Haben Sie bereits einmal das Login mit der PostFinance App auf einem anderen Smartphone eingerichtet? Ist Ihre hinterlegte Mobile-Nummer noch gültig? Dann können Sie direkt in der neu installierten App Ihr Login mit der App über einen SMS-Code registrieren.

Für alle Kund:innen steht zudem eine Registrierung über einen persönlichen QR-Aktivierungscode zur Verfügung. Mehr Informationen finden Sie auf unserer Supportseite «Einloggen mit der PostFinance App».

Nein. Für die PostFinance App steht keine APK-Datei zum direkten Download zur Verfügung. Diese wird aus sicherheitstechnischen Gründen auch nicht herausgegeben. Auch das Herunterladen der PostFinance App über einen Drittanbieter ist nicht gestattet.

Es gibt zwei mögliche Gründe, warum dies nicht möglich ist.

• Sie wohnen im Ausland und können deshalb die App im Store nicht finden. Dann folgen Sie folgenden Anleitungen.
  Für den App Store von Apple: Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster support.apple.com
  Für den Google Play Store: Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster support.google.com
• Ihr Smartphone erfüllt die Systemanforderungen nicht. In diesem Fall können Sie die App nicht auf Ihrem Smartphone installieren.

Häufige Ursachen, warum die App nicht funktioniert, sind Netzwerkprobleme auf Ihrem Smartphone. Prüfen Sie selbstständig folgende Möglichkeiten:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone sich nicht im Flugmodus befindet.
• Prüfen Sie, ob Ihre mobilen Daten aktiviert sind oder ob Ihre WLAN-Verbindung aktiv ist.
• Deaktivieren Sie den Energiesparmodus auf Ihrem Smartphone. Dieser kann die Zustellung von Push-Nachrichten verzögern oder blockieren.
• Haben Sie Ihr Smartphone mit einem Jailbreak oder Rooting manipuliert? Dann wird die PostFinance App auf Ihrem Smartphone aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

Sie können die App im App Store oder Play Store Ihres Smartphones aktualisieren. Gehen Sie dazu in Ihren Store, suchen Sie nach der PostFinance App.

Ob Ihre App nicht auf dem aktuellen Stand ist, sehen Sie am «Aktualisieren» Button. Den Aktualisierungsprozess starten Sie, indem Sie auf den «Aktualisieren» Button tippen. 

Wenn der Fingerprint oder die Face-ID beim Einloggen nicht mehr funktioniert, haben Sie folgende Optionen:

1. Starten Sie Ihr Smartphone neu.
2. Prüfen Sie in Ihrem Store, ob Updates verfügbar sind. Falls ja, aktualisieren Sie die App.
3. Prüfen Sie in Ihrem Smartphone, ob die Biometrie deaktiviert wurde. Falls Sie deaktiviert wurde, müssen Sie den Fingerprint oder die Face-ID neu aktivieren.
4. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu. Das Login mit der PostFinance App muss dann erneut registriert werden. Bei Fragen zu den einzelnen Schritten finden Sie die Antworten auf unserer Supportseite «Einloggen mit der PostFinance App».
   
   

• Bei Smartphones mit Android-Betriebssystem kommt es vor, dass weder Sperrcode noch Fingerprint für das Entsperren des Smartphones hinterlegt sind. Wenn nichts hinterlegt wurde, dann fehlt die Funktion «Login einrichten». Es können keine biometrischen Daten hinterlegt werden. Wählen Sie die Option «ohne Biometrie anmelden», um weiterzufahren.   
• Ihr Smartphone wird für das Login mit der PostFinance App nicht unterstützt, weil es keine Trusted Execution Environment (TEE) besitzt. Ohne die TEE kann die Vertraulichkeit der geheimen Schlüssel auf dem Smartphone nicht ausreichend gewährleistet werden. Smartphones, die kein biometrisches Login anbieten, weisen meist auch kein TEE auf. Nutzen Sie in solchen Fällen das Login mit dem Kartenlesegerät und Ihrer PostFinance Card oder die Mobile ID.

