SCL Tigers: 59 terminaux de paiement remplacés sans causer aucune interruption pour les fans

15.09.2026

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Peu avant le début de la saison, les SCL Tigers ont changé de solution de paiement et remplacé 59 terminaux de paiement dans toute l’arène. Le changement devait être quasiment imperceptible pour les fans et ne générer aucun temps d’attente supplémentaire et aucune interruption aux points de vente. En collaboration avec PostFinance, le club de hockey a d’abord testé la nouvelle solution en exploitation en direct, a soigneusement planifié son lancement et a mis en service les terminaux à temps pour le premier match à domicile.

Histoire d’une réussite: SCL Tigers x PostFinance

Les SCL Tigers sont un club de hockey sur glace suisse basé à Langnau im Emmental. Ils évoluent en National League, la première division du championnat suisse de hockey sur glace. Ils disputent leurs matchs à domicile dans l’Emmental Versicherung Arena. En plus de leur activité sportive, les SCL Tigers gèrent différentes offres de vente et de restauration autour de l’arène. Les jours de match, de nombreux collaboratrices et collaborateurs veillent à ce que les fans soient servis rapidement et facilement aux entrées, kiosques, points de restauration et autres points de vente. Pour cela, il faut également que le trafic des paiements fonctionne de manière fiable.

6000 fans | 22 sites de vente | 59 terminaux de paiement | 18 minutes de pause d’un tiers

La nouvelle saison de hockey approche à grands pas. Les joueurs se préparent pour leur premier match à domicile. Les fans attendent le début de la saison avec impatience. Pendant les entraînements sur la glace, d’autres préparatifs ont lieu en coulisses. En effet, le succès d’une journée de match ne dépend pas seulement de la performance de l’équipe. Les différents processus autour du stade doivent également fonctionner.

Quelques minutes décisives pour l’expérience des fans

Lorsque la sirène retentit pour annoncer l’entracte, la pression monte immédiatement. En quelques minutes, un grand nombre des quelque 6000 fans se dirigent simultanément vers les stands de vente. Ils commandent des boissons, achètent des snacks et paient directement sur place. Pour les SCL Tigers, c’est le moment de vérité: les terminaux de paiement, les systèmes de caisse et les processus doivent fonctionner à la perfection.

Michael Wittwer résume l’importance de ces quelques minutes: «Durant l’entracte, il est absolument essentiel que nous puissions satisfaire nos fans: cela passe par un service impeccable et rapide des snacks et des boissons et donc un paiement sans attente.»

De nombreuses entreprises connaissent des situations similaires. Que ce soit au stade, aux remontées mécaniques, pour une activité de loisirs, dans un commerce de détail ou au restaurant: à certaines plages horaires, un nombre particulièrement important de personnes souhaitent payer en même temps. Les temps d’attente qui se prolongent ou les problèmes techniques ont alors un impact direct sur l’expérience client.

Pourquoi les SCL Tigers ont développé leur propre solution de paiement

Les SCL Tigers voulaient développer leurs processus pendant les jours de match et ont donc testé leur solution de paiement existante. Il était essentiel que les paiements fonctionnent de manière fiable, même en cas de forte affluence et que les processus restent simples pour le personnel. Michael Wittwer explique: «Pour nous, il était important d’avoir un interlocuteur fiable, des structures claires, des processus simples, et ce, de la vente au support.» Les jours de match, l’importance de tous ces éléments est particulièrement évidente: les paiements doivent fonctionner de manière simple et fiable aux entrées, aux kiosques, dans les zones de restauration et au service catering.

Voici comment s’est déroulé le changement de terminal pour les SCL Tigers

PostFinance a lancé le projet et proposé de tester la nouvelle solution dans un premier temps dans le cadre d’un essai pilote. Les SCL Tigers et PostFinance ont défini ensemble un déroulement clair: d’abord un test d’exploitation en direct, puis la planification de l’introduction et l’adaptation progressive des points de vente. Ils ont ainsi veillé à ce que les terminaux soient opérationnels à temps avant le début de la saison et à ce que l’exploitation courante ne soit pas perturbée.

Étape 1: tester la nouvelle solution en exploitation en direct

Le projet pilote devait démontrer si les terminaux répondaient aux exigences d’un jour de match: les appareils fonctionnent-ils même lors des pics d’activité? Les membres du personnel maîtrisent-ils rapidement le système? Les transactions et les paiements peuvent-ils être retracés de manière transparente? La solution est-elle compatible avec les processus de caisse et de vente existants?

