Onlinekauf in der Schweiz: Rechte bei Lieferung, Mängeln und Rückgabe

11.11.2026

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Online einkaufen ist bequem. Probleme und rechtliche Fragen gibt es aber dennoch. Was ist, wenn einem der Pullover nicht gefällt, die Kaffeemaschine beschädigt ankommt, das Geburtstagsgeschenk auf sich warten lässt oder die Socken in der falschen Grösse geliefert werden? Welche Rechte haben Käufer:innen in der Schweiz in solchen Fällen? Und gelten in Schweizer Onlineshops dieselben Regeln wie in der EU? Mit Praxisbeispielen und Antworten der Expertin Yeşim M. Atamer.

In Kürze

  • Vor dem Kaufen-Klick lohnt sich der Blick in die Vertragsbedingungen bzw. in die AGB des Onlineshops.
  • Ein Widerrufsrecht beim Onlinekauf wie in der EU gibt es im Schweizer Recht nicht. Ob ein einwandfreies Produkt zurückgegeben werden kann, entscheidet häufig der Shop.
  • Vor einer Bestellung lohnt es sich, Rückgabefrist, Rücksendekosten, Lieferbedingungen und Gewährleistungsregeln zu prüfen.
  • Tritt ein Problem auf, sollten Käufer:innen rasch reagieren, den Sachverhalt dokumentieren und ihre Forderung schriftlich stellen.

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Rechte von Käufer:innen in Schweizer Onlineshops

Welche Rechte haben die Käufer:innen beim Shopping in Schweizer Onlineshops im konkreten Fall? Die folgenden Beispiele zeigen, welche Rechte Käufer bei typischen Problemen rund um einen Onlinekauf haben und worauf sie achten sollten.

Direkt zur passenden Frage

Prof. Dr. iur. Yeşim M. Atamer

Die Fragen beantwortet Prof. Dr. iur. Yeşim M. Atamer. Sie ist seit 2020 ordentliche Professorin für Privat-, Wirtschafts- und Europarecht sowie Rechtsvergleichung an der Universität Zürich. Zu ihren Forschungsschwerpunkten gehören unter anderem Vertragsrecht, nationales und internationales Kaufrecht sowie Konsumentenrecht.

Zum Lehrstuhl von Prof. Yeşim M. Atamer an der Universität Zürich Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster

Rückgabe ohne Mangel: Kann ich gelieferte Ware einfach zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?

Nina bestellt in einem Schweizer Onlineshop einen Pullover. Noch bevor er eintrifft, entdeckt sie ein Modell, das ihr besser gefällt. Kann sie den einwandfreien Pullover einfach zurückschicken? 

Das sagt die Juristin

Das Schweizer Recht kennt kein gesetzliches Rückgaberecht für Onlinekäufe. Ein sogenanntes Widerrufsrecht sieht das Gesetz nur bei bestimmten Vertragsabschlüssen vor, etwa bei «Überrumpelungssituationen» wie Haustürgeschäften oder telefonischer Kundenwerbung. Für einen gewöhnlichen Einkauf in einem Schweizer Onlineshop gilt dieses Widerrufsrecht nicht.

Nina kann den einwandfreien Pullover nur zurückschicken, wenn der Onlineshop ein Rückgabe- oder Widerrufsrecht vertraglich vorsieht oder in den AGB freiwillig anbietet.

Was versteht man unter Widerrufsrecht, Rückgaberecht und Gewährleistung?

  • Mit dem «Widerrufsrecht»  kann ein bereits abgeschlossener Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist rückgängig gemacht werden. Das Schweizer Recht sieht ein Widerrufsrecht nur für bestimmte Situationen vor, wie zum Beispiel bei Haustürgeschäften.
  • Das Schweizer Recht kennt kein Rückgaberecht für einwandfreie Ware. Onlineshops können eine Rückgabe jedoch freiwillig anbieten und die Bedingungen (Rückgabefrist, erforderlicher Zustand der Ware, Kostentragung) in den AGB dafür selbst festlegen.
  • Die «Gewährleistung»  ist im Schweizer Recht geregelt und betrifft die Ansprüche der Kund:innen, wenn die gelieferte Ware fehlerhaft ist (z. B. falsche Grösse oder falsches Material).

