Questions fréquentes sur la carte de crédit PostFinance

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre carte de crédit.

Accès rapides

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  • Si vous souhaitez un surclassement ou un déclassement de votre carte de crédit, veuillez nous en informer par message via e-finance ou nous appeler au +41 58 448 14 14 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00; le samedi de 8h00 à 17h00).

  • Le numéro de carte de crédit à 16 chiffres, répartis en groupes de quatre, se trouve sur votre carte de crédit.

  • Vous pouvez demander gratuitement un NIP de remplacement dans e-finance ou dans la PostFinance App. Connectez-vous, sélectionnez la carte souhaitée, cliquez sur les trois points et choisissez «Commander un NIP de remplacement».

    Commander un NIP de remplacement dans e-finance

    Si vous n’utilisez pas e-finance ou la PostFinance App, vous pouvez commander un NIP de remplacement par téléphone pour CHF 20.–.

    +41 58 448 14 14
    Du lundi au vendredi: de 8h00 à 20h00
    Samedi: de 8h00 à 17h00

  • Vous pouvez changer votre NIP pour une combinaison de quatre à six chiffres, aussi souvent que vous le souhaitez, sur n’importe quel distributeur automatique de billets. Pour cela, vous devez connaître le NIP actuel.

  • Pour cela, remplissez le La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre formulaire de procuration. Veuillez compter un temps de traitement de plusieurs jours, car la modification est effectuée par courrier.

  • Les mesures suivantes vous aident à protéger votre carte:

    • Activez 3-D Secure pour des paiements en ligne plus sûrs.
    • Vérifiez régulièrement les mouvements sur votre compte et contactez-nous en cas d’incertitude.
    • Configurez des notifications adaptées dans e-finance ou dans la PostFinance App pour recevoir en permanence des informations sur vos transactions.
    • Ne transmettez jamais vos données de carte par e-mail.
    • Ne saisissez jamais vos données de carte sur des sites web que vous avez ouverts via des liens e-mail.
    • Conservez soigneusement votre carte et vérifiez régulièrement si vous l’avez encore.
    • Gardez secret votre NIP. Ne le notez pas et ne le transmettez pas.
    • Couvrez le clavier lorsque vous saisissez le NIP.
    • Faites immédiatement bloquer votre carte de crédit en cas de perte, de vol ou de soupçon d’abus.

    Plus d’informations sous «Utiliser sa carte en toute sécurité».

  • Vous trouverez toutes les informations et tous les formulaires sur contester des transactions.

  • Grâce aux services d’actualisation automatiques, les données de vos cartes peuvent être mises à jour d’office lorsque vous recevez une nouvelle carte (p. ex. pour les abonnements de streaming). Si vous ne souhaitez pas qu’il en soit ainsi, vous pouvez vous désinscrire de ce service.

    Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sous Service d’actualisation de Visa et Mastercard.

  • En tant que titulaire d’une Mastercard, le programme «Benefit Mastercard» vous offre des expériences exclusives. La plateforme priceless.com vous permet d’accéder à des expériences dans la ville dans laquelle vous vivez et celles que vous visitez. En savoir plus sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre priceless.com.

  • Quel dommage que vous souhaitiez résilier votre carte de crédit! Pour savoir comment procéder, rendez-vous sur résilier une carte de crédit.

  • Classic/Standard:

    • Cashback la première année: 0,6%
    • Cashback à partir de la deuxième année: 0,3%

    Gold:

    • Cashback la première année: 1,0%
    • Cashback à partir de la deuxième année: 0,5%

    Platinum:

    • Cashback la première année: 1,0%
    • Cashback à partir de la deuxième année: 0,5%

  • Non, vous ne bénéficiez d’un cashback que sur le montant d’achat de votre carte de crédit.

  • Le versement du bonus sur le chiffre d’affaires est effectué en juin et en décembre directement sur votre compte privé.

  • Non, vous bénéficiez d’un cashback illimité sur le montant d’achat de votre carte de crédit.

  • Deux options s’offrent à vous:
    • En ligne: réservez directement sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre avis.ch. Votre réduction sera automatiquement déduite si vous payez avec votre carte de crédit PostFinance.
    • Par téléphone: appelez le +41 848 811 818 et communiquez votre numéro AWD (AVIS Worldwide Discount) lors de la réservation pour bénéficier de la réduction. Vous trouverez le numéro AWD au verso de votre carte de crédit.

  • Le rabais dépend de votre carte de crédit et du lieu de location.

  • Oui, vous devez utiliser votre carte de crédit lors de la réservation.

  • Non, vous devez utiliser votre carte de crédit pour la réservation.

  • Le service de conciergerie organise pour vous des réservations de table, trouve des billets pour des événements sportifs ou culturels, des entrées dans des clubs branchés et bien plus encore.

  • Le service de conciergerie est joignable à toute heure au +41 848 888 440 ou par e-mail à info@ervconcierge.ch.

  • Avec le Priority Pass, vous avez accès à d’innombrables salons d’aéroport dans le monde entier – idéal pour vous détendre et vous restaurer en cas d’attente prolongée entre deux vols.

    En tant que titulaire d’une carte Platinum, vous recevez:

    • Priority Pass d’une valeur de EUR 89.–
    • Deux accès aux salons d’aéroport par année civile d’une valeur de EUR 60.–

    La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Informations complémentaires sur prioritypass.com

  • Toutes les informations sur l’activation: Priority Pass PostFinance