Au cours de la phase pilote, huit terminaux ont été utilisés dans une zone définie, au Kühni Treff. Les membres du personnel ont utilisé les appareils en direct et ont fait de premières expériences. En parallèle, les responsables ont reçu un aperçu transparent des transactions et des paiements via le portail Checkout. Michael Wittwer, CFO des SCL Tigers, déclare: «La phase de test s’est très bien déroulée. La solution de paiement de PostFinance nous a totalement convaincus lors de l’exploitation en direct.» Les expériences positives de la phase pilote ont donné au club plus d’assurance pour la prochaine étape.

Étape 2: préparer et configurer tous les appareils

Une fois la nouvelle solution validée, l’équipe de spécialistes de PostFinance a préparé les terminaux. Les appareils ont été configurés, affectés aux points de vente correspondants et étiquetés en vue de leur utilisation. Cela a permis de déterminer à l’avance quel terminal serait utilisé à quel point de vente. Cette affectation est également visible dans le portail Checkout. Les responsables des SCL Tigers y voient par quel terminal et sur quel site de vente les différentes transactions sont effectuées.

Étape 3: assurer l’intégration des caisses et les tests sur place

Le jour de la migration, l’équipe de spécialistes de PostFinance a intégré les nouveaux terminaux de paiement dans l’infrastructure de caisse existante en collaboration avec le partenaire d’intégration de caisse.

Les paiements ont ensuite été testés directement sur place. Cela a permis de vérifier si le terminal, la caisse et le traitement des paiements interagissaient correctement sur le site de vente correspondant. Les spécialistes compétents ont accompagné étroitement le changement, se sont concertés en continu avec les parties prenantes des SCL Tigers et ont clarifié les questions en suspens directement sur place.

Étape 4: prévoir au cas par cas

Afin de disposer d’une marge de manœuvre suffisante même pendant les grands matchs, l’équipe a prévu quatre terminaux de remplacement. Les pannes sont rares. Cependant, en cas de problème, un appareil peut ainsi être remplacé en peu de temps. En outre, les terminaux peuvent être utilisés de manière flexible, par exemple lorsqu’un site de vente a besoin de plus de capacité à court terme. Ainsi, le traitement des paiements reste stable même en cas de forte affluence.

Le meilleur changement est celui que personne ne remarque

Les nouveaux joueurs se font remarquer. Les nouveaux maillots aussi. Avec une solution de paiement, c’est l’inverse: la meilleure solution fonctionne en arrière-plan. Les fans veulent payer leurs boissons et revenir à temps à leur place. Les membres du personnel veulent traiter les paiements rapidement. Les responsables veulent pouvoir compter sur des systèmes stables. C’est précisément pour cette raison que les SCL Tigers poursuivaient un objectif clair: le changement devait se faire le plus discrètement possible et sans aucune restriction pour les fans.

Le premier test de résistance a eu lieu dans le cadre du match. Il s’est avéré que la nouvelle solution de paiement fonctionnait de manière fiable même en cas de forte utilisation. Ce n’est pas la technologie elle-même qui a été déterminante, mais le résultat: des temps d’attente courts, des paiements fluides et une expérience positive pour les fans.

Ces derniers disent également ce qui leur importe: payer rapidement, prendre leur boisson et retourner voir le match. C’est là que la solution de paiement contribue à l’expérience de l’arène.

Facteurs de succès lors du changement de solution de paiement

De nombreuses entreprises ne réexaminent leur solution de paiement qu’au bout de plusieurs années. Pourtant, cela vaut la peine de vérifier régulièrement si les processus, le support et les fonctionnalités répondent encore aux exigences actuelles. L’exemple des SCL Tigers le prouve: un changement ne doit pas être compliqué. Il est essentiel que les exigences soient claires, que la nouvelle solution soit testée au quotidien et que toutes les parties prenantes planifient ensemble son déroulement. Cinq facteurs de réussite peuvent en être déduits:

  • Un contrôle régulier montre si les processus, la transparence et les responsabilités continuent de correspondre de manière optimale à vos besoins.
  • Un test en conditions réelles indique avant l’introduction complète si les terminaux, les processus et le support fonctionnent au quotidien.
  • Une bonne préparation des appareils comprend la configuration complète, l’attribution correcte aux points de vente correspondants ainsi que la représentation et la documentation transparentes des appareils dans le portail Checkout.
  • Une intégration clarifiée suffisamment tôt dans les systèmes de caisse existants et une durée suffisante pour les tests sur place réduisent les risques lors de la migration.
  • Une organisation claire des appareils de remplacement, du support et des personnes de contact garantit la sécurité sans compliquer inutilement le changement.

