Se è già stato configurato il login con la PostFinance App su un altro smartphone e il numero di cellulare è ancora valido è possibile registrare direttamente il login nell’app appena installata utilizzando un codice SMS.

Tutti i clienti e le clienti possono inoltre registrarsi inserendo un codice di attivazione QR personale. Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina di supporto «Login con la PostFinance App».

No. Per la PostFinance App non è ancora disponibile un file APK da scaricare direttamente. Inoltre, per motivi di sicurezza non viene rilasciato. Non è altresì consentito scaricare l’applicazione tramite un operatore terzo.

Ciò può dipendere sostanzialmente da due motivi:

• L’utente che desidera scaricare l’app abita all’estero e quindi non riesce a trovare l’app nello store. In questo caso occorre seguire le seguenti istruzioni.
  Per l’App Store di Apple: Il link si apre in una nuova finestra support.apple.com
  Per il Google Play Store: Il link si apre in una nuova finestra support.google.com
• Lo smartphone in uso non soddisfa i requisiti di sistema. In questo caso, non è possibile installare l’app sul dispositivo.

Il mancato funzionamento dell’app è generalmente dovuto a problemi di rete sullo smartphone. Si consiglia pertanto di procedere come segue:

• Assicurarsi che lo smartphone non sia in modalità aereo.
• Verificare se i dati mobili sono attivi o se la connessione WLAN è attiva.
• Disattivare la modalità risparmio energetico sullo smartphone che potrebbe ritardare o bloccare la consegna delle notifiche push.
• Se è stato effettuato un jailbreak o un rooting sullo smartphone, per motivi di sicurezza la PostFinance App non viene supportata dal dispositivo.

È possibile aggiornare l’applicazione nell’App Store o nel Play Store del proprio smartphone. Per farlo, aprire lo store e cercare la PostFinance App.

Tramite il pulsante «Aggiorna» è possibile controllare se l’app è aggiornata o meno. All’occorrenza avviare il processo di aggiornamento toccando il pulsante «Aggiorna».

Se il login tramite fingerprint o Face ID non funziona più, è possibile scegliere tra le seguenti opzioni:

1. Riavviare lo smartphone.
2. Verificare nel proprio store se sono disponibili aggiornamenti. In caso affermativo, aggiornare l’applicazione.
3. Verificare sul proprio smartphone se i dati biometrici sono stati disattivati. In tal caso, è necessario riattivare il fingerprint o il Face ID.
4. Disinstallare l’app e reinstallarla. A questo punto è necessario attivare nuovamente il login con la PostFinance App. Per eventuali chiarimenti sui singoli passaggi consultare le risposte riportate sulla pagina di supporto «Login con la PostFinance App».

• Con gli smartphone che utilizzano il sistema operativo Android può succedere che per sbloccare il dispositivo non vengano salvati né il codice di blocco né il fingerprint. In tal caso, significa che non è presente la funzione «Configurare il login» e non si possono registrare i dati biometrici. Per continuare, selezionare l’opzione «Registrazione senza biometria».   
• Lo smartphone non supporta il login con la PostFinance App perché non dispone di un Trusted Execution Environment (TEE), senza il quale la riservatezza dei codici segreti non può essere sufficientemente garantita. Gli smartphone che non offrono un login biometrico di solito non hanno nemmeno un TEE. In questi casi, occorre effettuare il login con l’apparecchio di lettura e la PostFinance Card o il Mobile ID.

Per poter utilizzare il login biometrico per la PostFinance App, bisogna innanzitutto impostarlo sul proprio smartphone.

La PostFinance App deve quindi essere autorizzata ad accedere ai dati. È quindi necessario consentire l’accesso tramite Face ID o fingerprint e alle notifiche push.

Le istruzioni per configurare il login con l’app sono disponibili sulla nostra pagina di supporto «Login con la PostFinance App».

Come cliente, è possibile configurare diversi login per accedere a un’applicazione. A tale scopo tutti i login devono essere intestati alla persona direttamente interessata.

Eventuali problemi tecnici e messaggi d’errore potrebbero essere dovuti al fatto che non si è registrati come persona autorizzata per l’account in questione.

Se sul proprio numero e-finance sono stati registrati più utenti, occorre selezionare l’account desiderato nella schermata iniziale dell’app ed effettuare il login. Per facilitare l’inserimento dell’identificazione utente e del numero e-finance, è possibile impostare un nome utente.

