Domande sulla PostFinance App

Qui trovate numerose risposte sulla PostFinance App, istruzioni e assistenza per funzioni selezionate.

I primi passi con la PostFinance App

  • Ordinate gratuitamente il vostro e-finance personale.
  • Sì, la PostFinance App funziona anche all’estero. Il prerequisito è un contratto di roaming con il rispettivo fornitore di servizi di telecomunicazione. I costi per SMS o internet dipendono dall’operatore straniero.
    Per utilizzare l’applicazione occorre disporre di una connessione di rete sufficientemente stabile per inviare e ricevere SMS o di una connessione internet (almeno 3G). 
  • La PostFinance App è disponibile solo nell’App Store e nel Google Play Store svizzero. Per utilizzare l’applicazione l’utente deve essere in possesso di un numero di adesione e-finance e della relativa password, di una carta SIM svizzera e di un iPhone o uno smartphone Android con un sistema operativo supportato.
  • Le principali funzioni necessarie per l’esecuzione delle operazioni finanziarie nell’app sono pienamente accessibili.
  • Grazie a un sistema di sicurezza a più livelli, l’accesso tramite app a e-finance o e-trading soddisfa le più elevate norme di sicurezza.

    Maggiori informazioni sulla sicurezza online
  • PostFinance offre un’app Android e un’app iPhone. Per l’utilizzo di queste app sono supportati i seguenti sistemi operativi. 

    Sistemi operativi mobili

Aspetti generali

  • I feedback possono essere forniti direttamente nella PostFinance App come segue: aprire l’app ed effettuare il login > cliccare su «Altro» > sopra al pulsante per il logout, selezionare «Feedback» > «Altre domande» > «Inoltrare il feedback».

    Saremmo lieti di ricevere il suo feedback.

  • La PostFinance App offre tre diverse procedure di login: 
    - login tramite PostFinance App

    - login con Mobile ID

    login con l'apparecchio di lettura

  • È probabile che il suo dispositivo non supporti questa modalità o sia bloccato per altri motivi. In questo caso per effettuare l’accesso può utilizzare l’apparecchio di lettura e la sua PostFinance Card.
  • Per attivare l’opzione Face ID o fingerprint, deve registrarsi una tantum con il suo vecchio dispositivo tramite un codice SMS, l’apparecchio di lettura, un codice QR o il login PostFinance.

    - Nel caso del codice SMS, è necessario che PostFinance disponga anche del suo numero adesione e-finance, della sua password e-finance, della sua PostFinance Card e del suo numero di cellulare.

    - Il codice QR può essere richiesto direttamente nella PostFinance App (collegamento per richiedere il codice QR).

    Se opta per il login alla PostFinance App con Mobile ID o con un’altra procedura, la invitiamo a scegliere Altro à Prodotti à Configurare Login.

  • Si accerti che il codice che sta utilizzando è quello presente nella lettera di attivazione. Il codice QR per l’attivazione del login biometrico (Face ID o fingerprint) è valido per pochi giorni e può essere utilizzato una sola volta.

    Richiedere il codice QR
  • Quando si acquista un nuovo smartphone è possibile avviare il processo di registrazione cliccando su «Impostazioni login» all’interno della PostFinance App, indipendentemente dalla procedura di login utilizzata.

    Ci sono diverse possibilità:

    • Push: il login può essere trasferito dal precedente dispositivo se lo si ha a portata di mano.
    • Con l’apparecchio di lettura giallo
    • Mobile ID
    • Codice SMS: il login può essere ripristinato con un SMS. Requisito: sono necessari i vostri dati di accesso a e-finance e la vostra PostFinance Card. Inoltre il vostro numero di cellulare deve essere registrato presso PostFinance. 
    • Codice QR: richiederne uno.
  • La password deve avere una lunghezza compresa tra i 6 e i 100 caratteri. 
  • Il numero di cellulare deve essere inserito nel momento in cui si esegue una nuova registrazione alla PostFinance App o successivamente nelle impostazioni dell’applicazione. Senza tale informazione non è possibile, infatti, utilizzare la funzione «Inviare denaro a un numero di cellulare», acquistare beni digitali né ricaricare il credito prepaid.

Domande tecniche

  • PostFinance si informa dai produttori degli apparecchi sui sistemi operativi supportati.
    In alternativa i clienti possono utilizzare l’accesso a e-finance da computer o smartphone tramite il browser web.

    Ulteriori informazioni

  • A causa dei requisiti di sicurezza più stringenti, la PostFinance App potrà essere utilizzata solo con il sistema operativo Android 7.1 o versioni successive.

