A un primo sguardo il sito di Hebetech AG potrebbe sembrare un normalissimo shop online, ma dietro a hbt-ag.ch c’è molto di più. È una piattaforma che offre alla clientela un’ottima esperienza, che va ben oltre l’acquisto vero e proprio. Ed è per questo che l’azienda familiare svizzera con 35 collaboratrici e collaboratori è stata premiata al Digital Commerce Award 2023 nelle due categorie B2B Usability & Content e Omni-Channel & Innovation, e questo nell’ambito di SCORE!

Dal 2009, l’azienda offre servizi e prodotti nel campo della tecnologia di sollevamento, come mezzi di fissaggio, dispositivi di sollevamento, sistemi di immobilizzazione del carico o di protezione del personale. La clientela comprende principalmente aziende dei settori dell’edilizia e dell’ingegneria civile, dell’ingegneria meccanica, dell’industria, del settore dei trasporti e dell’amministrazione, ma anche clienti B2C. Nell’intervista, il responsabile Marketing Reto Müller illustra l’importanza della piattaforma Hebetech per il successo dell’azienda e svela cosa rende unica questa soluzione di e-commerce.

Quanto importante è l’e-commerce per Hebetech AG?

Reto Müller: la nostra piattaforma online, introdotta nel 2011, è sotto molti aspetti uno strumento indispensabile per la nostra attività e non solo dal punto di vista del fatturato. Il sito online funge anche da piattaforma informativa per il nostro personale di vendita. Durante le consulenze in loco, ad esempio, le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori del servizio esterno possono accedere tramite il tablet a informazioni su oltre 10’000 articoli compresi nel nostro assortimento. In tal senso la piattaforma funge anche da alternativa aggiornata a un catalogo cartaceo. E, non da ultimo, su hbt-ag.ch abbiamo integrato una piattaforma dove la nostra clientela può gestire i propri articoli che devono essere sottoposti a verifica e generare i rispettivi certificati; ad esempio, per le brache in catena, i caschi o le imbracature di sicurezza. Insomma, il nostro sito è la piattaforma centrale utilizzata quotidianamente non solo dalla nostra clientela ma anche da noi.

Cosa è piaciuto particolarmente alla giuria del Digital Commerce Award della vostra piattaforma?

In primo luogo, secondo la giuria del Digital Commerce Award, abbiamo trovato un buon modo per offrire le numerose informazioni sul nostro assortimento in modo tale che la clientela riesca a orientarsi facilmente tra i nostri prodotti. Siamo particolarmente soddisfatti di questo elogio perché non offriamo prodotti di uso comune, ma prodotti tecnicamente sofisticati. D’altro canto, siamo stati premiati per aver convogliato tutti i canali che offriamo alla clientela in un unico sistema, il nostro ERP. In concreto, questo significa che indipendentemente dal fatto che la clientela effettui le ordinazioni per telefono, direttamente con il personale del servizio esterno o nello shop online, troverà tutti gli ordini sulla nostra piattaforma online, avendo così sempre tutto sotto controllo a prescindere dal canale.

Quali tendenze di e-commerce sono importanti per Hebetech AG?

Un tema importante per noi è l’automazione del marketing o, in altre parole, la nostra ambizione di raggiungere la clientela giusta al momento giusto con le informazioni giuste, facendoci guidare dai dati e con il supporto dei software. Una delle nostre maggiori sfide è che non solo gestiamo un ampio assortimento, ma serviamo anche una clientela molto variegata: dai grandi gruppi industriali ai piccoli florovivaisti. L’automazione del marketing ci aiuterebbe a incontrare e accompagnare la nostra clientela in modo ancora più mirato e personalizzato. Abbiamo un progetto in cantiere, ma non è ancora pronto per essere avviato perché richiede grossi investimenti.

Quali sono secondo lei i principali fattori di successo della piattaforma Hebetech?

Fin dall’inizio ci siamo posti obiettivi ambiziosi nel settore dell’e-commerce e abbiamo potuto contare sul supporto di un partner esperto. Insieme abbiamo costruito una soluzione completamente integrata, il cui fulcro è il nostro ERP. Tuttavia, essendo questa soluzione più dispendiosa e onerosa rispetto a un semplice shop online, era necessario il commitment della direzione. Oggi i numeri ci confermano di aver imboccato la strada giusta. I configuratori, che permettono alla clientela di comporre i prodotti secondo i propri desideri, sono un altro fattore di successo del nostro shop.

Perché ha partecipato a SCORE!?

Vado sempre volentieri all’evento SCORE!, secondo me uno dei più importanti nel settore del Digital Commerce in Svizzera. Ci permette di essere sempre aggiornati sulle ultime tendenze. Inoltre, si conoscono le soluzioni disponibili sul mercato e le sfide con cui sono confrontate le altre aziende. È rassicurante scoprire che anche aziende molto più grandi stanno affrontando gli stessi problemi e sono sulla stessa barca insieme a noi.

Perché su hbt-ag.ch offrite le modalità di pagamento di PostFinance?

Innanzitutto perché consideriamo PostFinance un partner importante nell’ambito delle soluzioni di pagamento e la Posta in quello della logistica. Per tutte le nostre spedizioni ci affidiamo alla Posta. In secondo luogo, in quanto azienda familiare svizzera, per noi è importante offrire alla nostra clientela i servizi di altre aziende svizzere.

Cosa ritenete importante nell’ulteriore sviluppo della vostra piattaforma?

Uno shop online non è molto diverso da un catalogo: invecchia. Uno shop online non è mai fatto e finito, ma bisogna tenere il passo con i nuovi requisiti e le nuove tecnologie. Nell’ulteriore sviluppo della piattaforma ci atteniamo a un nostro principio cardine: quando facciamo una cosa, la facciamo bene e predisponiamo le risorse necessarie.

Qual è il suo consiglio principe per operare con successo nell’e-commerce?

È necessario conoscere la propria clientela e sapere quali sono le sue esigenze, quali problemi deve affrontare e cosa potrebbe semplificarle la vita. Solo così si può elaborare una soluzione davvero utile. Noi, ad esempio, raccogliamo queste informazioni attraverso il personale del servizio esterno che è a stretto contatto con la clientela. In questo modo possiamo concentrarci sull’essenziale e soddisfare le esigenze in modo mirato. Questo è importante per una azienda come la nostra che non dispone di risorse illimitate.

Digital Commerce Award e SCORE!

Il Digital Commerce Award, uno dei più prestigiosi riconoscimenti del settore in Svizzera, si tiene sempre dopo la SCORE!, Swiss Conference for Retail and E-Commerce e premia i migliori shop online svizzeri. Le aziende interessate possono iscriversi online tra il 1º dicembre 2023 e il 29 febbraio 2024. Con le sue interessanti soluzioni di pagamento per l’e-commerce, PostFinance è orgogliosa di essere presenting partner del Digital Commerce Award insieme alla Posta.

La prossima edizione di SCORE! si terrà il 29 maggio 2024.

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