Online einkaufen – so gehen Sie auf Nummer sicher

Was sollten Sie vor der Bestellung prüfen? Was tun bei Mängeln, Rücksendungen oder verspäteter Lieferung? Die Checkliste fasst die wichtigsten Punkte kompakt zusammen.

Checkliste herunterladen (PDF) Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster

Bestellung in einem EU-Onlineshop: Gilt das 14-tägige Widerrufsrecht der EU auch für Schweizer Kund:innen?

Nina bestellt den Pullover bei einem Onlineshop mit Sitz in der EU. Kann sie sich als Kundin aus der Schweiz auf das 14-tägige Widerrufsrecht der EU berufen? 

Das sagt die Juristin

Das Widerrufsrecht der EU ist in der Verbraucherrechte-Richtlinie   geregelt. Ob man sich als Käufer:in darauf berufen kann, hängt davon ab, welches Recht beim Vertrag zwischen der Käufer:in und dem Onlineshop gilt. Diese Frage kann im Einzelfall kompliziert sein. Auf jeden Fall lohnt sich ein Blick in die AGB. Hier wird oft definiert, welches Recht jeweils anwendbar ist.

Weiter zur Verbraucherrechte-Richtlinie der EU Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster
Nina kann sich auf das Widerrufsrecht der EU berufen, sofern das Recht eines EU-Mitgliedstaats anwendbar ist, nicht aber, wenn Schweizer Recht gilt.

Zustandekommen des Kaufvertrags: Ab wann muss der Onlineshop liefern?

Nina klickt in einem Schweizer Onlineshop auf «Zahlungspflichtig bestellen» und erhält eine automatische Eingangsbestätigung. Ist damit bereits ein verbindlicher Kaufvertrag zustande gekommen – oder darf der Shop die Bestellung noch ablehnen? 

Das sagt die Juristin

Damit ein Vertrag zustande kommt, braucht es gegenseitige übereinstimmende Willenserklärungen der Parteien: Antrag und Annahme . Indem die Käufer:in auf «Zahlungspflichtig bestellen» klickt, gibt sie in der Regel einen Antrag zum Vertragsschluss ab. Der Vertrag kommt jedoch erst zustande, wenn der Shop diesen Antrag annimmt, z. B. mit einer Bestellbestätigung oder durch den Versand der Ware . 

Manche Webseiten geben zwar an, dass die Produkte und Preise des Onlineshops als Angebot gelten. Gleichzeitig behalten sie sich vor, den Vertrag aufzulösen, wenn sie beispielsweise ein Produkt nicht liefern können. Da sich die Shops die Entscheidung über den Vertragsschluss häufig vorbehalten möchten, finden sich auf ihren Webseiten Hinweise wie «solange der Vorrat reicht», «unverbindlich» usw.

Im Fall von Nina kann der Shop die Bestellung also noch ablehnen, z. B., wenn die Ware in der Zwischenzeit ausverkauft ist.

Beschädigte Ware: Kaputt geliefert – welche Rechte habe ich?

Sven bestellt in einem Schweizer Onlineshop eine Kaffeemaschine und entdeckt beim Auspacken einen Riss im Wassertank. Welche Rechte hat er? Kann er zwischen Reparatur, Ersatz, Preisnachlass und Rückerstattung wählen – und wie können die AGB diese Rechte beeinflussen? 

Das sagt die Juristin

Der Riss im Wassertank stellt einen Sachmangel dar, und Sven stehen die Gewährleistungsrechte  zu. Das Schweizer Obligationenrecht gewährt bei einem Sachmangel:

  • ein Recht auf Wandelung bzw. Rücktritt (Rückgängigmachung des Onlinekaufs), d. h. Rückgabe der Ware gegen Rückzahlung des Kaufpreises 
  • Minderung  des Kaufpreises oder 
  • Ersatzlieferung 

Ein Recht auf Reparatur sieht das Obligationenrecht dagegen nicht vor. Oft wird es aber im Vertrag vereinbart. 

