Authentifizierung mit Stimmerkennung

Im Customer Center von PostFinance können wir Sie anhand Ihrer Stimme authentifizieren. Nachdem wir einmalig von Ihnen einen Stimmabdruck angelegt haben, erkennen wir Sie bei allen folgenden Anrufen anhand Ihrer Stimme. Das unterstützt die Sicherheit und spart Zeit.

Die Stimme eines Menschen ist individuell und weist verschiedene Merkmale auf, zum Beispiel Sprechtempo, Frequenz und Lautstärke. Anhand eines Stimmabdrucks kann PostFinance feststellen, ob die Person, die anruft, tatsächlich diejenige ist, als die sie sich ausgibt. Diese Kund:innen, brauchen die bisher gestellten Fragen zu ihrer Person und zu ihrem Konto nicht mehr zu beantworten. Das unterstützt die Sicherheit und senkt die Zeit, die es für das Erledigen eines Anliegens braucht.

Wenn Sie das erste Mal im Customer Center anrufen, informiert Sie unser Voicebot über den Einsatz der Stimmerkennung und fragt nach Ihrer Zustimmung, ob wir Sie zukünftig mit einem Stimmabdruck authentifizieren dürfen. Nach Ihrem Gespräch mit der Kundenbetreuer:in legen wir mit Ihrer Zustimmung einen Stimmabdruck von Ihnen an. Nachdem Sie dem Voicebot Ihre Zustimmung oder Ablehnung mitgeteilt haben, wird er Sie bei weiteren Anrufen nicht mehr danach fragen.

Unabhängig vom Gespräch mit dem Voicebot können Sie die Stimmerkennung im E-Finance selber aktivieren oder deaktivieren. In diesem Fall erstellen oder löschen wir beim nächsten Anruf im Customer Center einen Stimmabdruck von Ihnen, ohne Sie noch einmal danach zu fragen.

  • Datenschutz hat bei PostFinance eine hohe Priorität. Sowohl technisch als auch organisatorisch werden umfangreiche Massnahmen umgesetzt. PostFinance hält sich beim Bestimmen und Umsetzen dieser Massnahmen an rechtliche Vorgaben.
  • Die Authentifikation mittels Stimmabdruck unterstützt die Sicherheit und gewährleistet den Datenschutz.
  • Ihr Stimmabdruck wird auf Servern in der PostFinance-Sicherheitszone in der Schweiz gespeichert und zwar in Form eines Codewertes, das heisst ohne den Gesprächsinhalt. Der Stimmabdruck wird ausschliesslich zu Authentifikationszwecken verwendet.
  • Vor dem Anlegen eines Stimmabdrucks werden Kund:innen anhand einiger Fragen zu ihrer Person und zu ihrem Konto authentifiziert. Somit kann keine Drittperson in Ihrem Namen einen Stimmabdruck anlegen.
  • PostFinance erkennt Sie anhand Ihrer Stimme. Sie brauchen keine Fragen zu Ihrer Person und zu Ihrem Konto mehr zu beantworten. So können wir direkt zu Ihrem Anliegen kommen und es schneller erledigen.

  • Wechseln Sie über die untenstehende Rubrik «Einstellung anpassen» zu E-Finance in den Bereich «Stimmerkennung». Dort sehen Sie, ob die Stimmerkennung für Sie aktiviert ist und können Ihre Präferenz bei Bedarf ändern.

  • Ja, denn der Klang der Stimme ist nur einer der Bestandteile eines Stimmabdrucks. Auch wenn sich Ihre Stimme mit den Jahren verändert, ist die Stimmerkennung weiterhin möglich.
  • Der Klang der Stimme ist nur einer der Bestandteile eines Stimmabdrucks. Die Stimmerkennung analysiert die individuelle Art und Weise, wie Sie sprechen.

  • Die Mitarbeitenden von PostFinance erhalten eine Meldung und werden Sie anhand von Sicherheitsfragen oder falls vorhanden mittels PostFinance App authentifizieren.

    Wenn die Authentifizierung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, wird das Gespräch nicht fortgesetzt. Bei Betrugsversuchen leitet die Kundenbetreuer:in zudem weitere Schritte ein.

  • Das ist sehr selten und kann beispielsweise nur bei sehr lauten Hintergrundgeräuschen oder zahlreichen Stimmen in der Umgebung vorkommen. In diesem Fall würde PostFinance Sie anhand der bisherigen Sicherheitsfragen oder falls vorhanden mittels PostFinance App authentifizieren.

  • Die Stimmerkennung bieten wir ab dem vollendeten 18. Lebensjahr an.

  • Ja, sobald Sie nach der Einführung der Stimmerkennung erstmals im Customer Center anrufen, informiert Sie unser Voicebot über den Einsatz der Stimmerkennung und fragt explizit nach Ihrer Zustimmung.

    Sie hören folgenden Ansagetext:

    «PostFinance kann aus der Sprachaufzeichnung einen Stimmabdruck erstellen oder Ihren bestehenden Stimmabdruck verwenden, um Ihre Identität bei jedem Anruf anhand Ihrer Stimme zu verifizieren. Stimmen Sie zu, sagen Sie bitte «Ja». Stimmen Sie nicht zu, sagen Sie bitte «Nein».

    Den Ansagetext hören Sie nur, wenn Sie bisher keine aktive Entscheidung zur Stimmerkennung getroffen haben, also weder telefonisch «Ja» oder «Nein» gesagt oder in E-Finance die Stimmerkennung aktiviert oder deaktiviert haben. Wenn Sie bereits aktiv zugestimmt oder abgelehnt haben, hören Sie diese Ansage nicht.

  • Wechseln Sie über die untenstehende Rubrik «Einstellung anpassen» ins E-Finance und aktivieren Sie dort die Stimmerkennung. Damit willigen Sie ein, dass wir bei Ihrem nächsten Anruf im Customer Center von Ihnen einen Stimmabdruck anlegen.

  • Wechseln Sie bei der untenstehenden Rubrik «Einstellungen anpassen» zu E-Finance und ändern Sie die Einstellung. Beim nächsten Anruf werden Sie anhand von Fragen zu Ihrer Person und zu Ihrem Konto oder mittels PostFinance App authentifiziert. Ein allfälliger Stimmabdruck wird gelöscht.

    Alternativ können Sie uns auch per Brief oder per Telefon mitteilen, wenn Sie wünschen, dass wir für Sie die Stimmerkennung deaktivieren.

  • Nein, Sie werden wie gewünscht anhand von Sicherheitsfragen oder falls vorhanden, mittels PostFinance App authentifiziert.

Einstellung anpassen

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Authentifizierung mit Stimmerkennung im E-Finance.

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