Stellen Sie Ihre Fragen online unserem Chatbot oder telefonisch unserem Voicebot. Kim, unsere digitale Assistentin ist rund um die Uhr für Sie im Einsatz, um Ihnen Antworten und Hilfestellungen zu geben.
Rund um unseren Chat-und Voicebot
Haben Sie Fragen zu unserem Angebot oder ein einfaches Anliegen, das Sie selbstständig erledigen möchten? Kim, unsere digitale Assistentin unterstützt Sie über den Chatbot oder Voicebot einfach, schnell und sicher. Sehr gerne sind wir auch weiterhin persönlich für Sie da.
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Mit dem Chatbot bieten wir unseren Kund:innen eine schnelle Hilfe rund um die Uhr und somit auch ausserhalb der Öffnungszeiten an.
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Der Chatbot basiert auf einem Modell der generativen künstlichen Intelligenz (ähnlich wie ChatGPT). Dieses Modell lernt, die menschliche Sprache zu verstehen und sinnvolle Antworten zu geben. Es erkennt Zusammenhänge und generiert eine passende Antwort. Die Konversation mit dem Chatbot erfolgt via Texteingabe.
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Ja. Die Benutzung des Chatbots ist – ebenso wie die Beratung durch unsere Kundenberater:innen und Fachspezialist:innen – für Sie kostenlos.
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Der Chatbot kann:
- Generelle Informationen zu unseren Finanzprodukten und Finanzdienstleistungen liefern
- Anleitungen bereitstellen, wie Sie gewisse Anliegen selbstständig im E-Finance und/oder in der PostFinance App lösen können
- Direkte Links zu Themen oder Bereichen ausspielen
Bitte beachten Sie, dass der Chatbot nie nach schützenswerten Daten wie Login-Angaben, Passwörtern, Kontonummern, PIN-Codes usw. fragen wird.
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Der Chatbot kann nicht:
- Auskünfte über Kontosaldi und/oder Transaktionen erteilen
- Empfehlungen abgeben oder Beratungen wie z. B. Anlageberatungen durchführen
- Abschlüsse von Finanzprodukten oder Finanzdienstleistungen tätigen
- Auskünfte über spezifische Mitarbeiter:innen erteilen und/oder den Chat an eine namentlich genannte Person weiterleiten
- Vergleiche mit anderen Banken machen
Hinweis: Bei den Antworten des Chatbots handelt es sich um Antworten einer künstlichen Intelligenz. Obwohl der Chatbot das Ziel hat, fehlerfreie und aktuelle Aussagen zu treffen, kann PostFinance die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Aussagen nicht garantieren. Der Chatbot kann nur allgemeine Auskünfte erteilen und ersetzt keine Kundenberatung.
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Der Chatbot steht in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch zur Verfügung. Er beantwortet Ihre Frage in der von Ihnen bevorzugten Sprache.
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Hier sind einige Tipps:
- Formulieren Sie Ihr Anliegen in ganzen Sätzen klar und präzise
- Wenn Sie mehrere Fragen haben, stellen Sie diese nacheinander
- Für Anleitungen zur Nutzung des Onlinebankings E-Finance oder anderer Dienste, geben Sie bitte an, für welches Gerät (Smartphone, Computer) Sie Unterstützung benötigen
- Bei komplexen Anliegen kann es hilfreich sein, diese in einzelne Schritte zu unterteilen. Der Chatbot behält den Kontext der ersten Frage und bezieht diesen bei der Beantwortung Ihrer Folgefragen mit ein
- Sollten Sie mit einer Antwort nicht zufrieden sein, fragen Sie nach. Der Chatbot kann Informationen präzisieren oder anders erklären
- Für Fachanfragen oder sensible und kontospezifische Informationen wird Sie der Chatbot an unser Customer Center oder an die sichere Nachrichtenfunktion im E-Finance verweisen
- Bitte beachten Sie, dass der Chatbot keine Daten speichert. Jede Konversation beginnt neu
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Hier sind einige Gründe dafür:
- Die Kommunikation mit dem Chatbot gestaltet sich für Sie angenehmer, da er Sie namentlich ansprechen kann
- Falls der Chatbot einmal nicht weiterhelfen kann, gestaltet sich die Weiterleitung Ihrer Anfrage an eine:n Kundenberater:in oder eine:n Fachspezialist:in einfacher, weil Sie bereits authentifiziert sind. Ihr Anliegen wird dann als Nachricht weitergeleitet und innert zwei Arbeitstagen beantwortet.
