Lo shop online nell’era dell’IA: pronto per il nuovo comportamento di ricerca?

L’IA cambia le esigenze di uno shop online

Quando l’IA verifica gli assortimenti, confronta i prezzi e consiglia i prodotti, utilizza solo i dati che riesce a comprendere e proprio qui va persa molta visibilità.

Informazioni sul prodotto poco chiare, mancanza di struttura o contenuti che l’IA non è in grado di interpretare correttamente. Ciò non deve necessariamente creare insicurezza tra le e i titolari degli shop online, al contrario offre loro delle opportunità.

La visibilità non si limita più al browser ma si manifesta sempre più di frequente anche nelle conversazioni con l’IA. Questo cambiamento ha un impatto graduale sul commercio e non deve essere percepito come una rottura improvvisa ma come uno sviluppo continuo. Proprio per questo è opportuno procedere con ponderazione, senza farsi prendere dalla frenesia. L’IA cambia le abitudini di acquisto e genera tanto sfide quanto opportunità.

Chi persevera, migliora gradualmente i propri dati e sperimenta nuove tecnologie, accumula il vantaggio necessario per affrontare con successo il futuro.

Per lo shop online, l’IA costituisce al tempo stesso una sfida e un’opportunità

L’intelligenza artificiale sta cambiando radicalmente il commercio. Il sondaggio condotto dalla FHNW tra i commercianti online mostra che già oggi oltre l’80% del comparto utilizza l’IA per il marketing o per generare content. Ma la vera svolta deve ancora venire: l’automazione della decisione d’acquisto.

Secondo Gartner, nel 2030 circa il 30% delle transazioni sarà effettuato da agenti AI e non più da persone. Ciò significa che saranno i sistemi di IA a cercare i prodotti, confrontare i prezzi e, in parte, effettuare le ordinazioni autonomamente.

Le conseguenze per i commercianti sono evidenti: lo shop online dovrà essere leggibile elettronicamente per poter essere trovato anche nell’era dell’IA. Al posto della Search Engine Optimization (SEO) sarà la Generative Engine Optimization (GEO) ad acquisire sempre più importanza.

Perché è fondamentale disporre di dati di prodotto strutturati

Il passaggio a un processo di acquisto supportato dall’IA è sicuramente fondamentale, ma non avviene dall’oggi al domani. I prossimi anni rappresentano una fase di transizione e un’opportunità per migliorare i presupposti da cui si parte.

Oltre ad assicurare che le informazioni vengano visualizzate correttamente, i dati di prodotto strutturati semplificano la ricerca, riducono le richieste di chiarimento e aumentano la rilevanza delle raccomandazioni basate sull’IA. La gestione dei dati diventa così una leva per migliorare l’esperienza cliente.

Non da ultimo, anche le dinamiche legate alla concorrenza cambiano: non conta solo la migliore esperienza di acquisto ma anche la base di dati da cui si parte. La qualità delle informazioni sui prodotti diventa il nuovo livello su cui impostare le vendite e i commercianti che si preparano per tempo finiranno per vendere di più.

Malgrado l’IA, la qualità nel rapporto con la clientela resta il principale elemento di distinzione!

Nonostante i cambiamenti tecnologici, una cosa resta fondamentale: la qualità del rapporto con la clientela. Vicinanza, consulenza, affidabilità e servizio distinguono i commercianti svizzeri e restano valori rilevanti.

L’IA può fornire supporto, semplificare i processi e ottimizzare il tempo a disposizione, ma non sostituisce ciò che rende speciale un commerciante: un legame autentico, un radicamento locale e la comprensione delle esigenze della clientela.

Mantenere la rotta è il passo più efficace

La pressione dell’innovazione, pur essendo indubbiamente percepibile, può essere influenzata, indipendentemente dalle dimensioni dell’attività che si svolge. Chi oggi rafforza i dati del proprio shop online, utilizza l’IA in modo pragmatico e resta aperto a nuovi sviluppi, si assicura un netto vantaggio.

Non si tratta di risolvere tutto in una volta, ma di mantenere la rotta con tenacia, passo dopo passo, creando sicurezza per il futuro. In questo modo il commercio rimane flessibile in un tempo di rapidi cambiamenti.