenta la propensione all’acquisto e la fiducia della clientela. I commercianti possono esternalizzare il rischio d’inadempimento e gli oneri amministrativi a operatori specializzati (ad es. POWERPAY di MF Group, offerto tramite «Checkout Flex» di PostFinance) e sfruttare così i vantaggi senza oneri aggiuntivi.

Maggiori informazioni su «Acquisto contro fattura nello shop online»

In caso di pagamento anticipato, la clientela trasferisce l’importo sul conto del commerciante prima di ricevere la merce. Questa modalità di pagamento è ideale per gli shop online che non vogliono correre rischi di mancato pagamento. Particolarmente adatta a prodotti standardizzati e a clienti attenti ai prezzi, è meno adatta agli acquisti spontanei in quanto rallenta il processo di acquisto e presuppone una maggiore fiducia da parte della clientela.

Oggi molte e molti clienti pagano direttamente con lo smartphone o nel browser. I wallet come Apple Pay, Google Pay o Click to Pay acquisiscono quindi un’importanza sempre maggiore anche nel commercio online.

Buono a sapersi

Queste soluzioni di solito non sono modalità di pagamento proprie, ma si basano su carte di debito o di credito registrate. Per i commercianti ciò significa che chi accetta le carte spesso consente automaticamente anche di effettuare pagamenti con modalità moderne tramite smartphone o browser.

Soprattutto sui dispositivi mobili, i wallet possono aiutare a semplificare il check-out e a ridurre le interruzioni di acquisto. Bastano pochi clic per decidere se concludere o meno un acquisto.

Quali modalità di pagamento aumentano il tasso di conversione?

Le modalità di pagamento influiscono direttamente sulla decisione della clientela di portare a termine o interrompere un acquisto. Sono particolarmente importanti metodi di pagamento rapidi, affidabili e ottimizzati per i dispositivi mobili. Nei negozi online svizzeri, le seguenti modalità di pagamento sono considerate particolarmente efficaci in termini di conversione:

  • TWINT
  • PostFinance Pay
  • Carte di credito
  • Apple Pay o Google Pay
  • Acquisto contro fattura

Altrettanto importante

Non tutte le modalità di pagamento aumentano la conversione nella stessa misura per ogni gruppo target. Determinanti sono, tra l’altro, il settore, l’importo del carrello e le aspettative della clientela.

Panoramica: quali mezzi di pagamento sono adatti al mio shop online?

Nella nostra panoramica trovate una panoramica delle principali modalità di pagamento utilizzate per gli shop online che vi aiuterà a scegliere quelle più adatte per il vostro business online.

Scaricare la panoramica (PDF) Il link si apre in una nuova finestra

Come scegliere le modalità di pagamento più adatte

Shop online, ristoranti o negozi al dettaglio: con le modalità di pagamento più adatte, i commercianti ampliano la propria cerchia di clienti e generano più vendite. Queste quattro domande possono aiutare a scegliere le modalità di pagamento più adatte:

  • Le abitudini di pagamento sono determinanti per la conversione.

  • Per importi elevati è consigliabile il pagamento tramite fattura o carta di credito.

  • Può valere la pena mettere in conto commissioni più elevate a fronte di un aumento delle conclusioni di acquisto.

  • Il rischio può essere eventualmente trasferito a fornitori esterni.

Di cosa ho bisogno per poter offrire le modalità di pagamento?

Per poter offrire diverse modalità di pagamento è necessario un Payment Service Provider (PSP). Questo si occupa della gestione tecnica dei pagamenti e consente l’integrazione di modalità di pagamento come TWINT, carte di credito o PostFinance Pay nel vostro shop online.

Per molte PMI è utile una soluzione completa. In questo modo è possibile gestire le modalità di pagamento, l’integrazione tecnica e l’esecuzione dei pagamenti a livello centrale, con un unico interlocutore.

Spesso le differenze principali riguardano:

  • le modalità di pagamento supportate,
  • i modelli di commissioni,
  • l’integrazione nei sistemi di shop
  • nonché il supporto e il reporting.

PostFinance Checkout supporta i metodi di pagamento più comuni e può essere integrato in molti sistemi di shop online. A seconda del modello di business sono disponibili diversi modelli di prezzo e di flessibilità, dall’accesso semplice alle soluzioni personalizzabili per gli shop più grandi.

Qual è il modello tariffario più adatto al mio shop?

Per i pagamenti online vengono applicate commissioni di transazione. L’importo dipende dal fornitore di servizi di pagamento, dalle modalità di pagamento offerte e dal volume di fatturato del vostro shop online. Non è determinante solo l’ammontare delle commissioni, ma anche il modello che si adatta meglio al vostro modello di business.

Tipo di shopModello tariffario spesso vantaggiosoPerché
Tipo di shop
Shop online piccolo
 Modello tariffario spesso vantaggioso
Commissioni uniformi
 Perché
Facile da capire e ben quantificabile
Tipo di shop
Shop crescente
 Modello tariffario spesso vantaggioso
Commissioni diverse a seconda della modalità di pagamento
 Perché
Ottimizzazione dei costi in base alla combinazione di pagamenti
Tipo di shop
Elevati volumi di fatturato
 Modello tariffario spesso vantaggioso
Condizioni negoziabili individualmente
 Perché
Maggiore flessibilità e tariffe più convenienti

Modelli tariffari nel dettaglio

  • Con questo modello i commercianti pagano una percentuale fissa per ogni transazione, indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata. Questo è particolarmente indicato:

    • per gli shop più piccoli,
    • per chi si avvicina all’e-commerce
    • o quando è importante che i costi siano semplici e trasparenti.

  • In questo caso le commissioni variano a seconda della modalità di pagamento. Ad esempio:

    • le carte di debito, TWINT, PostFinance Pay possono essere più convenienti,
    • mentre le carte di credito o l’acquisto contro fattura possono comportare commissioni più elevate.

    Questo modello è spesso vantaggioso per gli shop con un fatturato regolare e una struttura dei pagamenti ben definita.

  • Gli shop online più grandi possono spesso negoziare le commissioni su base individuale con i partner di accettazione o i fornitori di servizi di pagamento. Questo aspetto diventa particolarmente interessante in caso di:

    • volumi di transazioni elevati,
    • clientela internazionale
    • o impostazioni di pagamento più complesse.

Buono a sapersi

La modalità di pagamento più conveniente non è automaticamente la più sensata dal punto di vista economico. Le modalità di pagamento con commissioni più elevate possono al contempo migliorare il tasso di conversione e ridurre le interruzioni degli acquisti.

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Domande e risposte

  • Il rischio maggiore per i venditori è il mancato pagamento, ovvero il fatto che la clientela non paghi per un prodotto o un servizio fornito. I metodi di pagamento più sicuri sono quindi i seguenti:

    • Pagamento anticipato: la merce viene spedita solo quando il pagamento è pervenuto
    • Carte di credito e di debito
    • Addebiti sul conto come con PostFinance Pay

  • Dipende dal piano tariffario scelto.

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  • TWINT, carte di debito, PostFinance Pay e le carte di credito Mastercard e Visa sono tra i principali mezzi di pagamento negli shop online svizzeri.

  • Con l’aumento del fatturato o della clientela internazionale possono essere utili ulteriori modalità di pagamento come PayPal, acquisto contro fattura o altre carte di credito.

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