Um das biometrische Login für die PostFinance App verwenden zu können, müssen Sie diese zuerst auf Ihrem Smartphone einrichten.

Die PostFinance App braucht anschliessend die Berechtigung, auf die Daten zuzugreifen. Sie müssen die Zugriffe für Face-ID oder Fingerprint sowie für die Push-Nachrichten erlauben.

Die Anleitung, um das Login mit der App einzurichten, finden Sie auf unserer Supportseite «Einloggen mit der PostFinance App».

Sie können als Kund:in mehrere Teilnahme-Logins auf einer App installieren. Damit Sie sich einloggen können, müssen alle diese Logins auf Sie lauten.

Bei technischen Problemen und Fehlermeldungen kann es sein, dass Sie nicht als bevollmächtigte Person für das betreffende Konto hinterlegt sind.

Wenn Sie mehrere Benutzer:innen auf Ihrer E-Finance Nummer registriert haben, wählen Sie auf dem Startbildschirm der App das gewünschte Konto und loggen Sie sich ein. Sie können sich die Eingabe mit Benutzeridentifikation und E-Finance-Nummer auch erleichtern, indem Sie sich einen Benutzernamen setzen.

Wählen Sie auf der Startseite der App den Punkt «Hilfe und andere Login-Einstellungen» > «Passwort zurücksetzen». Folgen Sie anschliessend den Anweisungen in der App.

Tipp: Verwenden Sie das biometrische Login (Face-ID / Fingerprint)? Dann können Sie die Passwortabfrage auf der Login-Seite der App unter «Passwort nicht mehr abfragen» deaktivieren. So sind Sie noch schneller eingeloggt.

Die E-Finance Nummer oder Ihr Benutzernamen sind auf der Login-Seite der PostFinance App (beim Öffnen der App) gespeichert und hinterlegt.

Ebenfalls finden Sie Ihre Sicherheitselemente in Ihrem Aktivierungsbrief für das Login via App oder in Ihren Eröffnungsunterlagen von E-Finance.

Das Passwort ändern können Sie nur, wenn Sie in der PostFinance App eingeloggt sind. Tippen Sie auf «Mehr» > «Login und Sicherheit» > «Passwort zurücksetzen». Und schon können Sie ein neues Passwort festlegen. 

Wählen Sie den Menu Punkt «Mehr» mit den drei Punkten. Zum Abmelden tippen Sie anschliessend auf den gelben Button «Logout».

Alternative: Ausloggen, indem Sie das Smartphone leicht schütteln. Die Option «Shake to logout» finden Sie unter «Mehr» > «Login und Sicherheit» > «Schütteln für Logout verwenden». Hier können Sie die Funktion einfach aktivieren oder deaktivieren.

Damit Sie die App auf dem neuen Smartphone nutzen können, müssen Sie die App neu einrichten. Folgen Sie dazu den Instruktionen auf der Supportseite «Einloggen mit der PostFinance App».

Sie müssen die App neu installieren. Bestellen Sie unter folgendem Link einen QR-Aktivierungscode. Sobald Sie den QR-Aktivierungscode erhalten haben, können Sie den Einrichtungsprozess starten. Folgen Sie den Anweisungen in der App. 

Ihre biometrischen Daten (Face-ID oder Fingerprint) für das Login sind vermutlich noch nicht erfasst. Durch das Verwenden des biometrischen Logins (Face-ID bzw. Fingerprint) können Sie sich nicht nur in der App, sondern künftig auch über Ihren Webbrowser vom Computer sicher und einfach einloggen.

Um dies zu ändern, müssen Sie Ihre App neu registrieren. Folgen Sie dazu den Anweisungen auf der Supportseite «Einloggen mit der PostFinance App».

