Questions portant sur la PostFinance App

Vous trouverez ici de nombreuses réponses sur la PostFinance App, des instructions et de l’aide pour les fonctions sélectionnées.

Premières étapes avec la PostFinance App

  • Commandez gratuitement votre compte e-finance personnel.
  • La PostFinance App fonctionne aussi à l’étranger. Pour cela, il faut un contrat de roaming de l’opérateur de téléphonie mobile concerné. Les frais pour les SMS et Internet dépendent de l’opérateur étranger.
    Pour pouvoir utiliser l’application, vous devez disposer d’une couverture réseau suffisamment bonne pour envoyer et recevoir des SMS ainsi que d’une connexion Internet (3G au min.).
  • La PostFinance App est disponible uniquement dans l’App Store et le Google Play Store suisses. Afin de pouvoir utiliser la PostFinance App, il est nécessaire de disposer d’un numéro de participation à e-finance et du mot de passe e-finance, d’une carte SIM suisse ainsi que d’un iPhone ou d’un smartphone Android avec un système d’exploitation pris en charge.
  • Les fonctionnalités les plus importantes pour le traitement des opérations financières sont disponibles sans barrières dans l’application.
  • L’accès à l’application répond aux standards de sécurité les plus élevés grâce au système de sécurité à plusieurs niveaux.

    Informations complémentaires sur le thème de la sécurité en ligne
  • PostFinance propose une application Android et une application iPhone. Les systèmes d’exploitation suivants sont pris en charge pour l’utilisation de ces applications.

    Systèmes d’exploitation pour application mobile

Généralités

  • Vous pouvez donner vos feed-back directement dans la PostFinance App: ouvrir l’application et se connecter > se rendre dans «Paramètres» > au-dessus du bouton de déconnexion, cliquer sur «Feedback» > «Envoyer un feedback».

    Nous vous remercions par avance de votre feed-back.

  • La PostFinance App offre trois procédures de connexion: 
    - Login via la PostFinance App

    - Login avec Mobile ID

    - Login avec le lecteur de PostFinance Card

  • Il est possible que votre appareil ne soit pas pris en charge ou qu’il soit bloqué pour une autre raison. Dans ce cas, utilisez le login avec le lecteur de PostFinance Card et votre PostFinance Card.
  • Pour activer Face ID, vous devez effectuer une inscription unique à l’aide du lecteur de PostFinance Card ou d’un code QR. Vous pouvez commander le code QR directement dans la PostFinance App.

    Commander le code QR

  • Veillez à utiliser le code QR figurant dans la lettre d’activation. Le code QR servant à l’activation du login biométrique (Face ID ou fingerprint) n’est valable que pendant quelques jours et ne peut être utilisé qu’une seule fois.

    Commander un code QR 

  • Si vous avez changé de smartphone, vous pouvez lancer le processus d’inscription dans la PostFinance App sous «Paramètres de login» – et ce quelle que soit la procédure de connexion utilisée pour vous connecter.

    Vous avez plusieurs possibilités pour ce faire:

    • Push: le login peut être transféré depuis l’ancien appareil.
      Condition requise: vous avez encore accès à votre ancien smartphone.
    • Avec le lecteur de PostFinance Card jaune
    • Code SMS: le login peut être réinitialisé à l’aide d’un SMS. Conditions requises: vous avez besoin à cet effet de vos données d’accès à e-finance et de votre PostFinance Card. De plus, votre numéro de téléphone mobile doit être enregistré auprès de PostFinance
    • Code QR: vous commandez un code QR.
  • Vous devez saisir votre numéro de téléphone mobile au moment de votre nouvelle inscription à la PostFinance App ou plus tard, dans les paramètres de l’application. Si vous ne fournissez pas votre numéro, vous ne pouvez ni utiliser la fonction «Envoyer de l’argent à un numéro de mobile», ni acheter des biens numériques, ni charger du crédit de conversation.

Questions techniques

  • PostFinance se base sur les fabricants d’appareils prenant en charge les systèmes d’exploitation.
    En guise d’alternative, les clientes et les clients peuvent utiliser l’accès à e-finance sur ordinateur ou sur smartphone via un navigateur web.

    En savoir plus

  • En raison du renforcement des exigences en matière de sécurité, la PostFinance App ne peut désormais être utilisée que sous Android 7 ou versions ultérieures.

