Vous aviez déjà configuré le login à la PostFinance App sur un autre smartphone? Le numéro de téléphone mobile que vous aviez enregistré est toujours valable? Dans ce cas, vous pouvez directement enregistrer votre login dans l’application que vous venez d’installer à l’aide d’un code reçu par SMS.

L’enregistrement est également possible pour l’ensemble de la clientèle via un code QR d’activation personnel. Vous trouverez davantage d’informations sur notre page d’assistance «Se connecter avec la PostFinance App».

Non. Aucun fichier APK n’est disponible en téléchargement direct pour la PostFinance App. Celui-ci n’est pas divulgué pour des raisons techniques liées à la sécurité. Il est également interdit de télécharger la PostFinance App via un prestataire tiers.

Deux raisons peuvent expliquer cela:

• Vous habitez à l’étranger. L’application n’apparaît donc pas dans le store. Veuillez alors suivre les instructions ci-après.
  Pour l’App Store d’Apple, rendez-vous sur support.apple.com
  Pour le Google Play Store, rendez-vous sur support.google.com
• Votre smartphone ne remplit pas les exigences système, auquel cas vous ne pouvez pas installer l’application.

Le dysfonctionnement de l’application est souvent dû à des problèmes de réseau sur votre smartphone. Examinez vous-même les possibilités suivantes:

• Assurez-vous que votre smartphone n’est pas en mode avion.
• Vérifiez que vos données mobiles sont bien activées ou que votre connexion WLAN fonctionne.
• Désactivez le mode économie d’énergie sur votre smartphone. Celui-ci peut retarder ou bloquer l’envoi des messages push.
• Vous avez jailbreaké ou rooté votre smartphone? Dans ce cas, la PostFinance App n’est pas prise en charge sur votre smartphone pour des raisons de sécurité.

Réponse: vous pouvez mettre à jour l’application dans l’App Store ou dans le Play Store de votre smartphone. Rendez-vous dans le store et recherchez la PostFinance App.

Si votre application n’est pas à jour, vous verrez s’afficher le bouton «Mettre à jour». En cliquant dessus, vous lancerez le processus d’actualisation.

Si vous ne parvenez plus à vous connecter avec fingerprint ou Face ID, vous disposez des options suivantes:

• Redémarrez votre smartphone.
• Vérifiez dans votre store si des mises à jour sont disponibles. Si oui, mettez à jour l’application.
• Vérifiez dans votre smartphone si les données biométriques ont été désactivées, auquel cas vous devez réactiver fingerprint ou Face ID.
• Désinstallez l’application et réinstallez-la. Ici, le login à la PostFinance App doit de nouveau être enregistré. En cas de questions sur les différentes étapes, vous trouverez des réponses sur notre page d’assistance «Se connecter avec la PostFinance App».

• Sur les smartphones équipés du système d’exploitation Android, il arrive qu’aucun code de verrouillage ni fingerprint ne soit enregistré pour déverrouiller le smartphone. Vous ne verrez alors pas la fonction «Configurer le login». Aucune donnée biométrique ne peut être enregistrée. Sélectionnez l’option «S’inscrire sans biométrie» pour continuer.
• La connexion à la PostFinance App n’est pas prise en charge sur votre smartphone, car ce dernier ne dispose pas d’un Trusted Execution Environment (TEE). Sans TEE, la confidentialité de la clé privée sur le smartphone n’est pas suffisamment garantie. La plupart du temps, les smartphones qui ne proposent pas d’identification biométrique ne disposent pas non plus de TEE. Il faut alors se connecter via le lecteur de carte et votre PostFinance Card ou via Mobile ID.

Pour pouvoir utiliser l’identification biométrique pour la PostFinance App, vous devez d’abord la configurer sur votre smartphone.

La PostFinance App a ensuite besoin de l’autorisation d’accès aux données. Vous devez autoriser l’accès pour Face ID ou fingerprint ainsi que pour les messages push.

Vous trouverez les instructions pour configurer le login à l’application sur notre page d’assistance «Se connecter avec la PostFinance App».

En tant que cliente ou client, vous pouvez installer plusieurs logins de participation sur une application. Pour que vous puissiez vous connecter, ils doivent tous être à votre nom.

En cas de problème technique ou de message d’erreur, il se peut que vous ne soyez pas enregistré(e) comme personne autorisée pour le compte concerné.

Si vous avez enregistré plusieurs utilisatrices ou utilisateurs sous votre numéro e-finance, sélectionnez le compte souhaité sur l’écran d’accueil de l’application et connectez-vous. Vous pouvez aussi vous épargner la saisie d’un identifiant et du numéro e-finance en définissant un nom d’utilisateur.

