Questions sur les solutions de Checkout Flex et Checkout All‑in‑one

Vous obtiendrez ici des réponses aux questions concernant les mises à niveau, les transactions, les plug-ins et bien plus encore.

Questions d’ordre général

  • Le produit Checkout All-in-one est basé sur une offre Collecting. Cela signifie que tous les modes de paiement (PostFinance, Visa, Mastercard et TWINT) sont traités par le biais d’un contrat. Pour le produit Checkout Flex, des contrats séparés doivent être conclus avec les partenaires d’acceptation correspondants. Une résiliation du produit Checkout All-in-one et une nouvelle inscription au produit Checkout Flex sont donc nécessaires.

    Procédez comme suit si vous souhaitez utiliser le produit Checkout Flex à l’avenir:

    1. Connectez-vous au La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre back-office Checkout 
    2. Sélectionnez le signe «+». Ordinateur: en bas à gauche de l’écran. Mobile: vous trouverez le signe «+» dans le menu.
    3. Sélectionnez «Account»
    4. Saisissez le nom souhaité (p. ex. nom de l’entreprise)
    5. Sélectionnez «Enregistrer Account»
    6. Suivez l’assistant de configuration et ouvrez le produit Checkout Flex

    L’activation de Checkout Flex est assortie de frais uniques de CHF 249.00, hors TVA. Les frais mensuels s’élèvent à CHF 19.90, hors TVA.

    Veuillez noter que le contrat pour les modes de paiement du produit Checkout tout-en-un n’est pas repris. Après l’inscription à Checkout Flex, vous devez en outre conclure des contrats pour tous les modes de paiement souhaités avec les partenaires d’acceptation correspondants.

    Vous pouvez ensuite résilier le produit Checkout All-in-one (voir question «Comment puis-je résilier Checkout All-in-one et Flex?»).

  • Une résiliation de l’abonnement peut être effectuée à tout moment dans le back-office Checkout. Dans l’espace connecté, sélectionnez Account > Plan > Annuler le plan.

    Le contrat Checkout sera résilié pour votre prochaine facturation (max. 30 jours).

  • L’erreur 403 indique qu’un utilisateur ne dispose pas des autorisations nécessaires. En tant qu’utilisateur administrateur, vous pouvez autoriser d’autres collaborateurs à accéder à votre compte en créant des utilisateurs et en leur attribuant ces rôles et autorisations.

    Si vous n’attribuez pas de rôle ni d’autorisation à ces utilisateurs, ils ne pourront pas accéder à votre compte et recevront à la place la page d’erreur «Accès refusé – Code d’erreur: 403».

    Veillez à toujours attribuer les droits de lecture correspondants aux niveaux Space et Account. Les utilisateurs doivent donc au moins disposer des droits de lecture au niveau Space ou Account.

    La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Documentation Concept d’autorisation sur checkout.postfinance.ch

  • PostFinance (PostFinance Card, e-finance de PostFinance)
    E-mail: checkout@postfinance.ch, téléphone: 0848 382 423 (max. CHF 0.08/min. en Suisse)

    Worldline SIX (Visa, Mastercard, TWINT, China Union Pay, Diners)
    E-commerce
    E-Mail: cs.ecom@worldline.com, téléphone: 0848 83 20 00
    Point de vente (POS)
    E-Mail: customerservice@worldline.com, téléphone: 0848 83 20 00

    Concardis (Visa, Mastercard, Diners)
    E-mail: servicech@nets.eu, téléphone: 058 220 58 58

    Swisscard (American Express)
    E-mail: partner.service@swisscard.ch, téléphone: 044 659 64 44

    PowerPay (MF Group, paiement sur facture)
    E-mail: partner@mfgroup.ch, téléphone: 058 806 06 31

    TWINT SA (TWINT)
    E-mail: support@twint.ch, téléphone: 058 667 98 44

    PayPal
    Coordonnées sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre paypal.com

  • Checkout Flex est en évolution constante. Les nouveaux modes de paiement sont répertoriés en permanence sur la page produit de Checkout Flex.

  • L’Account représente l’entreprise, alors que le Space représente la boutique en ligne/l’URL de la boutique.

  • Vous pouvez créer un nombre illimité de Spaces dans l’Account.

    • Deux Spaces sont inclus dans le prix de l’abonnement de CHF 19.90, hors TVA
    • Chaque Space supplémentaire coûte CHF 6.90, hors TVA

    Veuillez noter que pour chaque Space, de nouveaux contrats d’acceptation doivent être établis pour les modes de paiement souhaités.

  • Vérifiez avec quel mode de paiement la commande a été payée. Adressez-vous ensuite au partenaire d’acceptation compétent (cf. question ci-dessus «Quels sont les partenaires d’acceptation et les modes de paiement pris en charge?»).

  • La mise en ligne du plan prend un à deux jours ouvrables après signature du contrat. Pour cela, rendez-vous sur Account > Plan > Inscription complète.

    La durée d’activation des différents modes de paiement dépend du partenaire d’acceptation concerné.

  • Non. Pour le débit des frais, vous pouvez inscrire une carte de crédit suisse comme alternative au compte commercial PostFinance. Le paiement est effectué sur le compte bancaire souhaité d’une banque suisse.

  • Les frais d’activation ainsi que les frais mensuels sont toujours débités du compte commercial PostFinance ou de la carte de crédit enregistrés.

Plugins

  • Vous trouverez l’aperçu actuel et la documentation sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre checkout.postfinance.ch.

  • PostFinance examine en permanence la situation actuelle du marché et élargit en continu le nombre de plug-ins.

