Travel eSIM de eSIM Copilot: une offre de Mindszi Technologies Ltd.

Questions et réponses

Qu’est-ce qu’une Travel eSIM?

La Travel eSIM est un paquet de données eSIM conçu pour les voyages. PostFinance assure la commercialisation, tandis que l’achat proprement dit s’effectue via la boutique en ligne d’eSIM Copilot, une marque de notre partenaire Mindszi Technologies Ltd., qui met à disposition l’eSIM en tant qu’opérateur.

Qu’est-ce qu’une eSIM?

Une eSIM est une carte SIM numérique que vous utilisez sur votre smartphone en plus de votre carte SIM habituelle. Pour les voyages à l’étranger, il vous suffit d’activer un paquet de données propre à cette e-SIM, sans remplacer votre carte SIM habituelle ni insérer une nouvelle carte SIM physique.

Pourquoi ai-je besoin d’une Travel eSIM?

Pour pouvoir utiliser immédiatement des données mobiles à l’étranger sans devoir payer des frais de roaming ou acheter une nouvelle carte SIM.

Est-ce que je garde mon numéro?

Oui. La Travel eSIM est un paquet exclusivement dédié aux données. Votre numéro de téléphone actuel et WhatsApp continuent de fonctionner normalement via votre carte SIM habituelle. Vous installez la Travel eSIM une seule fois, puis vous pouvez ensuite y charger autant de paquets de données que vous le souhaitez pour vos voyages.

Pour quels pays existe-t-il des paquets de données?

Il existe des paquets de données pour des pays, des régions (p. ex. Europe, Amérique du Nord, Asie) ainsi que des paquets internationaux, avec une couverture dans plus de 145 pays. Une seule eSIM suffit: si vous vous rendez dans un autre pays ou une autre région, il vous suffit de charger le paquet de données correspondant sur la même eSIM.

Comment installer l’eSIM?

Une fois l’achat effectué, un clic suffit pour installer l’eSIM sur votre smartphone. Vous confirmez l’installation et le paquet de données est configuré et prêt à l’emploi en quelques minutes. Si vous avez effectué l’achat sur un autre appareil que celui sur lequel vous souhaitez utiliser l’eSIM (p. ex. achat avec votre ordinateur et installation sur votre smartphone), vous recevrez à la place un code QR que vous pourrez scanner avec votre smartphone.

Que faire si l’installation ne fonctionne pas?

Notre assistance par chat dédiée à la Travel eSIM et fournie par eSIM Copilot se tient à votre disposition à tout moment pour vous aider lors de l’installation. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous recevrez une eSIM de remplacement gratuite et bénéficierez d’une mise en relation avec une personne.

Quels appareils prennent en charge l’eSIM?

Tous les modèles Apple à partir de l’iPhone XS/XR (2018) et des modèles plus récents, y compris l’iPhone SE (2e génération et plus récent) prennent en charge l’eSIM. Pour les appareils Android, les Samsung Galaxy à partir du S20, les Google Pixel à partir du Pixel 3 ainsi que de nombreux autres modèles fabriqués à partir de 2019-2020 environ la prennent en charge. L’application vous indique avant l’achat si votre appareil est compatible.

Puis-je utiliser plusieurs eSIM en même temps?

La plupart des appareils compatibles peuvent enregistrer plusieurs profils eSIM (souvent jusqu’à 8), mais en règle générale, une seule eSIM peut être utilisée activement à la fois (parfois deux pour certains modèles plus récents). Pour savoir combien de profils votre appareil peut utiliser activement, consultez les informations fournies par son fabricant.

Que se passe-t-il lorsque mon volume de données est épuisé?

Vous pouvez recharger votre eSIM à tout moment avec un nouveau paquet de données.

Combien coûte un paquet de données?

Les paquets de données sont disponibles dès CHF 1.95. Le prix exact varie fortement en fonction de la destination, du volume de données et de la durée. Il vous est indiqué en toute transparence avant l’achat.

Y a-t-il des coûts cachés ou un abonnement?

Non. Tous les paquets sont en version Prepaid et valables une seule fois. Ils ne sont pas renouvelés automatiquement.

Dans quelle monnaie dois-je payer?

Vous réglez en francs suisses (CHF), avec les moyens de paiement courants (p. ex. carte de crédit, TWINT).

Qu’est-ce que PostFinance voit de mes données de connexion?

PostFinance assure la commercialisation via l’application, mais ne traite pas elle-même les données de connexion ou de localisation liées à l’utilisation de l’eSIM. Celles-ci sont traitées par Mindszi Technologies Ltd. conformément à ses dispositions en matière de protection des données.

Qui est mon partenaire contractuel lorsque j’achète une eSIM?

Pour Travel eSIM, PostFinance collabore avec Mindszi Technologies Ltd.  Il s’agit d’un fournisseur international de technologie eSIM qui se charge de la mise à disposition et de l’exploitation de votre eSIM sous la marque eSIM Copilot. PostFinance facilite l’accès au service; le contrat de vente de l’eSIM est conclu directement avec Mindszi Technologies Ltd,  qui est donc votre partenaire contractuel pour l’achat et l’utilisation de l’eSIM.

Qui est responsable de quoi? PostFinance ou eSIM Copilot?

L’achat et l’exploitation de l’eSIM se font par l’intermédiaire de notre partenaire Mindszi Technologies Ltd., également responsable de l’ensemble des contenus techniques, des informations fournies et de l’exploitation du réseau. Vous trouverez la déclaration de protection des données de Mindszi Technologies Ltd en vigueur sur le site web eSIM Copilot. PostFinance exploite uniquement des données anonymisées relatives au succès du projet et ne traite elle-même aucune donnée d’utilisation personnelle de l’eSIM. PostFinance ne fournit aucun conseil technique en matière de téléphonie mobile. Notre rôle consiste à vous permettre d’accéder à l’offre via l’application et à vous aider si vous avez des questions d’ordre général à propos de votre compte.