Nein. Dies ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Damit Sie die App herunterladen können, müssen Sie im Store das Land auf «Schweiz» ändern.

Unter den folgenden Links finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um das Land zu ändern. So sollten Sie die App in Ihrem Store finden.

Für den App Store von Apple auf support.apple.com
Für den Google Play Store auf support.google.com

Ja. Nach dem Ändern von «Schweiz» zu einem anderen Land funktioniert die App – jedoch nur bis zum nächsten Update. Nach einem Update müssen Sie die App wieder durch Umstellen des Lands auf «Schweiz» im Store herunterladen.

In diesem Fall erfüllt Ihr Smartphone die Systemanforderung nicht. In diesem Fall können Sie die App auf Ihrem Smartphone nicht nutzen.

Informieren Sie sich auf unserer Supportseite zu den Systemanforderungen, ob Ihr Smartphone die Systemanforderungen erfüllt.

Über «Mehr» > «App-Einstellungen» > «Benachrichtigungen einstellen» können Sie einzelne Benachrichtigungen abhängig von Ihren Wünschen aktivieren und deaktivieren.

Weitere Informationen und Anleitungen zu den gerätespezifischen Anleitungen finden Sie unter «Gerätespezifische Anleitungen zu den Push-Benachrichtigungen».

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, finden Sie oben rechts eine «Glocke». Einfach die «Glocke» antippen und Sie finden Ihre Push-Nachrichten der letzten 30 Tage.

Verspätete oder nicht angekommene Benachrichtigungen können verschiedene Gründe haben.

Häufig hängt es damit zusammen, dass das Gerät nicht mit dem Internet verbunden war. Eine weitere Möglichkeit ist, dass die Energiespareinstellungen des Smartphones ein Abrufen der Benachrichtigungen verhindert haben.

Weitere Gründe und wie Sie das Problem lösen können, finden Sie unter «Gerätespezifische Anleitungen zu den Push-Benachrichtigungen».

Damit die Push-Nachrichten auf das neue Smartphone gelangen, müssen Sie die App auf dem neuen Smartphone installieren. Wenn Sie bereits einmal das Login mit der PostFinance App auf einem anderen Gerät eingerichtet haben, und Ihre hinterlegte Mobile-Nummer noch gültig ist, können Sie direkt in der neuen App Ihr Login mit der App über einen SMS-Code registrieren. Öffnen Sie die PostFinance App und starten Sie mit der Login Einrichtung.

Ansonsten können Sie den Anweisungen auf unserer Supportseite «Einloggen mit der PostFinance App» folgen.

Für Ihr iPhone oder für Geräte mit iOS-Betriebssystem:

Bei den «Einstellungen» des iPhones ganz nach unten scrollen, bis Sie bei der «PostFinance App ankommen. Dann diese antippen. Anschliessend unter «Sprache ändern» die gewünschte Sprache (DE, FR, IT, EN) auswählen.

Für Android-Smartphones (ab Android 13):

Wählen Sie auf Ihrem Smartphone «Einstellungen» > «Apps». Anschliessend müssen Sie in der Suchfunktion nach der «PostFinance App» suchen und diese anwählen. Unter «bevorzugte Sprache» die gewünschte Sprache (DE, FR, IT, EN) festlegen.

Für Android-Smartphones bis Version 13 wird die Gerätesprache übernommen. Wenn Ihr Smartphone nicht auf DE, FR oder IT eingestellt ist, wird Englisch als Standardsprache übernommen. Weitere Informationen finden Sie auf Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster support.google.com.

Bei diesen Smartphones können Sie die Sprache nur ändern, wenn Sie die Systemsprache des gesamten Smartphones ändern.

Öffnen Sie die App. Die Funktion «Bezahlen im Online-Shop» finden Sie unten auf der Startseite der App, bevor Sie sich einloggen. Scannen Sie den QR-Code und geben Sie anschliessend den Betrag frei, indem Sie sich einloggen.

