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Support technique terminal de paiement en Suisse: assistance 24 heures sur 24 et SOS Box si nécessaire

19.06.2026

Beaucoup d’éléments doivent se coordonner lors de l’encaissement: les paiements doivent être traités sans problème, le terminal doit toujours être connecté et quelqu’un doit être joignable rapidement en cas de questions ou de problèmes. Toutefois, de nombreux défis surviennent au quotidien: des problèmes de connexion, des incertitudes lors de la facturation, de nouvelles exigences ou encore des terminaux supplémentaires sont nécessaires. C’est là que l’on voit la qualité réelle d’une solution d’encaissement. En effet, dans l’exploitation quotidienne, ce ne sont pas seulement les fonctions et les coûts qui comptent, mais surtout un soutien rapide et compréhensible.

En bref

  • De nombreux commerçants bénéficient d’un soutien pour la configuration, les paramétrages ou l’exploitation courante. Cela permet de gagner du temps au quotidien.
  • Les entreprises apprécient d’avoir accès à un support technique qui soit à la fois compréhensible et pragmatique, disponible même le week-end ou lorsque des terminaux de remplacement sont nécessaires.
  • Lors du choix d’une solution d’encaissement, ce ne sont pas seulement le prix et les fonctions qui comptent. Pour de nombreuses entreprises, il est important d’avoir des personnes de contact fixes.
  • PostFinance accompagne personnellement les commerçants, de la configuration à l’exploitation courante, et ce même lorsque des interventions rapides sont nécessaires. 
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Pourquoi une assistance rapide pour les terminaux de paiement est décisive

Lorsqu’un imprévu s’invite au moment de l’encaissement, c’est souvent au milieu de l’exploitation quotidienne, précisément lorsqu’on manque de temps pour les clarifications. Contrairement à de nombreuses autres applications, les pannes de paiement ont un impact direct sur l’exploitation: les paiements sont retardés, le personnel est davantage sollicité et la clientèle contrainte d’attendre. Dans le pire des cas, cela peut aussi avoir un impact sur le chiffre d’affaires.

C’est pourquoi il est important, en particulier pour les PME avec beaucoup d’activité, que l’assistance soit rapidement accessible. De nombreuses petites entreprises ne possèdent pas de savoir-faire informatique propre. Il est donc d’autant plus important d’avoir accès à un support technique qui assiste de manière compréhensible et qui apporte rapidement son soutien en cas de besoin.

Situations typiques du quotidien

Les situations suivantes montrent l’importance d’un soutien fiable au quotidien. Pour de nombreuses PME, le support technique représente un élément central d’une bonne solution d’encaissement.

Quand il faut que ça aille vite à la caisse

Il se passe beaucoup de choses à la caisse. Un message apparaît sur le terminal ou un paiement ne fonctionne pas comme d’habitude. Le support technique vous assiste directement et vous explique brièvement les prochaines étapes. 

Si un terminal de remplacement est nécessaire à court terme

Un terminal ne fonctionne plus comme prévu. Que ce soit le soir ou le week-end, 
le support technique organise une solution rapide via la SOS Box afin que l’encaissement puisse se poursuivre.

Quand des questions surgissent au quotidien

Les décomptes ou les paramétrages ne sont pas clairs et il manque du temps pour les clarifications dans l’exploitation quotidienne. Le support technique aide à s’y retrouver et soutient en cas d’adaptations nécessaires.

Lorsque l’exploitation évolue

Un nouveau terminal, un nouveau site ou de nouvelles exigences soulèvent des questions. Le support technique accompagne ces étapes et veille à ce que tout soit opérationnel.

Pourquoi de nombreux commerçants changent de prestataire

La plupart des commerçants ne changent pas de prestataire en raison de fonctions de terminal manquantes, mais parce qu’ils ne sont pas satisfaits de l’assistance. Les raisons en sont par exemple:

  • Longues files d’attente et manque d’accessibilité
  • Processus de support compliqués
  • Compétences peu claires 
  • Manque d’assistance en cas de problèmes
  • Support en langue étrangère à l’étranger

Ils accordent de l’importance au fait de disposer de personnes de contact fixes et d’un soutien rapide dans leur langue. Si cette proximité fait défaut, le support devient rapidement un facteur de frustration.

