15.10.2026
Il vostro shop online funziona, ma le abitudini di acquisto stanno cambiando: la clientela cerca in modo diverso, confronta più velocemente e si aspetta un processo di acquisto semplice. Allo stesso tempo, l’IA influisce sempre più sul modo in cui i prodotti vengono trovati e selezionati. Quali di questi aspetti sono davvero rilevanti per la vostra PMI? Il sondaggio tra gli operatori del commercio online 2026 mostra su cosa dovrebbero concentrarsi i commercianti online svizzeri oggi. Abbiamo riassunto per voi i cinque spunti più importanti.
Il sondaggio tra gli operatori del commercio online 2026 della FHNW, partner di PostFinance, evidenzia gli sviluppi attuali nel commercio online svizzero. L’attenzione si concentra, tra le altre cose, sull’IA, sull’automazione e su come gli agenti IA potrebbero cambiare in futuro la ricerca e l’acquisto.
Secondo il sondaggio tra gli operatori del commercio online 2026, l’IA non è più soltanto una prospettiva futura per i commercianti online. Già il 10% dei commercianti intervistati considera l’agentic commerce (ovvero gli acquisti effettuati tramite agenti IA) un canale rilevante per il fatturato. Allo stesso tempo, il 51% ritiene che la visibilità nei sistemi di IA generativa sia rilevante o piuttosto rilevante. La ricerca classica rimane comunque importante: per l’88% l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) continua a essere lo strumento di marketing essenziale.
Cosa significa questo per il vostro shop online? Non dovete orientare tutto sull’IA. I vostri prodotti dovrebbero però essere trovati e compresi dove la vostra clientela effettua le ricerche. A tal fine sono necessarie soprattutto informazioni aggiornate sui prodotti, contenuti utili e un processo di acquisto che sia il più semplice possibile. I seguenti cinque consigli vi mostrano da dove potete iniziare.
Quanto costa il prodotto? È disponibile? Quando verrà consegnato? Qual è la dimensione o la variante più adatta?
Queste informazioni sono fondamentali per la vostra clientela. Inoltre, informazioni aggiornate e strutturate in modo chiaro su prodotti, prezzi e disponibilità aiutano i motori di ricerca e i sistemi di IA a classificare correttamente le vostre offerte. Se le informazioni mancano o sono contraddittorie su diversi canali, la scelta diventa più difficile sia per la clientela che per gli agenti IA.
Un buon punto di partenza sono i prodotti particolarmente rilevanti per la vostra attività. Verificate in questo contesto:
Non è necessario che rielaboriate subito l’intero assortimento. Iniziate con i vostri prodotti più importanti e completate le altre informazioni passo dopo passo.
Conoscete i vostri prodotti fin nei minimi dettagli. Tuttavia, la vostra clientela non cerca sempre un articolo specifico, ma spesso la risposta a una domanda concreta. Ad esempio: quale stampante è adatta per il mio piccolo ufficio? Quale macchina da caffè è ideale per un team di dieci collaboratori? Quale giacca impermeabile è indicata per andare in bicicletta in autunno?
È proprio qui che buoni contenuti fanno la differenza. Non mostrano solo cos’è un prodotto, ma anche per chi è adatto, quali vantaggi offre e come si differenzia da altre offerte. Tutto questo facilita la decisione di acquisto. Secondo il sondaggio tra gli operatori del commercio online, contenuti rilevanti e strutture dei siti web chiare diventano allo stesso tempo sempre più importanti per la visibilità nei sistemi di IA.
Spesso i team di vendita e di assistenza sanno già quali domande la clientela si pone prima di un acquisto. Una semplice domanda al vostro team può quindi essere molto utile: quali sono le cinque domande che ci vengono poste più spesso prima dell’acquisto?
Verificate poi se queste domande trovano risposta nelle vostre pagine dei prodotti. Laddove lo spazio non sia sufficiente, possono essere d’aiuto ad esempio confronti, brevi video, FAQ o articoli del blog. In poche parole: i buoni contenuti non si limitano a descrivere i prodotti. Aiutano la vostra clientela a scegliere il prodotto che fa al caso suo.
