Encaissement

Le commerce en ligne suisse face à la réalité: où les investissements sont-ils vraiment rentables en 2026?

15. mai 2026

Intelligence artificielle, nouveaux processus de recherche et d’achat, pression concurrentielle croissante: le commerce en ligne suisse se complexifie et les mauvaises priorités freinent le succès. Le sondage auprès des commerçants en ligne 2026 montre où en sont les commerçants suisses aujourd’hui, quelles évolutions sont vraiment pertinentes et où les investissements sont rentables.

En bref

Le sondage auprès des commerçants en ligne est la principale étude comparative dans l’e-commerce suisse, soutenue par PostFinance en tant que partenaire de recherche.

Chaque année, plus de 600 commerçants y participent et permettent une comparaison approfondie avec le marché.

En 2026, l’accent sera mis sur des thèmes tels que l’intelligence artificielle, le commerce agentique, le paiement et les canaux de distribution.

Les personnes participantes voient clairement où se situe leur entreprise sur le marché et où il est nécessaire d’agir.

Participer maintenant – votre perspective compte

Le lien ci-après vous permet d’accéder au questionnaire. Vous serez redirigé vers l’outil de sondage de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse. PostFinance ne transmet à aucun moment à la haute école spécialisée des données d’identification des clients bancaires.

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L’importance de l’orientation dans l’e-commerce

Le commerce en ligne suisse est en mutation permanente. De nouvelles technologies voient le jour en permanence, les canaux de distribution se développent et les attentes de la clientèle ne cessent d’augmenter. Cela ouvre des opportunités, mais augmente aussi la complexité. Ce qui est décisif, ce n’est donc pas seulement ce qui est techniquement possible, mais aussi les développements stratégiquement pertinents et les domaines dans lesquels les investissements déploient effectivement leurs effets.

Ce qui a vraiment fait avancer les commerçants dernièrement

Un coup d’œil sur les résultats du dernier sondage auprès des commerçants en ligne montre clairement où il vaut la peine de se concentrer:

Un positionnement clair prime sur le taux de pénétration – la différenciation devient un facteur de succès.
La personnalisation n’est efficace qu’avec une base de données propre tout au long du Customer Journey.
La visibilité se déplace vers une recherche basée sur l’IA et de nouveaux processus d’achat.
L’intelligence artificielle ne déploie ses effets qu’avec des données produits structurées.
La capacité d’apprentissage devient une force stratégique sur un marché dynamique.

Ces champs d’action constituent la base du sondage 2026 et d’une comparaison réaliste sur le marché.

Les avantages concrets du sondage auprès des commerçants en ligne

La participation vous apporte une valeur ajoutée directe:

Benchmark: vous voyez où se situe votre entreprise sur le marché
Analyse du degré de maturité: un indice individuel montre les points forts et le potentiel
Orientation: vous identifiez les domaines dans lesquels les investissements valent la peine
Aperçus: vous obtenez les résultats de l’étude

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Savoir ce qui compte – pour des décisions fondées dans le commerce en ligne.

PostFinance

Le rôle de PostFinance: savoir ce qui compte

Nous voulons comprendre ce qui anime le commerce de détail suisse. C’est pourquoi nous soutenons le sondage auprès des commerçants en ligne en tant que partenaire de recherche et mettons à la disposition de nos clients commerciaux les enseignements pertinents, notamment dans le trafic des paiements, le check-out et les nouvelles technologies de paiement.

Thèmes principaux pour les commerçants en lien avec l’e-commerce

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