Configurer le login avec un smartphone

Pour vous connecter à e-finance depuis un PC ou un ordinateur portable, le plus simple est d’utiliser la PostFinance App. Si vous utilisez e-finance pour la première fois, ou si vous avez un nouveau smartphone, vous devez d’abord configurer une fois le login dans la PostFinance App. Fonctionnement.

Variante 1: vous avez reçu un code QR par courrier

Ce dont vous avez besoin: smartphone, mot de passe e-finance et courrier contenant le code QR d’activation valide  .

  • Ouvrez l’appareil photo de votre smartphone.
  • Scannez le code QR ci-dessus.
  • Installez l’application. Si l’application est déjà installée, elle s’ouvrira automatiquement.
  • La page d’accueil de l’application s’affiche. Sélectionnez soit le bouton jaune «Login», soit «Configurer le login».
  • Confirmez les éventuelles demandes d’autorisation pour la biométrie et les notifications push.
  • Suivez ensuite les instructions figurant dans l’application.

Variante 2: configurer le login sans code QR papier

Ce dont vous avez besoin: smartphone, numéro ou nom d’utilisateur e-finance, mot de passe e-finance et PostFinance Card  .

  • Mot de passe e-finance oublié

    Vous avez un lecteur de PostFinance Card ou un Mobile ID activé? Vous pouvez La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre réinitialiser vous-même votre mot de passe.

    Sinon, adressez-vous aux collaboratrices et aux collaborateurs de notre hotline.

    Nom d’utilisateur et numéro e-finance oubliés

    Les collaboratrices et les collaborateurs de notre hotline se tiennent volontiers à votre disposition.

    Pas de PostFinance Card ou NIP de la carte oublié

    Les collaboratrices et les collaborateurs de notre hotline se tiennent volontiers à votre disposition.

    Pas de code QR papier valide

    Vous avez déjà utilisé la PostFinance App et vous n’avez pas changé de numéro de téléphone mobile récemment?
    Essayez de configurer le login sans code QR papier (voir variante 2 un peu plus haut sur cette page).

    Vous utilisez la PostFinance App pour la première fois ou vous avez récemment changé de numéro de téléphone mobile?

    Commandez un nouveau code QR d’activation.

  • Vérifiez les prérequis

    Les conditions suivantes doivent être remplies pour que le login puisse être activé avec le smartphone:

    • Vous utilisez la version la plus récente de la PostFinance App
    • Vous avez un code pour déverrouiller le smartphone
    • La biométrie est activée sur le smartphone (fingerprint ou Face ID)
    • Vous disposez d’une connexion Internet tout au long des étapes de configuration du login

    Toutes ces conditions sont remplies? Réinitialisez l’application.

    1. Löschen Sie die PostFinance App von Ihrem Gerät
    2. Starten Sie Ihr Smartphone neu
    3. Beginnen Sie mit der Login-Einrichtung erneut wie oben auf dieser Seite beschrieben

Questions sur la connexion via la PostFinance App

  • La PostFinance App doit être réinstallée sur le nouvel appareil à partir du Store. Si l’application a été installée à partir de SmartSwitch (Android) ou d’une sauvegarde iCloud (iOS), les demandes de login continuent d’être envoyées sur l’ancien smartphone.

    Supprimez l’application de votre nouvel appareil et réinstallez-la depuis Google Play ou l’App Store. Configurez à nouveau le login comme décrit un peu plus haut dans cette page.

  • Vous pouvez utiliser l’application sur plusieurs appareils. Toutefois, l’identification biométrique (Face ID et fingerprint) ne fonctionne que sur un seul appareil. Vous pouvez utiliser une autre procédure d’identification sur les autres appareils (p. ex. Mobile ID ou le lecteur de carte).

  • Pour des raisons de sécurité. Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, la connexion à l’application est bloquée. Par précaution, redémarrez le téléphone mobile et essayez à nouveau. Si votre smartphone est toujours bloqué, appelez notre hotline.