Per le imprenditrici e gli imprenditori non è tanto importante quale tool di IA stia per arrivare sul mercato, quanto piuttosto dove possa effettivamente alleggerire il carico nel lavoro quotidiano. Il sondaggio tra gli operatori del commercio online mostra un beneficio concreto: l’81% degli intervistati afferma di risparmiare tempo utilizzando l’IA, il 78% riscontra una maggiore produttività o efficienza. Nello shop online, l’IA può fornire supporto ad esempio per le seguenti attività:
L’inizio non deve essere complicato per una PMI. Anziché provare più tool contemporaneamente, cominciate con una domanda concreta: quale compito ricorrente ci richiede molto tempo oggi e potrebbe essere semplificato dall’IA?
Successivamente è possibile testare se l’IA fa effettivamente risparmiare tempo su quel compito specifico e raggiunge la qualità desiderata.
Non tutti i compiti devono essere svolti manualmente. Secondo il sondaggio tra gli operatori del commercio online 2026, l’automazione è già diffusa nel commercio online: il 57% delle persone intervistate monitora in modo completamente o parzialmente automatico indici come fatturato, ordini o valori del carrello. Il 56% automatizza la registrazione o l’elaborazione dei dati, ad esempio consolidando informazioni provenienti da diversi sistemi. Il personale è spesso coinvolto: verifica i risultati o gestisce i casi particolari. Anche nel contatto con la clientela è possibile automatizzare i processi standardizzati, come ad esempio:
In questo modo si ha più tempo per il contatto personale, laddove è particolarmente importante: per domande individuali, consulenze complesse o reclami. La reperibilità personale e una buona consulenza rafforzano la fiducia e la relazione con la clientela.
L’automazione può creare valore aggiunto anche dopo l’acquisto. Chi acquista ad esempio una macchina da caffè può ricevere in un secondo momento indicazioni sulla pulizia o sulla decalcificazione. Dopo l’acquisto di un articolo sportivo possono seguire consigli per la manutenzione. In questo modo la vostra clientela riceve informazioni utili al momento giusto, senza che il vostro team debba inviare ogni singolo messaggio manualmente. Una buona automazione fa risparmiare tempo e al contempo migliora il servizio.
I vostri prodotti vengono trovati, le informazioni sono corrette e la clientela ha preso la sua decisione. Ora l’acquisto dovrebbe svolgersi nel modo più semplice possibile. Lo smartphone gioca un ruolo importante in questo senso. Proprio per questo vale la pena testare regolarmente il proprio shop online da dispositivo mobile.
Ordinate voi stessi un prodotto tramite smartphone e chiedetevi:
Ciò che sembra complicato a voi può rappresentare un ostacolo anche per la vostra clientela.
Al termine del checkout l’acquisto non deve fallire a causa di un pagamento macchinoso. Non si tratta di offrire il maggior numero possibile di modalità di pagamento. Sono determinanti le modalità di pagamento adatte alla vostra clientela, al vostro modello di business e ai vostri mercati. Il processo di pagamento è quindi parte integrante dell’intera esperienza di acquisto: dal carrello e dalla scelta della modalità di pagamento, passando per il pagamento vero e proprio, fino alla conferma o a un eventuale rimborso.
PostFinance offre alle aziende svizzere soluzioni per i pagamenti online. In questo modo integrate le modalità di pagamento più adatte nel vostro shop online e allineate il processo di pagamento al vostro modello di business.
Non dovete affrontare tutti e cinque i temi contemporaneamente. Iniziate da dove la vostra azienda o la vostra clientela traggono oggi il massimo beneficio. Ecco tre cose che potete fare subito:
In questo modo farete un primo passo importante senza dover ricostruire da capo il vostro shop online.
L’IA continuerà a trasformare il commercio online. Per la vostra PMI ciò non significa dover seguire ogni nuova tendenza. L’importante è che i vostri prodotti siano facili da trovare e da comprendere, che la vostra clientela riceva rapidamente le informazioni giuste e che l’acquisto funzioni senza inutili ostacoli. L’IA e l’automazione possono fornire supporto laddove alleggeriscono concretamente il lavoro o migliorano l’esperienza di acquisto.
Chi padroneggia queste basi è ben preparato anche per i prossimi cambiamenti nel commercio online.
