Login PostFinance con l’app

Qualunque sia il dispositivo da cui desideriate accedere a e-finance (computer, notebook, tablet o smartphone), il modo più sicuro e semplice per effettuare il login è utilizzare la PostFinance App. Vi basterà configurare il login una sola volta, o un’altra volta se avete un nuovo smartphone.

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Variante 1: con codice QR cartaceo

Di recente avete ricevuto una lettera da PostFinance con un codice QR di attivazione oppure avete ritirato il codice QR in una filiale.

Vi occorrono: uno smartphone, la password e-finance e la lettera con il codice QR di attivazione valido 

Durata: 2 minuti

  1. Aprite la fotocamera del vostro smartphone.
  2. Scansionate il codice QR di attivazione riportato sulla lettera che avete ricevuto.
  3. Installate la PostFinance App. Se è già installata sul vostro dispositivo, si aprirà in automatico.
  4. Nella pagina di benvenuto selezionate il pulsante giallo «Successivo», «Login» o «Configurare il login» per iniziare la configurazione.
  5. Confermate eventuali richieste di autorizzazione per i dati biometrici e le notifiche push.
  6. Seguite le istruzioni riportate nella PostFinance App.

Variante 2: con numero di cellulare o apparecchio di lettura

Se avete già utilizzato la PostFinance App, l’identificazione avviene tramite il numero di cellulare memorizzato oppure con un apparecchio di lettura giallo (se disponibile).

Vi occorrono: uno smartphone, il vostro numero e-finance o il nome utente, la password e-finance e la PostFinance Card 

Durata: 2 minuti

Scaricare l’app dall’App Store
Scaricare l’app da Google Play
  1. Aprite la fotocamera dello smartphone.
  2. Scansionate il codice QR di attivazione riportato in alto.
  3. Installate la PostFinance App. Se è già installata sul vostro dispositivo, si aprirà in automatico.
  4. Nella pagina di benvenuto selezionate il pulsante giallo «Successivo», «Login» o «Configurare il login» per iniziare la configurazione.
  5. Confermate eventuali richieste di autorizzazione per i dati biometrici e le notifiche push.
  6. Seguite le istruzioni riportate nella PostFinance App.
  1. Installate e aprite la PostFinance App.
  2. Nella pagina di benvenuto selezionate il pulsante giallo «Successivo», «Login» o «Configurare il login» per iniziare la configurazione.
  3. Confermate eventuali richieste di autorizzazione per fingerprint / Face ID e per le notifiche push.
  4. Seguite le istruzioni riportate nella PostFinance App.

Avete problemi di configurazione?

Dati mancanti per la configurazione

Cosa manca?Cosa fare?
Cosa manca?
Avete dimenticato la password e-finance
 Cosa fare?
Potete ripristinare autonomamente la vostra password.
Cosa manca?
Avete dimenticato il nome utente e il numero e-finance
 Cosa fare?
Il vostro numero e-finance è riportato nella lettera di attivazione che avete ricevuto da PostFinance.

Diversamente, le collaboratrici e i collaboratori della hotline saranno lieti di aiutarvi.
Cosa manca?
Non disponete di una PostFinance Card o avete dimenticato il NIP della carta
 Cosa fare?
Le collaboratrici e i collaboratori della nostra hotline saranno lieti di aiutarvi.

Problemi con il codice QR di attivazione

Accertatevi che il codice QR che state utilizzando è quello presente nella lettera di attivazione. Il codice QR per l’attivazione del login (Face ID / fingerprint o codice del dispositivo) è valido per dieci giorni dalla data di emissione e può essere utilizzato una sola volta. Se durante la configurazione ricevete un messaggio d’errore in cui si dice che il codice non è più valido, procedete come indicato di seguito.

È il vostro caso?Cosa fare?
È il vostro caso?
Avete già utilizzato la PostFinance App con il vostro numero di cellulare attuale
 Cosa fare?
Potete configurare il login autonomamente senza codice QR come descritto nella variante di configurazione 2 in questa pagina.
È il vostro caso?
Avete un nuovo smartphone e un nuovo numero di cellulare
 Cosa fare?
Ordinate un nuovo codice QR di attivazione.
È il vostro caso?
Siete nuovi utenti della PostFinance App
 Cosa fare?
Ordinate un nuovo codice QR di attivazione.

Problemi tecnici di configurazione

Verificate che siano soddisfatti tutti i requisiti. Affinché il login possa essere attivato con lo smartphone, occorre soddisfare le seguenti condizioni:

  • usate la PostFinance App nella versione più aggiornata
  • avete impostato un codice per sbloccare lo smartphone
  • sullo smartphone sono attivati i dati biometrici (fingerprint e Face ID)
  • disponete di una connessione a internet per tutti i passaggi relativi alla configurazione del login

Tutte le condizioni sono state soddisfatte ma i problemi di configurazione persistono? Vi invitiamo a reimpostare la PostFinance App.

  1. Cancellate la PostFinance App dal vostro smartphone.
  2. Riavviate lo smartphone.
    Reinstallate la PostFinance App.
  3. Riconfigurate il login secondo le istruzioni riportate in alto su questa pagina.