Support technique pour terminal de paiement chez PostFinance: ce que les commerçants reçoivent concrètement

Quiconque encaisse quotidiennement a besoin d’une chose: la sécurité que l’exploitation se poursuive en cas de dysfonctionnement. C’est pourquoi PostFinance mise sur une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et en quatre langues, des personnes de contact attitrées ainsi que des SOS Box dans toute la Suisse en cas d’urgence sur les terminaux. L’offre est complétée par un soutien lors de la mise en place, des configurations et en cas de questions sur l’exploitation courante. 

Dans l’idéal, les commerçants n’entendent pas parler du support technique, car tout fonctionne.

Il ne devient décisif que lorsque quelque chose ne fonctionne plus et qu’une assistance rapide est nécessaire. 

Des personnes de contact suisses plutôt qu’une hotline anonyme

Il est compréhensible que les personnes qui, en cas de problèmes ou de questions, passent beaucoup de temps dans les files d’attente, soient rapidement frustrées. PostFinance propose donc une assistance téléphonique 24 heures sur 24 en allemand, en français, en italien et en anglais. Les commerçantes et commerçants peuvent joindre le support technique par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact. En règle générale, les commerçants peuvent joindre une personne de contact sous 60 secondes. Pour les entreprises ayant des besoins de support accrus, PostFinance propose également «Support Plus». Cette offre comprend un soutien prioritaire ainsi qu’un retour d’information dans un délai maximal de six heures pendant les heures de bureau. 

Assistance également le soir et le week-end

Un support technique réactif est particulièrement important le soir, le week-end ou aux heures de pointe. C’est pourquoi PostFinance apporte son soutien à sa clientèle également en dehors des heures de bureau habituelles. Et si un terminal de remplacement est nécessaire à court terme, des solutions pragmatiques sont disponibles, par exemple via l’offre exclusive de la SOS Box.

SOS Box pour les cas d’urgence au niveau des terminaux

Des SOS Box avec des appareils de remplacement sont disponibles 24 heures sur 24 sur plus de 50 sites dans toute la Suisse. Après avoir appelé le support technique, les commerçants reçoivent un code d’accès et peuvent retirer la SOS Box directement sur place.

La boîte contient un terminal de remplacement PAX avec accessoires ainsi que des instructions pour le remplacement de l’appareil défectueux. Cela permet de continuer à encaisser le plus rapidement possible, notamment le soir ou le week-end. Le service est gratuit pour la clientèle.

Assistance sur place, si nécessaire

En cas de questions, les commerçants ne souhaitent pas être transférés entre différents services ou devoir parcourir de longues instructions techniques.

C’est pourquoi PostFinance accompagne les entreprises, mais pas uniquement par téléphone. En fonction de la situation et de sa complexité, les conseillères et conseillers ainsi que les spécialistes apportent également leur soutien directement sur place, par exemple lors de la première prise en main, en cas de nouvelles exigences ou si une aide est nécessaire dans l’immédiat.

L’objectif est de trouver des solutions permettant aux commerçantes et commerçants de continuer à travailler rapidement.

Voici comment PostFinance apporte concrètement son soutien 

L’achat d’un terminal est rarement suffisant. PostFinance accompagne les commerçantes et les commerçants au quotidien et les soutient lors de l’installation, de l’exploitation et des changements.

PostFinance apporte son soutien pour la configuration du terminal et de Checkout, pour le choix des modes de paiement ainsi que pour les paramètres importants comme les fonctions de pourboire. L’assistance se déroule par téléphone et, si nécessaire, également sur place. Les questions typiques sont par exemple:

  • Comment fonctionne l’enregistrement dans Checkout? 
  • Quels modes de paiement doivent être activés? 
  • Quelle configuration de terminal convient?
  • Comment paramétrer la fonction de pourboire? 