  • Veuillez d’abord contacter le fournisseur de votre logiciel de boutique. Il se peut qu’une connexion API ait déjà été établie.

    PostFinance Checkout peut également être intégré via Web Services REST API. Vous trouverez de la documentation détaillée sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre checkout.postfinance.ch.

    Vous trouverez d’autres informations et conseils utiles à ce sujet sur  La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre github.com.

Integration

Terminaux

  • Les terminaux peuvent être achetés sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre terminal-shop.postfinance.ch.

    1. Commander un terminal La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre terminal-shop.postfinance.ch
    2. Sélectionner le produit et souscrire l’abonnement
    3. Configurer le terminal dans le space sur le dashboard, y compris la sélection des modes de paiement souhaités
    4. Dès qu’au moins un partenaire d’acceptation a le statut «Actif», un code d’activation s’affiche dans votre compte de Checkout.
    5. Saisie du code d’activation dans votre terminal
    6. Le terminal est opérationnel

  • Démarrez la configuration du terminal dans votre space.

    La remarque suivante s’affiche ensuite dans le dashboard:
    Il existe des processeurs de paiement pour lesquels vous devez signer un contrat.

    Cliquez sur «Soumettre des demandes de contrat» puis sur la loupe sous le processeur indiqué.

    • PostFinance (PostFinance Card)
    • Worldline (Mastercard, Visa, Maestro, Vpay, TWINT, China Union Pay)
    • Swisscard (American Express)
    • Concardis (Mastercard, Visa, Maestro, Vpay)

  • En règle générale, notre mode de paiement PostFinance Card est activé dans les 10 jours ouvrables. L’activation des autres modes de paiement dépend du partenaire d’acceptation concerné.

  • Pour que les terminaux puissent être activés, un PostFinance Checkout Flex ou un PostFinance POS-Payment Flex est une condition préalable. En outre, un compte commercial PostFinance ou une carte de crédit doit être enregistré pour les frais d'abonnement mensuels.

  • Dans le Space, les terminaux peuvent être configurés selon vos besoins sous «Configurations». Dans ces paramètres, diverses modifications peuvent être effectuées, par exemple concernant les configurations de transactions, l’impression de justificatifs, l’en-tête de justificatif ou le pourboire.

PostFinance Pay

  • Pour activer PostFinance Pay, rendez-vous sous «Space > Tâches manuelles» après la connexion à votre compte personnel et retrouvez le descriptif dans la tâche correspondante. Suivez les instructions: la migration s’effectue en quelques minutes.

    Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape ici:

    La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Instructions pour l’activation de PostFinance Pay (PDF)

    Remarque importante: vous recevrez cette information par courrier dès que PostFinance Pay et donc les tâches manuelles correspondantes seront disponibles dans votre back-office (uniquement pour les commerçants avec PSP Checkout). Les commerçants faisant appel à un autre PSP recevront les informations concernant l’activation de PostFinance Pay à une date ultérieure. La communication se fera en fonction du calendrier de chacun des PSP.

  • Pour désactiver les anciens modes de paiement PostFinance, rendez-vous sous «Space > Tâches manuelles» après la connexion à votre compte personnel et retrouvez les détails dans la tâche correspondante. La tâche manuelle apparaît automatiquement une fois l’activation de PostFinance Pay terminée.

    Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape ici:

    La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Instructions pour lʼactivation de PostFinance Pay et la désactivation des anciens modes de paiement PostFinance (PDF)

    Remarque importante: vous recevrez cette information par courrier dès que PostFinance Pay et donc les tâches manuelles correspondantes seront disponibles dans votre back-office (uniquement pour les commerçants avec PSP Checkout). Les commerçants faisant appel à un autre PSP recevront les informations concernant l’activation de PostFinance Pay à une date ultérieure. La communication se fera en fonction du calendrier de chacun des PSP.

  • Comme pour les modes de paiement actuels de PostFinance, PostFinance Pay prend en charge l’enregistrement du mode de paiement dans la boutique en ligne (token PostFinance Pay) pour les paiements récurrents et les paiements One Touch. Les acheteuses et acheteurs qui se sont déjà enregistrés avec le mode de paiement PostFinance Card dans leur boutique en ligne seront migrés automatiquement vers PostFinance Pay et ne devront pas s’enregistrer à nouveau. La condition est la suivante: la PostFinance Card enregistrée sous l’alias est encore valable et la cliente ou le client possède e-finance.

     

    Déroulement technique pour la migration des tokens:

    1. La migration des tokens d’alias débute automatiquement en arrière-plan dès l’activation du nouveau mode de paiement PostFinance Pay dans le back-office de votre prestataire de services de paiement (voir «Comment activer PostFinance Pay?»).
    2. La migration d’alias dure 24 heures. Par conséquent, il est important que vous ne désactiviez pas vos modes de paiement actuels pendant cette période.

     

    Demander la version token PostFinance Pay auprès de votre prestataire de services de paiement

    Afin que les tokens PostFinance Pay migrés de vos clients et clientes soient correctement affichés dans leur boutique en ligne, vous devez, en tant que commerçant, demander la nouvelle version du token PostFinance Pay auprès de votre prestataire de services de paiement pour tous les alias (déclencheur demande «Token Merchant Update»). Dans le cas d’un alias pour la PostFinance Card, la version du token apparaît comme un numéro de carte masqué avec une date d’échéance et une URL image vers le logo de la PostFinance Card. Dans le cas d’un token PostFinance Pay, la version du token apparaît comme un numéro IBAN masqué et contient une URL image vers le logo de PostFinance Pay.