Se connecter avec la PostFinance App

Pour accéder à e-finance et à e-trading via la PostFinance App, il vous faut d’abord activer votre login. Vous pouvez le faire soit à l’aide de votre PostFinance Card et d’un code SMS, soit au moyen du code QR d’activation.

Veuillez suivre les instructions correspondant à votre situation selon que ce soit votre toute première connexion, que vous utilisiez déjà la PostFinance App sur votre smartphone ou que vous souhaitiez la réactiver sur un nouveau téléphone.

Activer le login avec la PostFinance Card et un code SMS

Une fois la PostFinance App installée, vous pouvez activer le login à l’aide de votre PostFinance Card et d’un code SMS. Pour ce faire, vous avez besoin de vos identifiants e-finance (mot de passe et numéro e-finance ou nom d’utilisateur), de votre PostFinance Card et de votre numéro de téléphone mobile. 

Voici comment procéder

  1. Installez la PostFinance App
  2. Ouvrez la PostFinance App et lancez la configuration du login
  3. Sur la page «Configurer avec un code QR», sélectionnez l’option «Autre option»
  4. Ouvrez la page «Configurer avec un numéro de téléphone mobile et une PostFinance Card» en cliquant sur «Oui, ma carte est prête»
  5. Saisissez vos identifiants e-finance (numéro e-finance ou nom d’utilisateur et mot de passe e-finance) et suivez les instructions figurant dans l’application

Votre numéro de téléphone mobile doit être enregistré dans e-finance

Veuillez noter que, pour pouvoir activer le login avec la PostFinance Card, vous devez avoir enregistré votre numéro de téléphone mobile dans e-finance. Vous trouverez votre numéro de téléphone mobile sous Paramètres et profil > Mes données > Données de contact.

Si votre numéro de téléphone mobile n’a pas encore été enregistré, vous pouvez commander un nouveau code QR d’activation ici. 

Retirer un code QR dans une filiale

Rendez-vous dans une filiale PostFinance ou de la Poste pour recevoir un code QR personnel d’activation directement sur place. Veuillez vous munir d’une pièce d’identité valable.

Activer le login avec un code QR

Une fois la PostFinance App installée, vous pouvez activer le login au moyen de votre code QR personnel. Pour ce faire, vous avez besoin de la lettre d’activation contenant le code QR.

Voici comment procéder

  1. Installez la PostFinance App
  2. Ouvrez la PostFinance App et lancez la configuration du login
  3. Cliquez sur «Oui, j’ai un code QR» et suivez les instructions figurant dans l’application

Questions sur la connexion via la PostFinance App

  • Téléchargez l’application sur le nouveau smartphone depuis l’App Store ou le Play Store. Ne la transférez pas via Smart Switch. Lors d’un tel transfert, les messages push continuent à être envoyés sur l’ancien smartphone.

    Dans ce cas, vous trouverez les instructions pour réenregistrer l’application sur le nouveau smartphone sur cette page.

  • Veillez à utiliser le code QR d’activation figurant dans la lettre d’activation et à disposer d’une connexion Internet.

    Le code n’est valable que pendant la durée indiquée dans la lettre. De plus, il ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si le processus d’activation a entraîné une erreur ou si vous l’avez interrompu, vous devez commander un nouveau code QR d’activation.

  • Vous pouvez utiliser l’application sur plusieurs appareils. Toutefois, l’identification biométrique (Face ID et fingerprint) ne fonctionne que sur un seul appareil. Vous pouvez utiliser une autre procédure d’identification sur les autres appareils (p. ex. Mobile ID ou le lecteur de carte).

  • Pour des raisons de sécurité. Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, la connexion à l’application est bloquée. Par précaution, redémarrez le téléphone mobile et essayez à nouveau. Si le smartphone est toujours bloqué, seul un appel à notre hotline permettra de débloquer l’application.