Se desiderate utilizzare la PostFinance App su un nuovo smartphone, dovete riconfigurare il login sul nuovo dispositivo una sola volta.

Avete un nuovo numero di cellulare?

Il vostro vecchio numero è ancora registrato. Vi invitiamo dunque a rivolgervi alle collaboratrici e ai collaboratori della nostra hotline per configurare il login sul nuovo dispositivo.

Avete lo stesso numero di cellulare ma la configurazione non va a buon fine?

La PostFinance App deve essere reinstallata direttamente dall’App Store o dal Google Play Store sul nuovo dispositivo.

Ecco come risolvere il problema.

  1. Cancellate la PostFinance App dal vostro smartphone.
  2. Riavviate lo smartphone.
  3. Riconfigurate il login secondo le istruzioni riportate in alto su questa pagina.

Il vostro login è bloccato?

Le collaboratrici e i collaboratori della nostra hotline saranno lieti di aiutarvi.

Vi mancano dei dati per il login?

Cosa manca?Cosa fare?
Cosa manca?
Avete dimenticato la password e-finance
 Cosa fare?
Potete ripristinare autonomamente la vostra password.
Cosa manca?
Avete dimenticato il nome utente e il numero e-finance
 Cosa fare?
Le collaboratrici e i collaboratori della nostra hotline saranno lieti di aiutarvi.

Il login con fingerprint, Touch ID o Face ID non funziona comunque?

Verificate che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

  • usate la PostFinance App nella versione più aggiornata
  • avete impostato un codice per sbloccare lo smartphone
  • sullo smartphone sono attivati i dati biometrici (fingerprint o Face ID)
  • disponete di una connessione a internet per tutti i passaggi relativi al login

Tutti i requisiti sono soddisfatti e il problema persiste?

Vi invitiamo a reimpostare l’app.

  1. Cancellate la PostFinance App dal vostro smartphone.
  2. Riavviate lo smartphone.
  3. Riconfigurate il login secondo le istruzioni riportate in alto su questa pagina.

  • Fase 1: attivare codice di blocco e biometria sullo smartphone
    Potete trovare queste opzioni nelle impostazioni di sistema del vostro dispositivo.

    • iPhone: Impostazioni > «Touch ID e codice» oppure «Face ID e codice»
    • Android: il nome delle impostazioni varia a seconda del produttore del dispositivo e della versione del sistema operativo. Di solito si trovano voci come «Sicurezza», «Sicurezza del dispositivo», «Biometria», «Fingerprint» o «Face Unlock» e simili.

    Fase 2: configurare il login nella PostFinance App

    Le istruzioni sono riportate in alto su questa pagina.

  • Sapete la vostra password attuale e volete cambiarla?

    1. Effettuate il login nella PostFinance App.
    2. Andate alla sezione «Altro».
    3. Selezionate la voce «Login e sicurezza».
    4. In fondo trovate il link «Altre impostazioni per l’accesso e la sicurezza».
    5. Sulla pagina delle impostazioni trovate la voce «Password». Selezionate il pulsante «Elabora»

    Avete dimenticato la password?

    1. Aprite l’app.
    2. Nella pagina iniziale dell’app, selezionate «Assistenza e altre impostazioni di login» > «Ripristinare la password».
    3. Seguite quindi le istruzioni riportate nella PostFinance App.

    Suggerimento: utilizzate il login biometrico (fingerprint / Face ID)? Allora potete disattivare la richiesta di password nella pagina di login dell’app alla voce «Non richiedere più la password». In questo modo effettuare il login in futuro sarà ancora più veloce.

  • Per poter utilizzare l’app su un nuovo smartphone, è necessario eseguire nuovamente la configurazione Seguite a tale scopo le istruzioni nella PostFinance App. Tramite questa nuova attivazione il login sul vecchio dispositivo viene disattivato. Vi raccomandiamo anche di modificare la password.

  • L’app necessita dei servizi di Google per far funzionare la biometria, altrimenti sarebbe possibile effettuare il login solo con un apparecchio di lettura. L’app ha bisogno dell’attestazione e dei servizi push per funzionare in modo sicuro. In alternativa funziona anche microG.

  • Se sul dispositivo non è stata salvata la biometria, avviate la PostFinance App e selezionate «Impostare Face ID login» o «Configurare il login» e autorizzate le notifiche visualizzate. Nella maschera successiva potete selezionare «Impostate Face ID nelle impostazioni del vostro dispositivo» o «Avanti senza Biometria».

  • Questo tipo di messaggio segnala normalmente un problema di rete. Assicurarsi che il dispositivo sia connesso a internet. Anche l’uso di una VPN può determinare problemi di connessione. Raccomandiamo di selezionare un altro paese (indirizzo IP) o di disattivare la VPN.

  • Tramite «Aiuto» > «Saltare questo passaggio» potete rinunciare a inserire il numero del cellulare. Senza questa informazione non è possibile utilizzare la funzione «Inviare denaro a un numero di cellulare», acquistare beni digitali né ricaricare il credito prepagato.

    Per configurare il login nell’app, seguite la variante di configurazione 1 su questa pagina.

Scaricare la PostFinance App

Scansionate il codice QR con l’app della fotocamera del vostro smartphone.

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