Alternative: Geben Sie Ihre Daten im Online-Shop ein. Sie erhalten eine Push-Nachricht, um den Einkauf freizugeben.

Ist Ihre «3D-Secure»-Funktion noch nicht aktiviert, können Sie dies in den Einstellungen durch Auswählen des «Konto» oder der «Kreditkarte» > «Details» > «Karteneinstellungen» selbstständig erledigen.

Weitere Informationen unter 3D Secure

Laden Sie Kontodokumente, die bis zu zehn Jahre zurückliegen, unter «Mehr» > «Dokumente» herunter. Die Dokumente können Sie auf Ihrem Smartphone speichern oder teilen.

Ob Sie das Dokument bereits gelesen haben, erkennen Sie am Status. Hat das Dokument einen blauen Haken, wurde es «gelesen». Ansonsten ist es «ungelesen». Sie können durch Antippen des Lupensymbols auch nur nach ungelesenen Dokumenten filtern oder nach bestimmten Dokumenten suchen.

Wählen Sie in der PostFinance App den Punkt «Angebote» > Unter Produkte eröffnen finden Sie dann die Kachel «Konten». Starten Sie die Eröffnung, indem Sie beim gewünschten Konto «Jetzt eröffnen» antippen.

Halten Sie die Kachel, die Sie verschieben möchten, ca. drei Sekunden lang gedrückt. Anschliessend können Sie sie an die gewünschte Position verschieben.

Mit der Funktion «Scan + Pay» können Sie QR-Rechnungen scannen. Die Angaben auf der Rechnung inklusive Betrag werden dadurch automatisch übernommen. Sie müssen die Rechnung nur noch freigeben.

So funktionierts:

Tippen Sie auf «Zahlungen» > «QR-Rechnung» > Scannen Sie die QR-Rechnung oder wählen Sie «Datei auswählen» an, um die QR-Rechnung hochzuladen.

Wichtig: Halten Sie beim Scannen die Kamera Ihres Smartphones über den QR-Code der QR-Rechnung innerhalb des viereckigen Bereichs.

Kontrollieren Sie in Ihren Einstellungen auf Ihrem Smartphone, ob die PostFinance App Zugriff auf die Kamera hat. Navigieren Sie dazu über die Einstellung auf Ihre App. Unter «Berechtigungen» sehen Sie, ob die PostFinance App Zugriff auf die Kamera hat.

In der PostFinance App gibt es keine Zahlungsvorlagen. Unter «Zahlungen» > «Neuer Auftrag» können Sie alternativ mit dem Eintippen des Namens der Empfänger:innen nach bereits ausgeführten Zahlungen suchen. Wählen Sie den Namen. Wiederholen Sie die letzte ausgeführte Zahlung oder erfassen Sie eine neue Zahlung unter «Neue Zahlung» mit angepasstem Betrag.

Wählen Sie das Konto aus, für welches Sie die ausstehenden Zahlungen sehen möchten. Um diese im Detail zu sehen, tippen Sie auf das Feld «Pendente Aufträge anzeigen».

In der Auftragsübersicht finden Sie oben rechts einen Kalender. Mit diesem können Sie den angezeigten Zeitraum anpassen. 

eBill finden Sie unter dem Menu Punkt «Zahlungen». Hier sehen Sie offene Rechnungen und können direkt ins eBill-Portal abspringen.

Weitere Antworten zu eBill finden Sie unter Häufige Fragen im eBill-Portal

Loggen Sie sich in die PostFinance App ein. Wählen Sie das zu belastende Konto aus > Drücken Sie den gelben Knopf «Zahlungen» > Es erscheint Zahlung, Scan + Pay, Datei auswählen und Übertrag > Wählen Sie «Zahlung» > Erfassen Sie eine Zahlung > Unter «Ausführung» von Einzelauftrag zu Dauerauftrag wechseln.