Questions et réponses sur PostFinance Pay

Vous obtiendrez ici des réponses aux questions concernant l'avis de paiement, la comptabilisation des frais, l'avis de crédit et bien plus encore.

Prérequis et informations générales

  • Pour que les modes de paiement PostFinance puissent être proposés dans la boutique en ligne, les éléments suivants sont requis:

    • un compte commercial chez PostFinance ou une auprès d’une banque tierce nationale
    • un contrat avec un Payment Service Provider (PSP) qui peut proposer PostFinance Pay
    • un logiciel de boutique ou un programme développé par vos soins capable d’interagir avec l’interface de votre Payment Service Provider
  • La solution complète de paiement en ligne. Informations sur postfinance.ch/e-payment.

  • Le formulaire de pré-inscription peut être rempli sur postfinance.ch/e-payment. Une collaboratrice ou un collaborateur PostFinance vous contactera par la suite.

  • Avec PostFinance Pay, vous bénéficiez d’une solution de paiement fiable et sûre à des conditions très intéressantes. Renseignez-vous sur notre modèle de commission à 1,3% dans la section «Prix et conditions».

  • Vous pouvez obtenir une comparaison des transactions au format PDF, dans un fichier avec PMS, via MFTPF, dans e-finance ou par e-mail.

  • PostFinance Pay leur offre des limites standard élevées à hauteur de CHF 10’000.– par jour et CHF 15’000.– par mois, qu’ils peuvent eux-mêmes augmenter.

  • Les acheteuses et les acheteurs en ligne saisissent toujours leurs éléments de sécurité sur l’environnement serveur de PostFinance, qui utilise les normes de sécurité les plus élevées. Les tiers ne peuvent pas voir les données saisies. L’enregistrement de numéros de carte et de compte n’est pas possible côté commerçant.

Offre de solutions de paiement

  • L’authentification est uniquement possible avec la PostFinance App, par Face ID ou Touch ID, avec le lecteur de carte ou via Mobile ID.

  • Oui, il y en a une. Le token PostFinance Pay permet aux acheteuses et aux acheteurs en ligne de procéder au paiement de manière simple et rapide, sous la forme de paiements One Touch ou de paiements invisibles. Dans le cadre d’un processus d’enregistrement unique par commerçant, le token PostFinance Pay est sauvegardé dans le profil personnel de l’acheteuse ou acheteur en ligne. À son prochain achat, cette personne n’aura donc plus besoin de procéder à une authentification.

  • Oui, pour autant que l’autorisation accordée soit délivrée sous 30 jours et qu’elle n’ait pas été effectuée avec le token PostFinance Pay sans signature de transaction.

  • Le commerçant n’a pas besoin des coordonnées bancaires de l’acheteuse ou de l’acheteur en ligne; l’inscription au crédit se fait automatiquement sur le compte utilisé pour le processus de paiement. Il est possible de déclencher des crédits sur une transaction livrée pendant 14 mois. Le montant livré correspond au maximum du remboursement possible. Pour un montant livré et traité, plusieurs inscriptions au crédit sont par ailleurs possibles; c’est ce que l’on appelle les crédits partiels.

  • En vue du traitement, il est possible de livrer soit le montant du panier autorisé tel quel, soit un montant réduit, soit plusieurs montants partiels. La somme des livraisons ne doit alors pas dépasser le montant autorisé. La livraison doit être effectuée au plus tard 30 jours après réception de l’autorisation. Les montants livrés dans un délai excédant 30 jours ne sont pas traités.

Masque de paiement

  • PostFinance applique systématiquement les règles en vigueur concernant l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0 AA).

Avis de paiement

  • Selon le type de comptabilisation choisi, les transactions livrées sont inscrites au crédit du compte commercial PostFinance peu après la livraison, de façon individuelle ou dans un enregistrement groupé quotidien, ou bien quotidiennement sur le compte tiers national.

  • Non, les versements sur un compte tiers ne sont possibles qu’en CHF.

  • Toutes les transactions sont inscrites au crédit en une seule comptabilisation le jour de travail qui suit la livraison.

    Détails de comptabilisation PostFinance Pay:

    CRÉDIT TRANSACTIONS E-PAYMENT
    POSTFINANCE PAY
    LIVRAISON DU 28.08.2022
    SOCIÉTÉ MODÈLE SA
    PFYPX0000000000
    WWW.EXEMPLE.CH

  • Chaque transaction est inscrite au crédit de manière individuelle, peu après la livraison.