Sur la page d’accueil de l’application, sélectionnez la fonction «Aide et autres paramètres de login» > «Réinitialiser le mot de passe». Puis suivez les instructions figurant dans l’application.

Conseil: vous utilisez l’identification biométrique (Face ID / fingerprint)? Vous pouvez désactiver la demande de mot de passe sur la page de connexion de l’application sous «Ne plus demander le mot de passe». Vous pourrez ainsi vous connecter encore plus rapidement.

Le numéro e-finance et votre nom d’utilisateur sont enregistrés et apparaissent sur la page de connexion de la PostFinance App (à l’ouverture de l’application).

Vous trouverez également vos éléments de sécurité dans la lettre d’activation que vous avez reçue pour vous connecter via l’application, ou dans les documents d’ouverture de votre espace e-finance.

Vous ne pouvez modifier le mot de passe qu’une fois la connexion à la PostFinance App établie. Appuyez sur «Plus» > «Login et sécurité» > «Réinitialiser le mot de passe». Il ne vous reste plus qu’à définir un nouveau mot de passe.

Sélectionnez la rubrique «Plus» avec les trois points. Puis appuyez sur le bouton jaune de déconnexion pour vous déconnecter.

Autre solution pour se déconnecter: secouez légèrement votre smartphone. Vous trouverez cette option sous «Plus» > «Login et sécurité» > «Secouer pour se déconnecter», où vous pourrez facilement activer ou désactiver la fonction.

Afin de pouvoir utiliser l’application sur votre nouveau smartphone, il vous faut la configurer à nouveau. Pour ce faire, suivez les instructions figurant sur la page d’assistance «Se connecter avec la PostFinance App».

Réponse: vous devez réinstaller l’application. Cliquez sur le lien suivant pour commander un code QR d’activation. Dès que vous l’avez reçu, vous pouvez lancer le processus de configuration. Suivez les instructions figurant dans l’application.

Vos données biométriques (Face ID ou fingerprint) pour l’identification n’ont probablement pas encore été saisies. L’utilisation du login biométrique (Face ID ou fingerprint) vous permet de vous connecter facilement et en toute sécurité non seulement dans l’application, mais aussi plus tard via le navigateur web de votre ordinateur.

Pour procéder à la modification, vous devez vous enregistrer à nouveau dans l’application. Pour ce faire, suivez les instructions figurant sur la page d’assistance «Se connecter avec la PostFinance App».

Non. Cela est malheureusement impossible pour des raisons juridiques. Pour pouvoir télécharger l’application, vous devez choisir le pays «Suisse» dans le store.

En cliquant sur les liens suivants, vous trouverez des instructions étape par étape pour modifier le pays. Vous devriez ensuite pouvoir trouver l’application dans votre store.

Pour l’App Store d’Apple, rendez-vous sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre support.apple.com
Pour le Google Play Store, rendez-vous sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre support.google.com

Oui. Après avoir modifié «Suisse» pour un autre pays, l’application continue de fonctionner – mais seulement jusqu’à la prochaine mise à jour. Après une mise à jour, vous devez à nouveau télécharger l’application en choisissant le pays «Suisse» dans le store.

Dans ce cas, votre smartphone ne remplit pas les exigences système. Vous ne pouvez donc pas utiliser l’application.

Rendez-vous sur notre page d’assistance consacrée aux exigences du système pour savoir si votre smartphone remplit les critères requis.

En appuyant sur «Plus» > «Paramètres de l’App» > «Paramétrer les notifications», vous pouvez activer et désactiver les différentes notifications à votre guise.

Vous trouverez davantage d’informations et de documents utiles concernant les instructions spécifiques aux appareils sous «Instructions spécifiques aux appareils pour les notifications push».

Une fois la connexion établie, vous verrez une icône de cloche en haut à droite de l’interface. Il vous suffit d’appuyer dessus pour voir les messages push des 30 derniers jours.

Plusieurs facteurs peuvent être en cause quand les notifications arrivent en retard ou n’arrivent pas du tout.

Souvent, cela tient au fait que l’appareil n’a pas été connecté à Internet.

Autre possibilité: les réglages d’économie d’énergie du smartphone ont empêché une consultation des notifications.

Vous trouverez davantage de causes possibles ainsi que leurs solutions sous «Instructions spécifiques aux appareils pour les notifications push».

Pour que les messages push arrivent sur le nouveau smartphone, vous devez installer l’application dessus. Si vous avez déjà configuré une fois le login à la PostFinance App sur un autre appareil et que votre numéro de téléphone mobile enregistré est toujours valable, vous pouvez enregistrer directement votre login dans la nouvelle application à l’aide d’un code reçu par SMS.

