Questions sur les solutions de Checkout Flex et Checkout All‑in‑one

Vous obtiendrez ici des réponses aux questions concernant les mises à niveau, les transactions, les plug-ins et bien plus encore.

Questions d’ordre général

  • Le produit Checkout All-in-one est basé sur une offre Collecting. Cela signifie que tous les modes de paiement (PostFinance, Visa, Mastercard et TWINT) sont traités par le biais d’un contrat. Pour le produit Checkout Flex, des contrats séparés doivent être conclus avec les partenaires d’acceptation correspondants. Une résiliation du produit Checkout All-in-one et une nouvelle inscription au produit Checkout Flex sont donc nécessaires.

    Procédez comme suit si vous souhaitez utiliser le produit Checkout Flex à l’avenir:

    1. Connectez-vous au La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre back-office Checkout 
    2. Sélectionnez le signe «+». Ordinateur: en bas à gauche de l’écran. Mobile: vous trouverez le signe «+» dans le menu.
    3. Sélectionnez «Account»
    4. Saisissez le nom souhaité (p. ex. nom de l’entreprise)
    5. Sélectionnez «Enregistrer Account»
    6. Suivez l’assistant de configuration et ouvrez le produit Checkout Flex

    L’activation de Checkout Flex est assortie de frais uniques de CHF 249.00, hors TVA. Les frais mensuels s’élèvent à CHF 19.90, hors TVA.

    Veuillez noter que le contrat pour les modes de paiement du produit Checkout tout-en-un n’est pas repris. Après l’inscription à Checkout Flex, vous devez en outre conclure des contrats pour tous les modes de paiement souhaités avec les partenaires d’acceptation correspondants.

    Vous pouvez ensuite résilier le produit Checkout All-in-one (voir question «Comment puis-je résilier Checkout All-in-one et Flex?»).

  • Une résiliation de l’abonnement peut être effectuée à tout moment dans le back-office Checkout. Dans l’espace connecté, sélectionnez Account > Plan > Annuler le plan.

    Le contrat Checkout sera résilié pour votre prochaine facturation (max. 30 jours).

  • L’erreur 403 indique qu’un utilisateur ne dispose pas des autorisations nécessaires. En tant qu’utilisateur administrateur, vous pouvez autoriser d’autres collaborateurs à accéder à votre compte en créant des utilisateurs et en leur attribuant ces rôles et autorisations.

    Si vous n’attribuez pas de rôle ni d’autorisation à ces utilisateurs, ils ne pourront pas accéder à votre compte et recevront à la place la page d’erreur «Accès refusé – Code d’erreur: 403».

    Veillez à toujours attribuer les droits de lecture correspondants aux niveaux Space et Account. Les utilisateurs doivent donc au moins disposer des droits de lecture au niveau Space ou Account.

    La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Documentation Concept d’autorisation sur checkout.postfinance.ch

  • PostFinance (PostFinance Card, e-finance de PostFinance)
    E-mail: checkout@postfinance.ch, téléphone: 0848 382 423 (max. CHF 0.08/min. en Suisse)

    Worldline SIX (Visa, Mastercard, TWINT, China Union Pay, Diners)
    E-commerce
    E-Mail: cs.ecom@worldline.com, téléphone: 0848 83 20 00
    Point de vente (POS)
    E-Mail: customerservice@worldline.com, téléphone: 0848 83 20 00

    Concardis (Visa, Mastercard, Diners)
    E-mail: servicech@nets.eu, téléphone: 058 220 58 58

    Swisscard (American Express)
    E-mail: partner.service@swisscard.ch, téléphone: 044 659 64 44

    PowerPay (MF Group, paiement sur facture)
    E-mail: partner@mfgroup.ch, téléphone: 058 806 06 31

    TWINT SA (TWINT)
    E-mail: support@twint.ch, téléphone: 058 667 98 44

    PayPal
    Coordonnées sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre paypal.com

  • Checkout Flex est en évolution constante. Les nouveaux modes de paiement sont répertoriés en permanence sur la page produit de Checkout Flex.