Wichtig für die Konsument:innen ist es, die Vertragsbedingungen in den AGB zu studieren. Denn grundsätzlich kann ein Onlineshop die gesetzlichen Rechte bei Mängeln vertraglich teilweise einschränken oder sogar gänzlich wegbedingen. Dafür gelten jedoch Grenzen – insbesondere, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder eine AGB-Klausel gegen Art. 8 des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verstösst.

Falls im Kaufvertrag oder in den AGB nicht anders gültig geregelt, kann Sven die Kaffeemaschine zurückgeben und bekommt den Kaufpreis rückerstattet. Alternativ kann er fordern, dass er die mangelhafte Kaffeemaschine behält, aber einen Teil des Kaufpreises zurückbekommt oder ihm eine mangelfreie Kaffeemaschine des gleichen Modells geliefert wird.

Mangel richtig melden: Mangel entdeckt – was jetzt?

Wie schnell muss Sven den Schaden melden, wie sollte er ihn dokumentieren und an wen muss er sich wenden? Was gilt, wenn er den Mangel erst nach einiger Zeit entdeckt oder der Shop ihn an den Hersteller verweist? 

Das sagt die Juristin

Sven muss gemäss Schweizer Recht die Ware prüfen «sobald es nach dem üblichen Geschäftsgange tunlich ist» und entdeckte Mängel «sofort» dem Verkäufer anzeigen. Die Dauer der Prüf- und Rügeobliegenheit ist gesetzlich nicht starr geregelt, sondern richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls. Die Gerichte sind aber streng und gewähren in der Regel nur kurze Fristen (wenige Tage; bei verderblicher Ware unter Umständen nur Stunden, sonst rund 7 Tage). 

Etwas Anderes gilt bei versteckten Mängeln, also Mängel, die bei einer sorgfältigen Untersuchung nicht erkennbar sind. Solche Mängel muss Sven unmittelbar nach ihrer Entdeckung melden. Ansonsten verliert er sämtliche Mängelrechte. Sven kann den Mangel mittels Fotos oder einer detaillierten schriftlichen Beschreibung dokumentieren. 

Die Anzeige muss Sven an den Verkäufer richten. Da er den Vertrag mit dem Shop abgeschlossen hat, kann er seine vertraglichen Rechte gegenüber dem Shop geltend machen. Der Shop kann ihn dafür nicht einfach an den Hersteller verweisen.

Möglicherweise hat aber auch der Hersteller eine Garantie abgegeben. In diesem Fall kann Sven je nach Inhalt der Garantie beispielsweise auch eine Reparatur direkt vom Hersteller verlangen.

Weiter zu den Details im Art. 201 OR auf fedlex.admin.ch Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster
Sven sollte die gelieferte Kaffeemaschine am besten gleich nach Erhalt prüfen und den Riss im Wassertank beim Onlineshop umgehend melden.

Verspätete Lieferung: Kann ich vom Onlinekauf zurücktreten?

Miro bestellt Partyutensilien, die innerhalb von ein bis zwei Wochen eintreffen sollen. Geliefert werden sie erst nach drei Wochen, als die Feier bereits vorbei ist. Kann er vom Kauf zurücktreten? 

Das sagt die Juristin

Hier gelten die Regeln des sogenannten Schuldnerverzugs . Ein Rücktritt vom Vertrag ist für Miro nur unter den folgenden Voraussetzungen möglich: Miro muss den Verkäufer mahnen  und ihm eine angemessene Nachfrist setzen; die Mahnung und Nachfrist  können in derselben Mitteilung an den Verkäufer erfolgen. Erst nach erfolglosem Ablauf der Nachfrist könnte Miro auf die Leistung verzichten und Schadenersatz verlangen. 

Weiter zum Art. 102–109 OR (Verzug des Schuldners) auf fedlex.admin.ch Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster
Falls Miro den Verkäufer weder gemahnt noch ihm eine Nachfrist gesetzt hat, ist der Rücktritt nicht möglich. Er müsste zahlen.