Ouvrez la PostFinance App et lancez la configuration du login.

Sinon, vous pouvez suivre les instructions figurant sur notre page d’assistance «Se connecter avec la PostFinance App».

Pour les iPhone ou les appareils équipés du système d’exploitation iOS:

Dans les paramètres de l’iPhone, faites défiler la page vers le bas jusqu’à arriver à la PostFinance App. Sélectionnez-la, puis choisissez la langue souhaitée (DE, FR, IT, EN) sous «Changer de langue».

Pour les smartphones Android (à partir d’Android 13):

Sur votre smartphone, sélectionnez «Paramètres» > «Applications». Utilisez la fonction de recherche pour trouver la «PostFinance App» et sélectionnez-la. Enfin, définissez la langue souhaitée (DE, FR, IT, EN) sous «Langue par défaut».

Pour les smartphones Android jusqu’à la version 13, la langue de l’appareil s’applique par défaut. Si votre smartphone n’est pas paramétré pour le français, l’allemand ou l’italien, la langue par défaut sera l’anglais. Vous trouverez de plus amples informations sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre support.google.com.

Sur ces smartphones, vous ne pouvez changer la langue que si vous modifiez la langue du système de l’ensemble du téléphone.

Ouvrez l’application. Vous verrez la fonction «Payer en ligne» sur la page d’accueil de l’application, avant de vous connecter. Scannez le code QR puis validez le montant en vous connectant.

Autre solution: entrez vos données dans la boutique en ligne. Vous recevrez un message push pour valider l’achat.

Si la fonction 3-D Secure n’est pas encore activée, vous pouvez le faire vous-même dans les paramètres en sélectionnant le compte ou la carte de crédit > «Détails» > «Paramètres de la carte».

Plus d’informations sur 3-D Secure

Téléchargez vos documents de compte sous «Plus» > «Documents». Vous pouvez remonter jusqu’à dix ans en arrière. Les documents peuvent être sauvegardés sur votre smartphone ou partagés.

Le statut du document vous permet de savoir si vous l’avez déjà consulté. Une coche bleue indique qu’il a été «lu». Aucune coche, le document est «non lu». En cliquant sur l’icône de la loupe, vous avez également la possibilité de filtrer uniquement les documents non lus ou de chercher des documents précis.

Dans la PostFinance App, sélectionnez la rubrique «Offres». Sous «Ouvrir des produits», vous trouverez ensuite le volet «Comptes». Lancez l’ouverture en appuyant sur «Ouvrir maintenant» pour le compte souhaité.

Maintenez le volet que vous souhaitez déplacer enfoncé pendant environ trois secondes. Vous pourrez ensuite le faire glisser à l’endroit souhaité.

La fonction «Scan + Pay» vous permet de scanner des QR-factures, les données de la facture, y compris le montant, étant ainsi automatiquement reprises. Vous n’avez plus qu’à valider la facture.

Marche à suivre:

Appuyez sur «Paiements» > «QR-facture» > scannez la QR-facture ou choisissez «Sélectionner un fichier» pour la charger.

Important: lorsque vous scannez, positionnez la caméra de votre smartphone au-dessus du code de la QR-facture à l’intérieur de la zone carrée.

Dans les paramètres de votre smartphone, contrôlez que la PostFinance App a bien accès à l’appareil photo. Pour cela, accédez à votre application via les paramètres. Vous pourrez voir sous «Autorisations» si la PostFinance App est autorisée à accéder à l’appareil photo.

La PostFinance App ne propose pas de modèles de paiement. Vous avez par contre la possibilité de rechercher des paiements déjà effectués en entrant le nom de la ou du bénéficiaire sous «Paiements» > «Nouvel ordre». Sélectionnez le nom. Répétez le dernier paiement exécuté ou saisissez un nouveau paiement sous «Nouveau paiement» en adaptant le montant.

Sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez voir les paiements en souffrance. Pour afficher les détails, sélectionnez le champ «Afficher les ordres en suspens».

Dans l’aperçu des ordres, vous trouverez un calendrier en haut à droite de l’écran vous permettant d’adapter la période affichée.

eBill se trouve dans la rubrique «Paiements». Vous pouvez y voir les factures ouvertes et accéder directement au portail eBill.

Vous trouverez plus d’informations sur le portail eBill, sous Questions fréquentes.

Connectez-vous à la PostFinance App. Sélectionnez le compte à débiter > Appuyez sur le bouton jaune «Paiements» > Les rubriques Paiement, Scan + Pay, Sélectionner un fichier et Transfert s’affichent > Choisissez «Paiement» > Saisissez un paiement > Sous «Exécution», faites la modification d’ordre ponctuel à ordre permanent.