Cela ne vaut pas seulement pour les clubs sportifs. Une clarification des responsabilités, l’utilisation des appareils et du support avant le lancement sont aussi bénéfiques dans le cas des entreprises événementielles, des remontées mécaniques, des offres de loisirs, de la restauration, du commerce de détail ou des institutions culturelles.

Conclusion: les bonnes solutions de paiement passent inaperçues

Pour les SCL Tigers, l’important n’était pas seulement la technique, mais également l’expérience dans l’arène. L’essai pilote, la préparation minutieuse et l’accompagnement sur place ont permis une mise en œuvre contrôlée du changement. Thomas Studer résume ainsi le facteur clé: «Le secret du succès réside dans une collaboration étroite.»

Aujourd’hui, la solution de paiement fonctionne là où elle doit fonctionner: en arrière-plan. C’est précisément là que réside l’enseignement le plus important pour les autres entreprises. Une bonne solution de paiement ne se remarque pas, car les paiements fonctionnent simplement et la clientèle, le personnel et les responsables peuvent se concentrer sur l’essentiel.

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Questions fréquentes sur le changement de solution de paiement

  • Idéalement, le passage aux nouveaux terminaux de paiement se fait par étapes. Tout d’abord, les exigences, les points de vente, les systèmes de caisse et les processus sont analysés. Les appareils sont ensuite préconfigurés, testés et affectés aux sites correspondants. Les SCL Tigers ont d’abord testé la nouvelle solution en direct, avant de l’introduire dans toute l’arène. L’essai pilote a permis de réduire le risque pour l’introduction ultérieure.

  • L’exemple des SCL Tigers prouve que même un changement avec de nombreux points de vente peut être mis en œuvre facilement. Une phase pilote, la préparation en amont des terminaux de paiement, l’activation de l’acquiring pour tous les modes de paiement souhaités, l’intégration à la caisse et l’accompagnement personnel pendant l’introduction sont décisifs. Les terminaux avaient déjà été affectés aux sites correspondants et préconfigurés avant le changement. La connexion à la caisse a eu lieu sur place le jour de la migration. L’introduction était ainsi contrôlée et ne présentait pas de complexité inutile.

  • De nombreuses entreprises craignent des interruptions de l’exploitation courante ou des problèmes lors de l’introduction de nouveaux systèmes. Ces risques peuvent être réduits si la nouvelle solution est d’abord testée, l’introduction soigneusement préparée et les membres du personnel impliqués suffisamment tôt. La phase pilote des SCL Tigers a créé la sécurité nécessaire pour le déploiement ultérieur.

  • L’évolution des exigences d’exploitation, les nouvelles possibilités techniques ou le souhait de disposer de fonctions et de services supplémentaires sont généralement les raisons qui poussent à réexaminer la solution de paiement.

    Avec PostFinance comme nouveau partenaire, les SCL Tigers profitent d’une infrastructure de paiement et de terminaux moderne et pérenne. Des personnes de contact compétentes et fiables au niveau de la distribution et du support sont tout aussi importants. Elles assurent un suivi fluide et une exploitation durable.

  • Les entreprises devraient veiller à la stabilité des terminaux, à la rapidité du traitement des paiements, à la transparence des coûts et des paiements, à la simplicité de l’intégration dans les systèmes de caisse ainsi qu’à la mise à disposition de personnes de contact définies. Il est en outre important que les terminaux de paiement puissent être clairement affectés et que des appareils de remplacement soient disponibles, en particulier quand il y a plusieurs points de vente. La combinaison de la stabilité technique, de la simplicité de l’intégration et du suivi personnalisé a également été décisive pour les SCL Tigers.

  • L’acquiring désigne le traitement de paiements par carte entre des entreprises, des organismes de cartes bancaires et des prestataires de paiement. Un contrat d’acquiring définit quelles cartes peuvent être acceptées et comment les montants sont versés à l’entreprise après un paiement par carte. Pour les SCL Tigers, le contrat d’acquiring passe par PostFinance.

  • Grâce à des terminaux performants, à une intégration fiable dans les caisses et à des processus efficaces, les temps d’attente sont courts. De plus, les appareils de remplacement et les moyens de contact clairement définis pour le support augmentent la fiabilité. Les SCL Tigers ont accordé une grande importance à ce point, afin que les paiements fonctionnent sans problème même pendant l’entracte et que les fans remarquent le moins possible le changement de terminal.

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