    Maggiori informazioni

  • L’app può essere usata su più dispositivi. Il login biometrico (Face ID o fingerprint) funziona però su un unico dispositivo. In alternativa potete impiegare una procedura di login diversa sugli altri dispositivi (ad es. Mobile ID o apparecchio di lettura).
  • Nell’app è possibile copiare e incollare le password contenute nel password manager. Non è tuttavia disponibile una compilazione diretta e automatica dei dati di accesso a e-finance tramite password manager. In alternativa può attivare l’opzione «Non richiedere più la password» al momento del login. In futuro potrà così effettuare l’accesso direttamente tramite Face ID o fingerprint.

Funzioni e istruzioni

  • Dopo aver effettuato il login, in alto a destra apparirà una «campanella». Cliccando su quest’icona verranno visualizzate le notifiche push degli ultimi 30 giorni.
  • Maggiori informazioni sulle istruzioni specifiche in base ai dispositivi su postfinance.ch/notifiche-push.
  • Ecco come può modificare autonomamente le denominazioni del conto nell’app: selezioni il conto corrispondente, quindi «Dettagli». In alto a destra apparirà un’icona a forma di matita. Ora può modificare la denominazione del conto individualmente.
  • Per usare e-finance e e-trading nell’app deve disporre delle relative credenziali (numero e-finance o nome utente, password e ove disponibile l’identificazione utente).

    Ordini e-finance a questo link per ricevere i suoi dati di accesso personali.
  • Il numero del conto può essere visualizzato nei dettagli del conto come segue: cliccare sul conto desiderato > selezionare la voce «Dettagli» accanto al pulsante giallo dei pagamenti in alto a destra > scorrere verso il basso fino a «Dettagli del conto».
  • Alla voce «Contatto e assistenza» è possibile contattarci via chat.
  • Sì, nella PostFinance App è possibile scaricare documenti del conto (Altro > Documenti).
  • Il risultato e la rapidità della scansione dipendono da vari fattori, come ad es. le condizioni di luminosità o la qualità della fotocamera dell’apparecchio.
  • Grazie alla funzione «Scan + Pay» è possibile scansionare e autorizzare le QR-fatture.

    Ecco come funziona
    Selezioni «Pagamenti» > «Registrare giustificativo» > «Scan + Pay» > «Successivo» > «Scansionare». Inquadri con la fotocamera dello smartphone la riga di codificazione del codice QR presente sulla fattura.

    Altre possibilità per scansionare le QR-fatture
    Se utilizza un conto specifico > «Pagamenti» > «Scan + Pay» > «Successivo» > «Scansionare».

  • Clicchi sul conto desiderato. Nella prima sezione appariranno gli ordini non ancora evasi.
  • Tenga premute a lungo le piastrelle desiderate e le trascini nella posizione desiderata.
  • Se si dispone di un accesso a e-finance con più utenti è richiesto un altro elemento di sicurezza, ossia l’identificazione utente.

    Procedura da seguire nell’app:
    disinstallare l’applicazione e reinstallarla nuovamente. Al termine dell’operazione effettuare una registrazione unica con l’identificazione utente.

    Procedura da seguire al computer:
    oltre al numero e-finance e alla password si deve digitare anche il nome utente. 
  • Il pulsante giallo del logout è posizionato sotto al menu «Altro» (nella parte inferiore dello schermo).

    In alternativa può disconnettersi dalla PostFinance App in modo semplice e sicuro scuotendo leggermente il dispositivo.

    Il pulsante «Scuoti per il logout» può essere attivato o disattivato alla voce «Altro» > «Login e sicurezza».

  • Nell’app non sono presenti modelli di pagamento. Selezionando «Pagamenti» > «Nuovo ordine» può effettuare ricerche di pagamenti già eseguiti inserendo il nome del destinatario.
  • Il numero di adesione e-finance personale è registrato nella PostFinance App e non può essere sovrascritto. Se desidera accedere a conti di terzi, può richiedere una procura e l’attivazione di tali conti nel suo e-finance. Ci chiami e saremo lieti di aiutarla: 0848 888 710.
  • Le cause delle notifiche giunte in ritardo o non pervenute sono diverse.

    In molti casi il dispositivo non era connesso a internet o le impostazioni di risparmio energetico hanno impedito di consultarle. Ulteriori informazioni e proposte di soluzione sono riportate su postfinance.ch/notifiche-push.

    Inoltre tutte le notifiche possono essere richiamate in qualsiasi momento nel centro notifiche dell’applicazione.

  • Maggiori informazioni sulle istruzioni specifiche in base ai dispositivi su postfinance.ch/notifiche-push.