Nella pagina iniziale dell’app, selezionare «Assistenza e altre impostazioni di login» > «Ripristinare la password». Seguire quindi le istruzioni riportate nell’app.

Suggerimento: utilizzando il login biometrico (Face ID / fingerprint) è possibile disattivare la richiesta di password nella pagina di login dell’app alla voce «Non richiedere più la password». In questo modo effettuare il login è ancora più veloce.

Il numero e-finance o il nome utente vengono salvati e memorizzati sulla pagina di login della PostFinance App (quando si apre l’app).

Gli elementi di sicurezza personali sono riportati, inoltre, sulla lettera di attivazione del login tramite app o nei documenti per l’apertura di e-finance.

È possibile modificare la password solo quando si è collegati alla PostFinance App in pochi e semplici passaggi selezionando «Altro» > «Login e sicurezza» > «Reimpostare la password».

Selezionare nel menu la voce «Altro» con i tre puntini e quindi premere il pulsante giallo «Logout».

In alternativa è possibile disconnettersi scuotendo leggermente lo smartphone. Il pulsante «Scuoti per il logout» è disponibile alla voce «Altro» > «Login e sicurezza»> «Utilizza scuoti per il logout». Qui è possibile attivare o disattivare la funzione in tutta semplicità.

Per poter utilizzare l’app su un nuovo smartphone, è necessario eseguire nuovamente la configurazione seguendo le istruzioni alla pagina di supporto «Login con la PostFinance App».

Occorre reinstallare l’app e ordinare un codice di attivazione QR al seguente link. Una volta ricevuto il codice di attivazione QR, è possibile avviare il processo di configurazione seguendo le istruzioni riportate nell’app.

Probabilmente i dati biometrici (Face ID o fingerprint) per il login non sono ancora stati registrati. Utilizzando il login biometrico (Face ID o fingerprint) è possibile effettuare il login in modo sicuro e semplice non solo nell’app, ma poi anche tramite il browser web dal computer.

Per farlo, è necessario registrare nuovamente l’app seguendo le indicazioni alla pagina di supporto «Login con la PostFinance App».

No. Purtroppo per motivi legali non è possibile farlo. Per scaricare l’app, occorre modificare il paese nello store e selezionare «Svizzera».

Per le istruzioni passo-passo su come eseguire questa modifica, consultare i seguenti link. In seguito l’app dovrebbe figurare nello store in uso.

Per l’App Store di Apple: Il link si apre in una nuova finestra support.apple.com
Per il Google Play Store: Il link si apre in una nuova finestra support.google.com

Sì. Dopo aver selezionato un altro paese al posto della «Svizzera», l’app funziona, ma solo fino al successivo aggiornamento. Al termine di un aggiornamento, è necessario scaricare nuovamente l’app e nello store modificare il paese in «Svizzera».

In questo caso, lo smartphone non soddisfa i requisiti di sistema e non è possibile utilizzare l’app sul dispositivo.

A tale scopo si rinvia alla pagina di supporto dei requisiti di sistema

Tramite «Altro» > «Impostazioni dell’app» > «Impostare le notifiche» è possibile attivare e disattivare le singole notifiche in base alle proprie preferenze.

Per ulteriori informazioni e indicazioni sulle istruzioni specifiche del dispositivo, si rinvia alla pagina «Istruzioni specifiche sulle notifiche push in base ai dispositivi».

Dopo aver effettuato il login, in alto a destra apparirà una «campanella». Basterà toccarla per trovare le notifiche push degli ultimi 30 giorni.

Le notifiche possono giungere in ritardo o non arrivare del tutto per diverse ragioni.

Spesso è dovuto al fatto che il dispositivo non era connesso a internet. Un’altra possibilità è che le impostazioni di risparmio energetico dello smartphone abbiano impedito il recupero delle notifiche.

Per ulteriori motivi e per risolvere il problema, consultare la pagina «Istruzioni specifiche sulle notifiche push in base ai dispositivi».

Per far sì che le notifiche push arrivino sul nuovo smartphone, è necessario installare l’app su questo dispositivo. Se il login con la PostFinance App è già stato configurato su un altro dispositivo e il numero di cellulare memorizzato è ancora valido, è possibile registrare direttamente il login nella nuova app utilizzando un codice SMS. Per farlo basta aprire la PostFinance App e avviare l’impostazione del login.

In alternativa occorre seguire le indicazioni alla pagina di supporto «Login con la PostFinance App».

