La voix d’une personne lui est propre et se distingue par différentes caractéristiques, telles que le rythme d’élocution, la fréquence et le volume de la voix. Avec l’empreinte vocale, PostFinance peut déterminer si la personne qui téléphone est effectivement celle qu’elle prétend être. Ces clientes et clients n’ont plus besoin de répondre aux questions habituelles relatives à leur personne et à leur compte. Cette procédure renforce la sécurité et réduit le temps nécessaire pour effectuer une opération.
Authentification par reconnaissance vocale
Au sein du Customer Center de PostFinance, nous sommes en mesure de vous authentifier grâce à votre voix. Une fois votre empreinte vocale enregistrée, nous pouvons par la suite vous identifier à l’aide de votre voix à chacun de vos appels. Cela permet d’améliorer la sécurité et de gagner du temps.
La première fois que vous téléphonerez au Customer Center, notre voicebot vous informe de l’utilisation de la reconnaissance vocale et vous demande si vous acceptez que nous vous authentifions à l’avenir avec une empreinte vocale. Suite à votre conversation avec le conseiller/la conseillère service clients, votre empreinte vocale sera enregistrée avec votre accord. Une fois que vous aurez communiqué votre accord ou votre refus au voicebot, celui-ci ne vous le demandera plus lors de vos prochains appels.
Indépendamment de l’entretien avec le voicebot, vous pouvez activer ou désactiver vous-même la reconnaissance vocale dans e-finance. Dans ce cas, nous enregistrerons ou supprimons votre empreinte vocale lors de votre prochain appel au Customer Center sans vous demander à nouveau votre consentement.
- La protection des données est la première priorité de PostFinance. Des dispositifs techniques exhaustifs et des mesures organisationnelles sont mis en place dans ce sens. PostFinance se conforme aux directives légales pour la définition et l’application de ces mesures.
- L’authentification par empreinte vocale renforce la sécurité et garantit la protection des données.
- Votre empreinte vocale est stockée sur les serveurs de la zone sécurisée de PostFinance en Suisse, sous la forme d’un code, c’est-à-dire sans aucun enregistrement de conversations. L’empreinte vocale est utilisée exclusivement à des fins d’authentification.
- Avant l’enregistrement de l’empreinte vocale, la cliente ou le client est authentifié(e) à l’aide de quelques questions relatives à sa personne et à son compte. Aucune tierce personne ne peut donc enregistrer d’empreinte vocale à votre place.
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PostFinance peut vous identifier grâce à votre voix. Vous n’avez plus besoin de répondre à des questions sur vous et votre compte. Vous pouvez ainsi directement aborder la raison de votre appel et accélérer la procédure.
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Utilisez la rubrique «Modifier les paramètres» ci-dessous pour accéder au menu «Reconnaissance vocale» dans e-finance. Vous pouvez voir ici si la reconnaissance vocale a été activée et, le cas échéant, modifier vos préférences.
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Oui, car le timbre de la voix n’est que l’une des composantes de l’empreinte vocale. Même si votre voix subit des altérations avec les années, la reconnaissance vocale reste possible.
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Le timbre de la voix n’est que l’une des composantes de l’empreinte vocale. La reconnaissance vocale analyse votre façon personnelle de parler.
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Le collaborateur ou la collaboratrice de PostFinance reçoit une notification et procède à l’authentification en vous posant des questions de sécurité ou, le cas échéant, via la PostFinance App.
Si l’authentification ne peut pas être effectuée avec succès, l’entretien n’est pas poursuivi. En cas de tentative de fraude, le conseiller ou la conseillère Service clients déclenche en outre des mesures complémentaires.
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Cela reste très rare et n’intervient par exemple qu’en cas de bruits de fond de très forte intensité ou d’autres voix audibles simultanément. En pareil cas, PostFinance vous authentifie à l’aide des questions de sécurité habituelles ou, le cas échéant, via la PostFinance App.
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Nous proposons la reconnaissance vocale à partir de 18 ans révolus.
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Oui, lorsque vous téléphonerez au Customer Center pour la première fois après l’introduction de la reconnaissance vocale, notre voicebot vous informe au sujet de l’utilisation de la reconnaissance vocale et vous demande votre accord explicite.
Voici le message que vous entendrez:
«PostFinance peut créer une empreinte vocale à partir de l’enregistrement de votre voix ou utiliser votre empreinte vocale existante pour vérifier votre identité à chaque appel. Pour accepter, veuillez dire «Oui». Si vous n’êtes pas d’accord, dites «Non».
Vous n’entendrez le texte d’annonce que si vous n’avez pas encore pris de décision active concernant la reconnaissance vocale, c’est-à-dire si vous n’avez pas dit «oui» ou «non» par téléphone ou si vous n’avez pas activé ou désactivé la reconnaissance vocale dans e-finance. Si vous avez déjà accepté ou refusé activement cette annonce, vous ne l’entendrez pas.
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Utilisez la rubrique «Modifier les paramètres» ci-dessous pour accéder à e-finance et y activer la reconnaissance vocale. Vous nous autorisez ainsi à réaliser une empreinte de votre voix lors de votre prochain appel au Customer Center.
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Utilisez la rubrique «Modifier les paramètres» ci-dessous pour accéder à e-finance et y modifier vos paramètres. Lors de votre prochain appel, vous serez authentifié(e) à l’aide de questions vous concernant vous ainsi que votre compte ou, le cas échéant, via la PostFinance App. L’éventuelle empreinte vocale enregistrée sera effacée.
Vous avez également la possibilité de nous communiquer par courrier ou par téléphone votre souhait de désactiver la reconnaissance vocale.
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Non, conformément à votre souhait, vous serez authentifié(e) sur la base de questions de sécurité ou, le cas échéant, via la PostFinance App.
Modifier les paramètres
Activez ou désactivez l’authentification par reconnaissance vocale dans e-finance.