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Teilen Sie dem Chatbot mit, dass er Ihre Frage nicht beantwortet hat, und formulieren Sie Ihr Anliegen mit anderen Worten und/oder präzisieren Sie dieses.
Wenn der Chatbot Ihre Frage nicht beantworten kann, wird er Ihnen eine Weiterleitung an eine:n Kundenberater:in anbieten.
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Mit dem Voicebot bieten wir unseren Kund:innen rund um die Uhr eine schnelle Hilfe zu ihren Fragen und Anliegen. Der Voicebot kann mehrere Anrufe parallel entgegennehmen und versucht im Voraus Ihre Identität festzustellen. Zudem erkennt er anhand Ihrer Anfrage worum es geht und trifft eine erste Auswahl, damit Sie direkt zu den zuständigen Mitarbeiter:innen weitergeleitet werden. Das spart Zeit und sorgt für eine effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens.
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Der Voicebot wandelt die gesprochene Sprache in Text um und verarbeitet diesen durch künstliche Intelligenz. Das Anliegen wird vom Voicebot erkannt und an die dafür zuständige Abteilung im Customer Center weitergeleitet. Die Konversation mit dem Voicebot erfolgt in Form einer menschenähnlichen Unterhaltung. Sprechen Sie daher während Ihrem Anruf bitte mit dem Voicebot, als würden Sie mit einem Menschen reden und schildern Sie Ihr Anliegen einfach und verständlich.
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Der Voicebot kann das Anliegen erkennen und den Anruf an die zuständige Abteilung oder Fachspezialist:in im Customer Center weiterleiten. Wir arbeiten laufend daran, den Funktionsumfang des Voicebots für Sie zu erweitern.
In Zukunft wird der Voicebot einfache Anliegen direkt beantworten und bestimmte Aufgaben selbstständig für Sie erledigen können.
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Der Voicebot steht in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch zur Verfügung. Er beantwortet Ihre Frage in der von Ihnen gewählten Sprache.
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Ja, das können Sie. Unser Voicebot versteht die meisten Schweizerdeutschen Dialekte sehr gut. Die Anweisungen, Gegenfragen oder Antworten erfolgen jedoch auf Hochdeutsch.
Datenschutzhinweise
Die Chat- und Voicebot-Lösungen von PostFinance verwenden KI-gestützte Sprachmodelle. KI steht für «Künstliche Intelligenz» und bezeichnet Technologien, die darauf ausgelegt sind, Texteingaben oder gesprochene Inhalte zu verstehen und darauf zu reagieren. Ziel ist es, Ihre Anliegen zu erkennen und Ihnen passende Antworten oder Unterstützung bereitzustellen.
Unsere Sprachmodelle nutzen Informationen von der öffentlichen Webseite von PostFinance. Wenn Sie eingeloggt sind oder sich telefonisch authentifiziert haben, können auch relevante Informationen aus Ihrem E-Finance-Konto oder der PostFinance App verwendet werden.
Eingaben und Ausgaben einschliesslich Personendaten wie Name oder E-Mail-Adresse, die Sie bei der Nutzung von Selfservice-Funktionen über den Chat- oder Voicebot bekanntgeben, werden für die Bereitstellung des Services und die Abwicklung der abgerufenen Dienste bearbeitet. Ihre Daten werden nicht als Trainingsdaten für die Entwicklung oder Weiterentwicklung der Sprachmodelle unserer Chat- und Voicebot-Lösungen verwendet.
Die Datenverarbeitung erfolgt grundsätzlich in der Schweiz. Für einzelne technische Komponenten, wie die Sprachausgabe des Voicebots, kann eine Verarbeitung innerhalb der EU stattfinden.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Chat- und Voicebot um automatisierte Systeme handelt. Wir überwachen die Leistung der Systeme, indem wir die Antworten überprüfen, um die Qualität und Zuverlässigkeit laufend zu verbessern.
Wir halten diese Hinweise laufend aktuell. Bitte überprüfen Sie diese Seite von Zeit zu Zeit, damit Sie mit den aktuellen Datenschutzpraktiken vertraut sind.