Per iPhone o dispositivi con sistema operativo iOS:

nelle «Impostazioni» dell’iPhone, scorrere fino alla voce «PostFinance App» e toccarla; quindi selezionare la lingua desiderata (DE, FR, IT, EN) alla voce «Cambia lingua».

Per smartphone Android (a partire dalla versione Android 13):

sullo smartphone, selezionare «Impostazioni» > «App». Cercare quindi «PostFinance App» nella funzione di ricerca e selezionarla. Alla voce «Lingua preferita» impostare la lingua desiderata (DE, FR, IT, EN).

Per gli smartphone Android fino alla versione 13 viene adottata la lingua del dispositivo. Se lo smartphone non è impostato su DE, FR o IT, la lingua predefinita è l’inglese. Ulteriori informazioni su Il link si apre in una nuova finestra support.google.com.

Con questi smartphone è possibile modificare la lingua solo se si cambia la lingua di sistema del dispositivo.

Aprire l’app. La funzione «Pagare nello shop online» appare in fondo alla home page dell’app prima di effettuare il login. Scansionare il codice QR e autorizzare l’importo effettuando il login.

In alternativa, è possibile inserire i propri dati nello shop online e confermare la notifica push ricevuta per autorizzare l’acquisto.

Se la funzione «3D-Secure» non è ancora stata attivata, è possibile farlo direttamente nelle impostazioni selezionando «Conto» o «Carta di credito» > «Dettagli» > «Impostazioni della carta».

Ulteriori informazioni su 3D Secure

Alla voce «Altro» > «Documenti» è possibile scaricare i documenti del conto degli ultimi dieci anni per poi salvarli sul proprio dispositivo o condividerli.

Lo stato del documento indica se è già stato letto. Se il documento ha un segno di spunta blu, significa che è già stato «letto», diversamente si trova nello stato «non letto». È inoltre possibile filtrare solo i documenti non letti o cercare determinati documenti toccando l’icona della lente d’ingrandimento.

Nella PostFinance App, selezionare «Offerte», quindi cliccare su «Aprire prodotti», per accedere alla piastrella «Conti». Avviare la procedura di apertura toccando «Aprire ora» per il conto desiderato.

Tenere premuta per circa tre secondi la piastrella che si desidera spostare. A questo punto è possibile spostarla nella posizione desiderata.

Con la funzione «Scan + Pay» è possibile scansionare le QR-fatture. I dati riportati sulla fattura, compreso l’importo, vengono acquisiti automaticamente. Per eseguire l’operazione bisogna unicamente autorizzare la fattura.

Come procedere:

Selezionare «Pagamenti» > «QR-fattura» > Scansionare la QR-fattura o scegliere «Selezionare il file» per caricare la QR-fattura.

Importante: durante la scansione, tenere la fotocamera dello smartphone sopra il codice QR della QR-fattura all’interno dell’area quadrata.

Verificare nelle impostazioni dello smartphone se la PostFinance App può accedere alla fotocamera. Per farlo, aprire le impostazioni dell’app e verificare alla voce «Autorizzazioni» se è stata concessa tale autorizzazione.

Nella PostFinance App non sono presenti modelli di pagamento. In alternativa, selezionando «Pagamenti» > «Nuovo ordine» è possibile effettuare ricerche di pagamenti già eseguiti digitando il nome del destinatario. Selezionare il nome. Alla voce «Nuovo pagamento» ripetere l’ultimo pagamento eseguito o inserire un nuovo pagamento con l’importo modificato.

Selezionare il conto per il quale si desiderano visualizzare i pagamenti in sospeso. Per visualizzarli nel dettaglio, toccare il campo «Visualizzare ordini in sospeso».

Nella panoramica degli ordini, nell’angolo in alto a destra, è presente un calendario che può essere utilizzato per modificare il periodo di tempo visualizzato.

eBill si trova nel menu alla voce «Pagamenti». In questa sezione è possibile vedere le fatture in sospeso e passare direttamente al portale eBill.

Ulteriori risposte sul servizio sono disponibili alla voce Domande frequenti sul portale eBill.

Effettuare il login alla PostFinance App. Selezionare il conto di addebito. Premendo il pulsante giallo «Pagamenti» compare la dicitura Pagamento, Scan + Pay, Selezionare file e Trasferimento. Selezionare «Pagamento». Registrare un pagamento e alla voce «Esecuzione» modificare ordine singolo in ordine permanente.