Au quotidien, le support technique apporte son soutien en cas de questions sur les paiements, les décomptes ou les connexions. L’objectif est que l’exploitation se poursuive rapidement et sans accroc. Les thèmes typiques sont par exemple:

  • Le terminal ne se connecte plus au réseau 
  • Un paiement a été refusé ou n’a pas été traité 
  • Les décomptes ne correspondent pas à ce qui était attendu
  • Certains paramètres ont été modifiés par inadvertance 

Si des terminaux supplémentaires, de nouveaux sites ou des affectations temporaires viennent s’ajouter, PostFinance apporte son soutien pour la mise en œuvre. Cela comprend:

  • La mise en place de terminaux supplémentaires 
  • La création de nouvelles configurations 
  • La connexion d’autres sites
  • Questions concernant le check-out et la facturation 

L’exploitation reste ainsi simple, même en cas de changements.

Pour quelles PME et entreprises un support technique personnalisé est-il crucial?

Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes exigences. Ce sont surtout les PME enregistrant des volumes élevés dans l’exploitation quotidienne qui ont besoin d’une assistance rapide en cas de questions ou de problèmes.

Dans la pratique, nous constatons que ce sont surtout les entreprises suivantes qui profitent d’un support technique réactif et personnalisé:

  • Les PME sans propre équipe IT
  • Les entreprises de restauration et les commerces de détail
  • Les entreprises possédant plusieurs sites
  • Les commerçants avec peu d’expérience en matière de paiement 
  • Les entreprises enregistrant des volumes élevés dans leur exploitation quotidienne
  • Les entreprises ayant eu de mauvaises expériences en matière de support

Les personnes qui encaissent chaque jour font rapidement ce constat: ce qui compte n’est pas tant le terminal en lui-même, mais de pouvoir joindre l’assistance au moment opportun.

Une assistance personnalisée, de la configuration à l’exploitation courante

Une bonne assistance n’est souvent visible qu’en cas d’imprévu. C’est pourquoi PostFinance accompagne les commerçants non seulement avec des solutions d’encaissement adaptées, mais aussi avec une assistance personnalisée, de la configuration à l’exploitation courante.

Souhaitez-vous savoir quelle solution est adaptée à votre entreprise ou comment vous pouvez simplifier l’encaissement? Nos conseillères et conseillers se feront un plaisir de vous aider personnellement.

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Questions fréquentes sur le support technique du terminal de paiement chez PostFinance

  • PostFinance soutient les commerçants même en cas de problèmes ponctuels avec le terminal de paiement. En cas d’urgence, le service rapide et gratuit de SOS Box est disponible afin que l’encaissement puisse se poursuivre le plus rapidement possible.

  • En cas de problèmes techniques urgents, le support téléphonique est disponible 24 heures sur 24. En règle générale, les commerçants peuvent joindre une personne de contact sous 60 secondes. En règle générale, les demandes écrites reçoivent une réponse dans un délai maximal de deux jours ouvrés.

  • Oui. Le support technique de PostFinance est joignable 24 heures sur 24, même le week-end et en dehors des heures de bureau habituelles.

  • Oui. PostFinance soutient les commerçantes et les commerçants dans la configuration de terminaux de paiement et de solutions Checkout. Cela comprend notamment la configuration, l’activation des modes de paiement ou la réponse aux questions relatives à l’exploitation courante. Selon la situation, l’assistance est fournie par téléphone ou directement sur place.

  • Support Plus est une offre complémentaire payante pour les commerçantes et commerçants ayant un besoin d’un support technique plus avancé. Il offre des temps de réaction plus rapides ainsi qu’une prise en charge par ordre de priorité.

  • Oui. PostFinance soutient également les commerçants dans les étapes de croissance ou en cas d’exigences temporaires, par exemple des sites ou des événements supplémentaires.

  • Lorsqu’un terminal doit être remplacé ponctuellement, PostFinance met à disposition des solutions pragmatiques. Grâce aux SOS Box, les commerçants peuvent, après avoir contacté le support technique, retirer un terminal de remplacement auprès du site le plus proche. L’exploitation peut ainsi se poursuivre le plus rapidement possible.

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