Für weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Personendaten und Ihre Rechte verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung für Websites und unsere allgemeine Datenschutzerklärung für Kund:innen.
Nutzungsbedingungen
Geltungsbereich
Die vorliegenden Nutzungsbedingungen Chat- und Voicebot (nachfolgend Nutzungsbedingungen) regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen den Kund:innen sowie der PostFinance (PostFinance AG, Mingerstrasse 20, 3030 Bern, Schweiz; nachfolgend PostFinance) im Zusammenhang mit der Unterstützung der Kund:innen durch den Chatbot auf der Website postfinance.ch, im E-Finance und der PostFinance App sowie durch den Voicebot an der telefonischen Kundenschnittstelle.
Dienstleistungsbeschrieb
Die Chat- und Voicebot-Lösungen bieten den Kund:innen die Möglichkeit, jeden Tag während 24 Stunden Fragen rund um Produkte und Dienstleistungen auf der PostFinance-Website oder per Telefon zu stellen. Bei den Antworten des Chat- und Voicebots handelt es sich um Antworten einer künstlichen Intelligenz. Obwohl die Systeme das Ziel haben, fehlerfreie und aktuelle Aussagen zu treffen, kann PostFinance die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Aussagen nicht garantieren. Chat- und Voicebot können nur allgemeine Auskünfte erteilen und ersetzen keine Kundenberatung.
Der Chat- und Voicebot bietet den Kund:innen die Möglichkeit, sich mit einer Mitarbeiter:in des PostFinance Customer Centers verbinden zu lassen. Die Mitarbeiter:in hat Zugriff auf den bisherigen Chat- oder Gesprächsverlauf und kann die Interaktion mit der Kund:in entsprechend fortsetzen.
Es ist untersagt, auf eine Weise in den Chat- und Voicebot einzugreifen, die ihn verändert, zweckentfremdet, beschädigt oder überlastet oder die Systeme sonst in einer missbräuchlichen Weise zu nutzen.
Verfügbarkeit und Unterbrüche
PostFinance setzt sich für eine möglichst hohe und unterbruchfreie Verfügbarkeit der Dienstleistungen und deren Funktionen ein. Sie übernimmt jedoch keine Garantie für den ununterbrochenen Service.
Support und Kontaktstelle
Support im Zusammenhang mit den Dienstleistungen wird durch das PostFinance Customer Center gewährleistet, das auch Kontaktstelle für alle Anfragen ist. Das Customer Center ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr und samstags von 8 Uhr bis 17 Uhr erreichbar unter der Telefonnummer +41 58 448 14 14 (Privatkund:innen) oder +41 58 448 14 24 (Geschäftskund:innen).
Haftung
Die Haftung der PostFinance ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Damit ist insbesondere direkter und indirekter Schaden, Folgeschaden und entgangener Gewinn soweit möglich ausdrücklich wegbedungen.
PostFinance übernimmt hinsichtlich der inhaltlichen Richtigkeit, Genauigkeit, Aktualität, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit der Inhalte und/oder der Dienstleistungen keine Gewährleistung. PostFinance schliesst zudem jede Haftung für Schäden sowohl materieller als auch immaterieller Natur aus, welche sich aus dem Zugriff oder der Nutzung der Dienstleistungen ergeben sollten.
PostFinance haftet weiter nicht für Schäden infolge rechts- oder vertragswidriger Nutzung ihrer Dienstleistungen sowie für Schäden aufgrund höherer Gewalt oder Störungen technischer Natur, die insbesondere durch fehlende Internetverbindung, rechtswidrige Eingriffe in Telekommunikationseinrichtungen und -netze, Überlastung des Netzes oder Unterbrüche entstehen.
Änderung der Nutzungsbedingungen
PostFinance kann die Nutzungsbedingungen sowie die Dienstleistungen jederzeit ändern oder einstellen. Die Änderungen werden vorgängig auf geeignete Weise bekanntgegeben.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die vorliegende Bestimmung und alle Fragen, Ansprüche oder Auseinandersetzungen, die daraus oder im Zusammenhang damit entstehen können, unterstehen unter Ausschluss jeglichen Kollisionsrechts schweizerischem Recht.
Als ausschliesslicher Gerichtsstand wird Bern (Schweiz) vereinbart.