    Détails de comptabilisation PostFinance Pay:

    CRÉDIT TRANSACTION E-PAYMENT
    POSTFINANCE PAY
    DU 29.08.2022
    SOCIÉTÉ MODÈLE SA
    PFYPX0000000000
    WWW.EXEMPLE.CH
    PAYMENT-ID 30162958000489326395
    NUMÉRO DE COMMANDE 00000000XXA0450192

Compte tiers national

  • Non, les transactions ne peuvent être effectuées que sur un compte auprès d’une banque suisse. Un compte au Liechtenstein est également considéré comme un compte étranger.

  • Les frais de transaction sont déduits directement du chiffre d’affaires global et le montant net est ensuite transféré sur votre compte bancaire.

  • Exemple modes de paiement PostFinance pour boutiques en ligne: compte auprès d’une banque tierce

    POSTFINANCE E-PAYMENT
    [URL]
    [Merchant-ID]+[DATE]
    MONTANT BRUT, MONTANT DE LA COMMISSION

  • Non, seuls les comptes bancaires auprès d’une banque nationale sont autorisés (Suisse uniquement).

Frais

  • Les frais sont notifiés séparément selon qu’ils s’appliquent à des transactions «jusqu’à» ou «à partir de» CHF 25.– / EUR 17.–.

    Détails de comptabilisation PostFinance Pay:

    PRIX POUR E-PAYMENT
    POSTFINANCE PAY
    JUSQU’À CHF 25.– / EUR 17.–
    WWW.EXEMPLE.CH
    NOMBRE DE TRANSACTIONS: 15
    CHIFFRE D’AFFAIRES CHF 30.76
    JANVIER 2016

Avis de crédit

  • Les commerçants effectuent le rapprochement des données de paiement sur la base des possibilités proposées par leur Payment Service Provider (GUI réservé aux commerçants, API, etc.). Un avis de crédit peut aussi être demandé pour les modes de paiement PostFinance, au format PDF ou papier (payant). Les canaux de livraison possibles sont le courrier, l’e-mail ou e-finance. En cas d’envoi mensuel, nous complétons la liste des transactions par les frais imputés au cours du mois précédent.

  • Les dossiers pour la coordination électronique contiennent comme principale information les résultats du traitement des deux modes de paiement PostFinance. En fonction du Payment Service Provider choisi par le commerçant, nous générons un Reconciliation Advice File (RAF) ou un EPAY Reconciliation File (ERF), qui est mis à sa disposition. Dans les deux cas, le format est XML. Les Reconciliation Files sont établis à partir du moment de l’activation. Aucune livraison ne peut être commandée pour les transactions avant l’activation. Les RAF sont établis lorsqu’un Payment Service Provider utilise le protocole ep2 pour le traitement des modes de paiement PostFinance. Pour un commerçant, cette option est particulièrement intéressante pour les volumes de transaction élevés à très élevés. Les commerçants doivent disposer d’une infrastructure ep2 pour le traitement ultérieur. En savoir plus sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ep2.ch. Les ERF sont établis lorsqu’un Payment Service Provider utilise un protocole non ep2 pour le traitement des modes de paiement PostFinance.

  • Voici la liste des canaux de livraison:

    RAF 

    • Serveur MI-Rec (PMS): Pour le téléchargement automatisé et le traitement ultérieur du RAF. Implique obligatoirement une infrastructure ep2 côté commerçant.
    • E-finance: Pour le rapprochement semi-automatisé des transactions. Téléchargement du RAF dans e-finance et importation manuelle dans le système du commerçant.
    • MFTP (File Delivery System): Pour le téléchargement automatisé et le traitement ultérieur du RAF.

    Fichier ERF (EPAY Reconciliation File)

    • E-finance: Pour le rapprochement semi-automatisé des transactions. Téléchargement de l’ERF dans e-finance et importation manuelle dans le système du commerçant.
    • MFTP (File Delivery System): Pour le téléchargement automatisé et le traitement ultérieur de l’ERF.

    Avis de crédit

    • E-finance: Pour le rapprochement manuel, PDF
    • E-mail: Pour le rapprochement manuel, PDF
    • Courrier (payant): Pour le rapprochement manuel, PDF

     

  • Notre service à la clientèle et nos conseillères et conseillers sont à votre disposition pour répondre aux questions sur les transactions. La durée d’archivage des transactions est de 15 mois. Le délai d’archivage des enregistrements comptables est de 10 ans.

PSP Checkout

  • Pour activer PostFinance Pay, rendez-vous sous «Space» > «Tâches manuelles» après la connexion à votre compte personnel et retrouvez les détails dans la tâche correspondante. Suivez les instructions: la migration s’effectue en quelques minutes.

    Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape ici:

    La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Instructions pour l’activation de PostFinance Pay (PDF)

    Remarque importante: vous recevrez cette information par courrier dès que PostFinance Pay et donc les tâches manuelles correspondantes seront disponibles dans votre back-office (uniquement pour les commerçants avec PSP Checkout). Les commerçants faisant appel à un autre PSP recevront les informations concernant l’activation de PostFinance Pay à une date ultérieure. La communication se fera en fonction du calendrier de chacun des PSP.

  • Pour désactiver les anciens modes de paiement PostFinance, rendez-vous sous «Space» > «Tâches manuelles» après la connexion à votre compte personnel et retrouvez les détails dans la tâche correspondante. La tâche manuelle apparaît automatiquement une fois l’activation de PostFinance Pay terminée.

    Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape ici:

    La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Instructions pour lʼactivation de PostFinance Pay et la désactivation des anciens modes de paiement PostFinance (PDF)

    Remarque importante: vous recevrez cette information par courrier dès que PostFinance Pay et donc les tâches manuelles correspondantes seront disponibles dans votre back-office (uniquement pour les commerçants avec PSP Checkout). Les commerçants faisant appel à un autre PSP recevront les informations concernant l’activation de PostFinance Pay à une date ultérieure. La communication se fera en fonction du calendrier de chacun des PSP.

  • Comme pour les modes de paiement actuels de PostFinance, PostFinance Pay prend en charge l’enregistrement du mode de paiement dans la boutique en ligne (token PostFinance Pay) pour les paiements récurrents et les paiements One Touch. Les acheteuses et acheteurs qui se sont déjà enregistrés avec le mode de paiement PostFinance Card dans leur boutique en ligne seront migrés automatiquement vers PostFinance Pay et ne devront pas s’enregistrer à nouveau. La condition est la suivante: la PostFinance Card enregistrée sous l’alias est encore valable et la cliente ou le client possède e-finance.

    Déroulement technique pour la migration des tokens:

    1. La migration des tokens d’alias débute automatiquement en arrière-plan dès l’activation du nouveau mode de paiement PostFinance Pay dans le back-office de votre prestataire de services de paiement (voir «Comment activer PostFinance Pay?»).
    2. La migration d’alias dure 24 heures. Par conséquent, il est important que vous ne désactiviez pas vos modes de paiement actuels pendant cette période.

    Demander la version token PostFinance Pay auprès de votre prestataire de services de paiement

    Afin que les tokens PostFinance Pay migrés de vos clients et clientes soient correctement affichés dans leur boutique en ligne, vous devez, en tant que commerçant, demander la nouvelle version du token PostFinance Pay auprès de votre prestataire de services de paiement pour tous les alias (déclencheur demande «Token Merchant Update»). Dans le cas d’un alias pour la PostFinance Card, la version du token apparaît comme un numéro de carte masqué avec une date d’échéance et une URL image vers le logo de la PostFinance Card. Dans le cas d’un token PostFinance Pay, la version du token apparaît comme un numéro IBAN masqué et contient une URL image vers le logo de PostFinance Pay.

PSP Saferpay

  • La migration aura lieu le mardi 18 juin 2024. Si la date devait être décalée, les informations sur cette page seraient mises à jour. Par précaution, veuillez revérifier la date définitive juste avant la migration.

  • Votre prestataire de services de paiement (PSP) Saferpay passe de la technologie avec standard de spécification «ep2» à «non-ep2», ce qui modifie également le format de votre Reconciliation File. Si vous traitez actuellement le RAF (Reconciliation Advice File) dans votre système, il faudra le remplacer par ERF (EPAY Reconciliation File).

    Pour cela, suivez les instructions suivantes:

    La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Instructions pour remplacer RAF par ERF (PDF)

    Remarque importante: pour toute boutique en ligne existante, PostFinance vous remettra un nouvel ID commerçant univoque. PostFinance vous enverra rapidement les nouveaux ID commerçant par courrier. En tant que commerçant, vous devez remplacer les anciens ID commerçant par les nouveaux partout où les ID commerçant sont utilisés (par exemple dans votre logiciel de comptabilité). Par ailleurs, le nouveau mode de paiement PostFinance Pay exige une nouvelle AID (Application Identifier). La nouvelle AID est A00000015744FB et doit aussi être modifiée en cas de traitement dans votre système.

    Pour toute question, n’hésitez pas à contacter votre conseillère ou conseiller à la clientèle ou le support commerçant par e-mail.