  • L’Account représente l’entreprise, alors que le Space représente la boutique en ligne/l’URL de la boutique.

  • Vous pouvez créer un nombre illimité de Spaces dans l’Account.

    • Deux Spaces sont inclus dans le prix de l’abonnement de CHF 19.90, hors TVA
    • Chaque Space supplémentaire coûte CHF 6.90, hors TVA

    Veuillez noter que pour chaque Space, de nouveaux contrats d’acceptation doivent être établis pour les modes de paiement souhaités.

  • Vérifiez avec quel mode de paiement la commande a été payée. Adressez-vous ensuite au partenaire d’acceptation compétent (cf. question ci-dessus «Quels sont les partenaires d’acceptation et les modes de paiement pris en charge?»).

  • La mise en ligne du plan prend un à deux jours ouvrables après signature du contrat. Pour cela, rendez-vous sur Account > Plan > Inscription complète.

    La durée d’activation des différents modes de paiement dépend du partenaire d’acceptation concerné.

  • Non. Pour le débit des frais, vous pouvez inscrire une carte de crédit suisse comme alternative au compte commercial PostFinance. Le paiement est effectué sur le compte bancaire souhaité d’une banque suisse.

  • Les frais d’activation ainsi que les frais mensuels sont toujours débités du compte commercial PostFinance ou de la carte de crédit enregistrés.

Plugins

  • Vous trouverez l’aperçu actuel et la documentation sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre checkout.postfinance.ch.

  • PostFinance examine en permanence la situation actuelle du marché et élargit en continu le nombre de plug-ins.

  • Veuillez d’abord contacter le fournisseur de votre logiciel de boutique. Il se peut qu’une connexion API ait déjà été établie.

    PostFinance Checkout peut également être intégré via Web Services REST API. Vous trouverez de la documentation détaillée sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre checkout.postfinance.ch.

    Vous trouverez d’autres informations et conseils utiles à ce sujet sur  La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre github.com.

Integration

Terminaux

  • Les terminaux peuvent être achetés sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre terminal-shop.postfinance.ch.

    1. Commander un terminal La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre terminal-shop.postfinance.ch
    2. Sélectionner le produit et souscrire l’abonnement
    3. Configurer le terminal dans le space sur le dashboard, y compris la sélection des modes de paiement souhaités
    4. Dès qu’au moins un partenaire d’acceptation a le statut «Actif», un code d’activation s’affiche dans votre compte de Checkout.
    5. Saisie du code d’activation dans votre terminal
    6. Le terminal est opérationnel

  • Démarrez la configuration du terminal dans votre space.

    La remarque suivante s’affiche ensuite dans le dashboard:
    Il existe des processeurs de paiement pour lesquels vous devez signer un contrat.

    Cliquez sur «Soumettre des demandes de contrat» puis sur la loupe sous le processeur indiqué.

    • PostFinance (PostFinance Card)
    • Worldline (Mastercard, Visa, Maestro, Vpay, TWINT, China Union Pay)
    • Swisscard (American Express)
    • Concardis (Mastercard, Visa, Maestro, Vpay)

  • En règle générale, notre mode de paiement PostFinance Card est activé dans les 10 jours ouvrables. L’activation des autres modes de paiement dépend du partenaire d’acceptation concerné.

  • Pour que les terminaux puissent être activés, un PostFinance Checkout Flex ou un PostFinance POS-Payment Flex est une condition préalable. En outre, un compte commercial PostFinance ou une carte de crédit doit être enregistré pour les frais d'abonnement mensuels.

  • Dans le Space, les terminaux peuvent être configurés selon vos besoins sous «Configurations». Dans ces paramètres, diverses modifications peuvent être effectuées, par exemple concernant les configurations de transactions, l’impression de justificatifs, l’en-tête de justificatif ou le pourboire.