Qu’est-ce qui est pertinent, qu’est-ce qui ne l’est pas? Comment évaluer individuellement les tendances en matière de paiement

Le paiement mobile consiste à régler ses achats avec des appareils mobiles comme un smartphone, une montre connectée ou d’autres objets connectés «passifs» (bagues ou montres). Tous ces appareils sont équipés d’une fonction de paiement et remplacent ainsi le porte-monnaie classique.

Le paiement s’effectue par exemple via:

• le paiement sans contact au terminal de caisse en approchant l’appareil mobile du terminal (technologie: le plus souvent, la Near Field Communication (NFC) Informations complémentaires La Near Field Communication (NFC) est une technologie radio permettant de transmettre des données sans contact sur de courtes distances (quelques centimètres). La technologie NFC est aujourd’hui intégrée dans de nombreux smartphones, montres connectées, cartes bancaires et terminaux de caisse.)
• «Tap to Pay» Informations complémentaires Tap to Pay est une technologie permettant aux commerçantes et aux commerçants d’accepter des paiements sans contact directement avec leur smartphone, sans devoir recourir à un lecteur de carte supplémentaire.
• Bluetooth Low Energy (BLE) Informations complémentaires Bluetooth Low Energy (BLE) est une variante économe en énergie de la technologie Bluetooth. Elle a été conçue spécialement pour les appareils devant rester connectés longtemps avec peu d’électricité et s’avère donc idéale pour les appareils portables comme les montres connectées. Le BLE est utilisé pour la reconnaissance de site et la communication sans contact, p. ex. dans les magasins, pour déclencher automatiquement des processus de paiement sur le terminal de paiement ou diffuser des contenus personnalisés. Ce faisant, il n’est pas nécessaire de tenir l’appareil directement contre le terminal, comme c’est le cas avec la technologie NFC.
• le scannage d’un code QR
• une application, directement

Les services de paiement mobile les plus connus sont TWINT, Apple Pay, Google Pay ou SwatchPAY!.

Grâce au paiement mobile, le commerce stationnaire s’adresse également à des groupes cibles plus jeunes et est en mesure de proposer des programmes de fidélisation, des promotions et d’autres services à valeur ajoutée tels que les reçus numériques de manière efficiente et efficace. Seule condition préalable: le système de caisse doit accepter les paiements correspondants.

Voilà un certain temps déjà que les expériences de shopping hybrides sont devenues une réalité. Par exemple, la clientèle consulte les promotions actuelles dans l’application du commerçant lors de son passage en magasin. Autre alternative: elle réserve des produits en ligne et les retire sur place. À l’avenir, la convergence entre le commerce en ligne et le commerce hors ligne s’intensifiera et transformera le système omnicanal.

Le paiement omnicanal désigne la possibilité d’effectuer des paiements de manière uniforme sur différents canaux de vente, p. ex. avec les mêmes moyens de paiement en magasin que dans la boutique en ligne. D’un point de vue technique, cette alternative repose généralement sur des solutions de paiement intégrées qui utilisent tous les canaux, comme la solution de paiement omnicanal de PostFinance.

L’accent est alors mis sur un traitement des paiements cohérent: modes de paiement et logique de décompte identiques, évaluation centralisée. Pour le commerce de détail, cela implique des processus de paiement simplifiés ainsi qu’une meilleure vue d’ensemble.

Les paiements dits «embarqués» sont parfaitement intégrés dans l’expérience client, p. ex. dans des applications ou des systèmes de caisse automatisés. En d’autres termes, le paiement s’effectue là où l’achat a lieu, sans rupture de média ni redirection vers une procédure de paiement. Des exemples connus sont UBER, la possibilité de paiement in-app Migros ou la commande en un seul clic proposée par Amazon.

Les paiements invisibles, en tant que sous-catégorie du paiement «embarqué», sont encore plus perfectionnés: le paiement est entièrement déclenché en arrière-plan, sans intervention active de la clientèle – p. ex. par des capteurs en quittant un magasin ou des débits automatiques dans des applications. Les paiements «embarqués» permettent aux commerçantes et aux commerçants de bénéficier de meilleurs taux de conversion grâce à un processus de paiement plus rapide, à des expériences d’achat centrées client sans rupture de média et à de nouveaux modèles commerciaux tels que les abonnements (paiements réguliers et automatiques pour une offre continue, p. ex. un abonnement mensuel), le «pay-as-you-go» (paiement uniquement en cas d’utilisation effective, p. ex. pour la téléphonie mobile ou les services de cloud) et les services à la demande (prestations à la demande, p. ex. streaming ou livraison de repas).