Marketing e comunicazione
«Il team Customer Experience Management è un piccolo team composto da rappresentanti di tutti i segmenti clienti. In questo modo garantiamo la vicinanza ai nostri vari clienti e alle rispettive esigenze. Mettiamo l’agilità al primo posto e collaboriamo con tutte le unità di PostFinance (ad es. Consulenza clienti, Comunicazione o HR) per migliorare insieme l’esperienza cliente. Forniamo consulenza ai team, offriamo assistenza ai colleghi e trasmettiamo le basi e i metodi nell’ambito di workshop. Interveniamo inoltre direttamente quando si tratta di trovare la soluzione migliore per i nostri clienti, occupandoci di tutto: dall’osservazione del cliente alla creazione di prototipi fino alla presentazione delle soluzioni. Quello che mi entusiasma del mio lavoro sono la pluralità dei compiti svolti, la possibilità di entrare in contatto con tantissime persone diverse, la disponibilità a raggiungere risultati notevoli in tempi stretti e, soprattutto, il rapporto continuo e diretto con il cliente».