La voce di una persona è individuale e presenta varie caratteristiche, quali velocità di eloquio, frequenza vocale e volume. Sulla base di un’impronta vocale PostFinance è in grado di stabilire se la persona che chiama è veramente quella che dice di essere. Questi clienti non sono più tenuti a rispondere alle domande poste sinora sulla loro persona e sul loro conto. Ciò crea ulteriore sicurezza e riduce il tempo necessario a trattare il caso.
Identificazione con riconoscimento vocale
Presso il Customer Center di PostFinance siamo in grado di identificarla attraverso la sua voce. È sufficiente che crei la sua impronta vocale una sola volta e sarà valida per tutte le chiamate successive. In questo modo si sentirà più sicuro/a e risparmierà tempo.
La prima volta che chiamerà il Customer Center, il nostro voicebot la informerà in merito all’impiego del riconoscimento vocale e chiederà il suo consenso per consentirci in futuro di autenticarla con un’impronta vocale. Dopo la conversazione con il supporto clienti creeremo una sua impronta vocale con il suo consenso. Dopo che ha comunicato il suo consenso o rifiuto al voicebot, quest’ultimo non la chiederà più di farlo in caso di ulteriori chiamate.
A prescindere dal colloquio con il voicebot, può attivare o disattivare il riconoscimento vocale autonomamente in e-finance. In tal caso, la prossima volta che chiamerà il Customer Center provvederemo a generare o cancellare una sua impronta vocale senza richiederle nuovamente il consenso.
- La protezione dei dati costituisce un’importante priorità per PostFinance. Sia dal punto di vista tecnico sia organizzativo vengono attuate ampie misure, che vengono definite e implementate nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti.
- L’autenticazione tramite impronta vocale favorisce la sicurezza e garantisce la protezione dei dati.
- L’impronta vocale viene salvata sui server presenti nella zona di sicurezza di PostFinance in Svizzera sotto forma di elementi di codice, ovvero senza contenuto del colloquio, e viene utilizzata esclusivamente ai fini dell’autenticazione.
- Prima della creazione di un’impronta vocale, la o il cliente viene identificato sulla base di alcune domande concernenti la sua persona e il suo conto. In questo modo, nessuna persona terza può creare un’impronta vocale a suo nome.
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PostFinance la riconosce in base alla sua voce. Non dovrà quindi più rispondere alle domande concernenti la sua persona e il suo conto. In questo modo, potremo occuparci immediatamente della sua richiesta e sbrigarla più rapidamente.
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Mediante la rubrica riportata di seguito «Modificare le impostazioni», passi a e-finance nell’area «Riconoscimento vocale». Qui potrà vedere se il riconoscimento vocale è attivo e modificare all’occorrenza la sua preferenza.
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Sì, poiché il suono della sua voce è solo uno dei componenti della sua impronta vocale. Anche se, con il passare degli anni, la sua voce cambierà, il riconoscimento vocale continuerà a essere possibile.
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Il suono della sua voce è solo uno dei componenti della sua impronta vocale. Il riconoscimento vocale analizza la modalità individuale che lei ha di parlare.
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La collaboratrice o il collaboratore di PostFinance riceve una notifica e provvederà alla sua identificazione attraverso domande di sicurezza o, se disponibile, tramite la PostFinance App. Se l’autenticazione non va a buon fine, il colloquio sarà interrotto. In caso di tentativi di truffa, l’addetta o l’addetto al supporto clienti avvia inoltre ulteriori passaggi.
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Accade solo di rado e può succedere, per esempio, in caso di rumori di fondo molto forti oppure se nell’ambiente ci sono numerose voci. In questo caso, PostFinance la identificherebbe mediante le domande di sicurezza sinora poste o, se disponibile, tramite la PostFinance App.
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Offriamo il riconoscimento vocale a partire dal 18o anno di età compiuto.
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Sì, non appena chiamerà il Customer Center dopo l’introduzione del riconoscimento vocale, il nostro voicebot la informerà in merito a tale impiego e chiederà esplicitamente il suo consenso.
Udirà il seguente messaggio:
«PostFinance può creare un’impronta vocale a partire dalla registrazione della sua voce o utilizzare la sua impronta vocale esistente per verificare la sua identità ad ogni chiamata. Se è d’accordo, voglia rispondere con «Sì». Se non è d’accordo, dica «No».
Il testo dell’annuncio viene riprodotto solo se finora non ha preso alcuna decisione attiva sul riconoscimento vocale, quindi non ha detto «sì» o «no» né attivato o disattivato il riconoscimento vocale in e-finance. Se ha già accettato o rifiutato attivamente, non sente questo annuncio.
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Mediante la rubrica riportata di seguito «Modificare le impostazioni», passi a e-finance e attivi il riconoscimento vocale. In questo modo acconsentirà alla creazione di una sua impronta vocale in occasione della prossima chiamata al Customer Center.
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Mediante la rubrica riportata di seguito «Modificare le impostazioni», passi a e-finance e modifichi questa impostazione. Alla prossima chiamata verrete autenticati sulla base di domande relative alla vostra persona e al vostro conto o tramite la PostFinance App. Un’eventuale impronta vocale verrà cancellata.
In alternativa, può comunicarci anche per posta o per telefono la sua richiesta di disattivazione del riconoscimento vocale.
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No, come richiesto lei viene identificato/a mediante domande di sicurezza o tramite la PostFinance App.
Modificare le impostazioni
Attivi o disattivi l’autenticazione con il riconoscimento vocale in e-finance.