    En savoir plus

  • Vous pouvez utiliser l’application sur plusieurs appareils. Toutefois, l’identification biométrique (Face ID et fingerprint) ne fonctionne que sur un seul appareil. Vous pouvez utiliser une autre procédure d’identification sur les autres appareils (p. ex. le Mobile ID ou le lecteur de carte).
  • Il est possible de copier des mots de passe depuis le gestionnaire de mots de passe et de les coller dans l’application. Il n’est pas possible d’insérer directement et automatiquement les données d’accès d’e-finance via le gestionnaire de mots de passe. Comme alternative, vous pouvez cocher la case «Ne plus demander le mot de passe» au moment où vous vous connectez. Vous pourrez ainsi vous identifier par empreinte digitale ou par Face ID.

Fonctions et instructions

  • Une fois connecté(e), vous trouverez une icône de cloche en haut à droite de l’interface. Vous y trouverez les messages push des 30 derniers jours.
  • Voici comment vous pouvez modifier vous-même un intitulé de compte dans l’application: cliquez sur le compte correspondant, puis sur «Détails». Une icône «crayon» apparaîtra en haut à droite: vous pouvez désormais modifier individuellement les intitulés de compte.
  • Pour pouvoir utiliser e-finance et e-trading dans la PostFinance App, vous avez besoin de vos identifiants (numéro e-finance ou nom d’utilisateur, mot de passe et identification d’utilisateur si pertinent).

    Commandez e-finance ici et obtenez vos données d’accès personnelles.

  • Vous trouverez le numéro de compte dans les détails du compte: cliquer sur le compte souhaité > sélectionner «Détails» en haut à droite du bouton de paiement jaune > descendre jusqu’au bouton «Détails du compte».
  • Il n’est pas possible de télécharger des documents de compte dans la PostFinance App. Cependant, les factures peuvent toujours être ouvertes.
  • La réussite et la rapidité du scannage dépendent de différents facteurs, tels que la luminosité ou la caméra de l’appareil.
  • Grâce à la fonction «Scan + Pay», vous pouvez scanner des bulletins de versement avec numéro de référence (BVR) ainsi que des QR-factures.
    Par défaut, le compte de débit sélectionné est votre compte principal. Vous pouvez néanmoins changer le compte à débiter.

    Marche à suivre: sélectionnez «Scan + Pay», «Suivant» puis «Lancer le scannage». Positionnez ensuite la caméra de votre smartphone au-dessus de la ligne de codage de votre bulletin de versement.
  • Cliquez sur le compte souhaité. Les ordres en suspens s’affichent dans la première section.
  • Cette fonction est toujours utilisable uniquement sur les appareils Android.
  • Appuyez longtemps sur les volets souhaités et déplacez-les à l’emplacement de votre choix.
  • Pour un accès à e-finance multi-utilisateurs, un élément de sécurité supplémentaire est nécessaire pour le login: l’identification de l’utilisateur.

    Marche à suivre dans l’application:
    Vous devez d’abord désinstaller l’application puis la réinstaller. Une inscription unique est ensuite nécessaire avec l’identification de l’utilisateur.

    Marche à suivre sur ordinateur:

    Outre le numéro e-finance et le mot de passe, il faut également saisir le nom d’utilisateur.

  • Le bouton jaune de déconnexion se trouve sous «Paramètres» (tout en bas).
  • L’application ne propose pas de modèles de paiement. Vous pouvez rechercher des paiements déjà effectués par nom de bénéficiaire sous «Paiements» > «Nouvel ordre».
  • Le numéro de participation e-finance personnel est enregistré dans la PostFinance App, et il ne peut pas être écrasé. Si vous avez besoin d’accéder aux comptes d’autres personnes, vous pouvez effectuer une demande de procuration pour pouvoir vous connecter à leur e-finance. N’hésitez pas à nous appeler, nous vous renseignerons volontiers au 0848 888 710.
  • Plusieurs facteurs peuvent être en cause quand les notifications arrivent en retard ou n’arrivent pas du tout.

    Souvent, cela tient au fait que l’appareil n’a pas été connecté à Internet ou que ses réglages d’économie d’énergie ont empêché une consultation des notifications. D’autres informations et propositions de solution sont fournies sur postfinance.ch/notifications-push.

    Par ailleurs, il est possible de consulter à tout moment l’ensemble des notifications dans le centre de notifications de l’application.

  • Accéder aux instructions spécifiques aux appareils sur postfinance.ch/notifications-push.