Verbindlicher Liefertermin: Was gilt, wenn ich einen fixen Liefertermin vereinbart habe?

Wäre die Rechtslage anders, wenn Miro ausdrücklich vereinbart hätte, dass die Partyutensilien unbedingt spätestens am Tag vor dem Fest eintreffen müssen? 

Das sagt die Juristin

Diese Vereinbarung ist für Miro vorteilhafter. Erstens liegt ein Verfalltagsgeschäft vor, weshalb keine Mahnung erforderlich ist. Zweitens muss Miro keine Nachfrist setzen, da es sich um ein Fixgeschäft handelt, bei dem die Leistung gemäss Vertrag genau zu einer bestimmten oder bis zu einer bestimmten Zeit erfolgen soll. 

Weiter zum Art. 102–109 OR (Verzug des Schuldners) auf fedlex.admin.ch Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster
Da in diesem Fall ein fixer Liefertermin vereinbart wurde, steht es Miro bei Nichtlieferung ohne Weiteres offen, auf die Leistung zu verzichten und Schadenersatz zu verlangen.

Falschlieferung: Falsche Ware erhalten – wer zahlt die Rücksendung?

Sarah bestellt blaue Socken in Grösse 36/37, erhält aber gelbe Socken in Grösse 42/43. Wie sollte sie vorgehen – und wer trägt die Kosten für die Rücksendung? 

Das sagt die Juristin

Dies ist etwas kompliziert, da wir Jurist:innen uns nicht einig sind, ob die Lieferung von Socken falscher Grösse Lieferung einer mangelhaften Ware oder aber eine Nichtlieferung darstellt. Um auf der sicheren Seite zu sein, sollte Sarah den Verkäufer unverzüglich über den Fehler informieren, die gelieferten Socken zusammen mit dem Kaufbeleg zurücksenden und die Lieferung der korrekt bestellten Socken in angemessener Frist  verlangen. Da die Falschlieferung allein in der Verantwortung des Verkäufers liegt, hat dieser die Kosten der Rücksendung zu tragen. 

Bei dieser Falschlieferung muss der Verkäufer die Kosten der Rücksendung schlussendlich bezahlen.

Onlineshopping: Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Das hängt davon ab, warum die Ware zurückgeschickt wird:

  • Fehler des Verkäufers: Ist die Ware falsch oder mangelhaft geliefert worden, trägt grundsätzlich der Verkäufer die damit verbundenen Rücksendekosten.
  • Freiwillige Rückgabe: Ist die Ware einwandfrei und wird sie aufgrund eines freiwilligen Rückgaberechts zurückgeschickt, gelten die Bedingungen des Shops. Dieser kann festlegen, wer die Rücksendekosten trägt.

Noch nie hier gekauft: Woran erkenne ich einen seriösen Schweizer Onlineshop?

Miro findet die Partyutensilien in einem Shop mit einer «.ch»-Adresse besonders günstig. Bezahlen kann er jedoch nur im Voraus, und im Impressum fehlt eine überprüfbare Geschäftsadresse. Woran lassen sich seriöse Schweizer Onlineshops erkennen – und welche Warnsignale sollten Käufer:innen ernst nehmen? 

Das sagt die Juristin

Wichtige Warnsignale für unseriöse Onlineshops sind ein fehlendes oder unvollständiges Impressum, unrealistisch tiefe Preise für Markenware, ausschliesslich Vorauskasse als Zahlungsmethode statt mehrerer Optionen, eine ungesicherte Verbindung der Webseite sowie schlechte Sprache oder Grammatik. Gütesiegel sollten beachtet werden. Eine «.ch»-Domain allein ist keine verlässliche Quelle, um unseriöse Anbieter auszuschliessen.

