Shop online: come fare in modo che tutto proceda al meglio fino al check-out

Molti commercianti online desiderano aumentare il proprio fatturato. Ma come incrementare le vendite? Da un lato, attirando l’attenzione di un numero maggiore di persone sullo shop. Dall’altro, invogliando i clienti all’acquisto attraverso l’attuazione di misure volte a infondere fiducia e la proposta di modalità di pagamento adeguate. 

Suggerimento 1: la clientela deve trovare il vostro negozio

Il migliore shop con i prodotti più validi non serve a nulla se non è reperibile. Ma da dove cominciare? Per un posizionamento ottimale sui motori di ricerca può essere di aiuto un buon contenuto con parole chiave adeguate, ossia quelle che i potenziali clienti cercano con maggiore frequenza. I clienti possono inoltre trovare il percorso per raggiungere lo shop online tramite i social network o link su altri siti web e nelle newsletter. E anche la presenza sui marketplace online può ampliare il raggio d‘azione e, di conseguenza, anche incrementare il fatturato. Buoni o iniziative promozionali si prestano inoltre particolarmente bene sia per l’acquisizione di nuovi clienti, sia per la riattivazione di clienti esistenti. Se queste misure non dovessero essere sufficienti per arrivare al successo, è possibile ricorrere anche alla pubblicità. Oltre alle promozioni tradizionali, anche i Google Ads o le inserzioni pubblicitarie sui social media sono un’interessante possibilità per raggiungere nuovi clienti.

Suggerimento 2: la clientela deve fidarsi di voi

Le e i clienti che acquistano devono sentirsi a loro agio, a cominciare dal sito web sicuro (https) e dall’immagine professionale con illustrazioni di qualità e testi senza errori, passando per elementi che infondono fiducia come sigilli di qualità, valutazioni della clientela o anche una garanzia di rimborso, fino alla comunicazione trasparente. Chi mostra le spese di consegna soltanto al momento della procedura di acquisto incrementa il tasso di interruzione. Le spese di spedizione dovrebbero essere facilmente consultabili sulle pagine dei prodotti o sul sito web ed essere chiaramente visibili nella panoramica finale. Generalmente, la spedizione gratuita incrementa il numero di conclusioni, e farvi ripetutamente riferimento durante il processo d’acquisto può convincere acquirenti titubanti. Anche i tempi di consegna dovrebbero essere indicati il prima possibile. La clientela apprezza, inoltre, la possibilità di seguire l’invio tramite il tracciamento online. Non devono mancare le possibilità di contatto, in modo che la o il cliente possa consultare l’azienda in caso di domande. Un tempo di reazione rapido contribuisce a far sì che non si rinunci all’acquisto.

Suggerimento 3: la clientela vuole usare il mezzo di pagamento che preferisce

In molti casi la clientela interrompe il processo d‘acquisto se le modalità di pagamento che preferisce non sono disponibili nello shop online. Per evitare che la o il cliente scopra solo durante il processo di pagamento se può pagare ad esempio con la PostFinance Card, i loghi di tutte le modalità di pagamento disponibili dovrebbero essere riportati in maniera ben visibile sul sito web. Le modalità di pagamento proposte dipendono anche dal mercato target. In Svizzera è particolarmente apprezzato l’acquisto mediante carta di credito o contro fattura, mentre si preferisce evitare di ricorrere a operatori sconosciuti, dato che il pagamento online è una questione di fiducia. È essenziale scegliere una soluzione di e-payment che consenta di collegare in modo semplice le modalità di pagamento preferite – come ad esempio «Checkout All-in-One», che permette di impostare in tutta comodità le più comuni modalità di pagamento con un interlocutore unico per tutti i metodi di pagamento, oppure «Checkout Flex» come soluzione particolarmente flessibile. Entrambe le modalità sono disponibili anche per il punti vendita fisici.

Quando «Checkout All-in-One» è la soluzione adatta per il vostro shop

«Checkout All-in-One» è una soluzione di e-payment completa che può essere integrata rapidamente come modulo nel vostro shop online in pochi e semplici clic. «Checkout All-in-One» supporta già tutte le correnti soluzioni di pagamento a un prezzo di commissione unitario:

• PostFinance E-Finance
• PostFinance Card
• TWINT
• Visa
• Mastercard®

Quando «Checkout Flex» è la soluzione adatta per il vostro shop?

«Checkout Flex» vi fornisce la più vasta gamma di modalità di pagamento. Integrate solo quelle che vi servono, negoziandone i prezzi direttamente con i partner di accettazione, per avere la massima flessibilità. In più, usufruite di interessanti condizioni e potete accedere a diverse funzioni utili per eseguire i pagamenti.

Per tutte le modalità di pagamento configurate riceverete per e-mail un conteggio settimanale completo e consolidato in formato CSV. Nel tool di back office integrato potete visualizzare inoltre i dettagli delle transazioni di pagamento e avete la possibilità di gestire in qualsiasi momento le e gli utenti e le impostazioni.