Gut zu wissen: Pflichten als Käufer:in

  • Vor der Bestellung sollte die Käufer:in prüfen, ob der Onlineshop seriös ist (siehe FAQ).
  • Nach Erhalt der Ware muss die Käufer:in Ware zeitnah prüfen und Mängel sofort anzeigen. Andernfalls verliert man sämtliche Mängelrechte. Es empfiehlt sich, einen Mangel unverzüglich schriftlich beim Verkäufer zu melden und dabei die gewünschte Rechtsfolge (Wandelung/Rücktritt, Minderung oder Ersatzlieferung) klar zu benennen. 
  • Zudem sollten Beweismittel wie Bestellbestätigung und Kaufbeleg aufbewahrt sowie Fotos des Mangels gemacht werden.
  • Die Beiziehung einer Fachperson wird in strittigen Fällen empfohlen.

3 häufige Irrtümer beim Onlineshopping

  • Irrtum 1: «Onlinekäufe kann ich innert 14 Tagen widerrufen.» In der Schweiz gibt es – anders als in der EU – kein allgemeines 14-tägiges Widerrufs- oder Rückgaberecht für Onlinekäufe.
  • Irrtum 2: «Ohne Unterschrift bin ich zu nichts verpflichtet.» Bereits ein Klick auf «Bestellen» kann rechtlich bindend sein. 
  • Irrtum 3: «Einen Mangel kann ich auch später noch melden.» Erhaltene Ware sollte möglichst rasch geprüft werden. Entdeckte Mängel müssen dem Verkäufer sofort mitgeteilt werden.

Fragen und Antworten

  • Weil dies rechtliche Konsequenzen haben kann. Wer über eine Onlineplattform einkauft, kauft nicht automatisch bei der Plattform selbst. Häufig bietet dort ein anderer Händler das Produkt an. Deshalb lohnt es sich, bereits vor dem Onlinekauf zu prüfen:

    • Wer verkauft das Produkt?
    • Wo hat der Verkäufer seinen Sitz?
    • Welche Rückgabe- und Erstattungsregeln gelten?

    Manche Plattformen bieten zusätzlich eigene Rückgabe- oder Serviceleistungen an.

  • Ein Kaufvertrag kommt zustande, sobald Kund:in und Onlineshop dem Kauf übereinstimmend zugestimmt haben. Wann dies geschieht, hängt vom Bestellprozess und den AGB ab. (Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster Art. 1 OR)

  • Grundsätzlich nein. Anders als in der EU gibt es in der Schweiz kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe.

  • Nicht bei einwandfreier Ware. Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Shop sie freiwillig anbietet oder wenn die Ware mangelhaft ist.

  • Das freiwillige Rückgaberecht kann auch für einwandfreie Ware gelten. Die Gewährleistung greift (sofern sie nicht wegbedungen wurde), wenn die Ware einen Mangel aufweist.

  • Nein. Welche Ansprüche bestehen, richtet sich nach dem Gesetz und den wirksam vereinbarten AGB. Wichtig ist, den Mangel unverzüglich zu melden.

  • Nein. Das Schweizer Kaufrecht sieht die Reparatur nicht generell als gesetzlichen Anspruch vor. Viele Shops regeln in ihren AGB jedoch, dass mangelhafte Produkte zunächst repariert werden.

  • Den Shop schriftlich zur Lieferung auffordern und in der Regel eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht diese ungenutzt, kann je nach Situation ein Rücktritt vom Vertrag möglich sein.

  • Nein. Eine Bestellung kann ein Angebot der Kundschaft darstellen, das der Shop ablehnen darf. Bereits geleistete Zahlungen sind dann zurückzuerstatten.

    • den vereinbarten Kaufpreis bezahlen,
    • vollständige und korrekte Angaben machen,
    • die Lieferadresse vor dem Absenden kontrollieren,
    • die Ware nach Erhalt möglichst rasch prüfen,
    • erkennbare Mängel unverzüglich melden,
    • beschädigte Ware bis zur Klärung nicht weiterbenutzen,
    • Rechnungen, Bestätigungen und Korrespondenz aufbewahren,
    • Rücksendungen dokumentieren und Versandbelege sichern

Hinweis: Der Beitrag vermittelt allgemeine Informationen und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. 

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