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Scegliere i fornitori di servizi di pagamento: a cosa devono fare attenzione le PMI in Svizzera

18.06.2026

Chi apre un negozio o rinnova il proprio sistema di cassa si trova ben presto di fronte a una domanda fondamentale: qual è la soluzione di pagamento più adatta per la mia azienda? Ciò che sembra semplice, spesso nella pratica diventa complesso: terminali, modelli tariffari, TWINT, carte, diversi fornitori e molti termini nuovi. Questa guida vi aiuta a mantenere una visione d’insieme e a prendere una decisione che si riveli efficace nella quotidianità.

In breve

  • La scelta del fornitore di servizi di pagamento adatto dipende soprattutto dalle modalità di pagamento, dalla struttura dei costi e dal vostro modello di business.
  • Verificate se sono già integrate importanti modalità di pagamento come TWINT, PostFinance Card, carte di debito e di credito.
  • Prestate attenzione alla trasparenza delle commissioni, alla semplicità di configurazione e all’affidabilità dell’assistenza.
  • Le soluzioni che offrono alle e ai commercianti un unico interlocutore per il terminale, la procedura di pagamento e il conto riducono la complessità delle attività quotidiane. 
Scoprire tutte le soluzioni di pagamento

Perché la scelta del fornitore di servizi di pagamento è fondamentale

L’incasso presso il punto vendita (POS) deve funzionare in modo rapido, affidabile e semplice, anche in presenza di un’elevata affluenza di clienti. Al contempo la clientela si aspetta modalità di pagamento flessibili. La scelta del fornitore di servizi di pagamento non influisce quindi solo sulla tecnologia alla cassa, ma anche su:

  • commissioni e margini
  • processi di pagamento
  • oneri amministrativi 
  • assistenza in caso di guasto

Laddove sono coinvolti più fornitori, subentrano diversi problemi: più contratti, interlocutori diversi, pagamenti separati, fatturazione poco chiara o modelli tariffari difficilmente comparabili possono complicare inutilmente il traffico dei pagamenti. Inoltre, in caso di problemi tecnici, non sempre è chiaro a chi ci si debba rivolgere per risolverli. Chi prende le proprie decisioni in modo strutturato riduce questa complessità e risparmia tempo e denaro a lungo termine. 

Lista di controllo: ecco come trovare il fornitore di servizi di pagamento che fa per voi

Qual è il fornitore di servizi di pagamento più adatto per la vostra attività? La nostra pratica lista di controllo vi aiuta a confrontare in modo mirato terminali, modalità di pagamento, commissioni e servizi.

Scaricare subito la lista di controllo Il link si apre in una nuova finestra

I tre elementi fondamentali di una soluzione di pagamento

Nella pratica, in molte configurazioni si coordinano più parti: fornitore del terminale, procedura di pagamento, acquirer e banca. In linea di massima questo modello può funzionare, ma spesso comporta più contratti, oltre che fatturazioni e interlocutori diversi. 

Per comprendere meglio questi nessi, è utile dare un’occhiata ai tre elementi fondamentali di una soluzione di pagamento.

Terminale

Il terminale è la parte visibile della soluzione. A seconda dell’attività può essere mobile, fisso o integrato direttamente in un sistema di cassa. Molte aziende fanno partire la loro ricerca da qui, ma sono decisivi anche gli altri elementi.

Modalità di pagamento 

La clientela si aspetta di poter scegliere tra più opzioni che, nel caso della Svizzera, sono rappresentate principalmente da TWINT, carte di debito e di credito, PostFinance Card e mobile wallet.

Procedura di pagamento (acquiring)

Per eseguire un pagamento è necessario, tra l’altro, disporre di un acquirer che accetta il pagamento, lo inoltra per la verifica e fa in modo che il denaro venga versato in modo affidabile sul vostro conto commerciale.

Per le e i commercianti questa infrastruttura resta perlopiù invisibile, ma incide su commissioni, fatturazione e processi di pagamento.

Perché per molte PMI le soluzioni di pagamento integrate sono più semplici

Molte PMI scelgono soluzioni integrate da un’unica fonte, come quelle offerte da PostFinance. Quando terminale, procedura di pagamento e conto sono interconnessi, spesso la gestione dei processi di pagamento risulta notevolmente semplificata. Quando terminale, procedura di pagamento e conto sono interconnessi, la gestione dei processi di pagamento risulta semplificata. La fatturazione diventa più trasparente, le responsabilità sono più chiare e le richieste di assistenza più rapide. In questo modo avrete un punto di contatto centrale a cui rivolgervi in caso di domande o problemi.

I criteri più importanti per decidere

Quando le aziende confrontano i fornitori di servizi di pagamento e le relative soluzioni, si trovano ad affrontare questioni simili. I seguenti criteri vi aiutano a verificare le offerte in modo strutturato e a riconoscere più rapidamente la soluzione più adatta al vostro modello di business.

Il terminale dovrebbe accettare le modalità di pagamento che la clientela si aspetta di avere a disposizione, ossia TWINT, carte di debito, carte di credito e mobile wallet come Apple Pay o Google Pay. In Svizzera anche la PostFinance Card gioca un ruolo importante, perché molte e molti clienti gestiscono il proprio conto presso PostFinance e utilizzano regolarmente questa modalità di pagamento. Inoltre, nella maggior parte dei casi la PostFinance Card è la modalità di pagamento più conveniente per le e i commercianti. L’assenza di modalità di pagamento importanti può avere un impatto diretto sulla percentuale di acquisti in cassa.

Buono a sapersi

Presso alcuni fornitori di servizi di pagamento la PostFinance Card deve essere integrata separatamente. Se scegliete PostFinance come fornitore di servizi di pagamento, questa modalità di pagamento sarà invece parte integrante della vostra infrastruttura di pagamento. Per le e i commercianti ciò significa non dover sottoscrivere un contratto aggiuntivo per la modalità di pagamento di PostFinance, il che riduce complessità e costi.

Domande di orientamento

  • Sono incluse tutte le modalità di pagamento che la mia clientela si aspetta di avere a disposizione?
  • Devo integrare altri fornitori per offrire determinate modalità di pagamento?
  • Importanti modalità di pagamento svizzere come TWINT o la PostFinance Card sono integrate direttamente?

La struttura dei costi è un fattore decisionale centrale per molte PMI. Oltre alle commissioni di transazione per alcune modalità di pagamento possono essere applicati anche costi fissi mensili, spese di servizio o costi supplementari. Il prezzo di un terminale è spesso meno determinante rispetto ai costi complessivi nel lungo periodo. Una struttura dei prezzi trasparente vi aiuta a valutare meglio i costi effettivi.

Domande di orientamento

  • A quanto ammontano le commissioni di transazione per le mie principali modalità di pagamento?
  • Sono previsti costi fissi mensili o commissioni minime?
  • Tutti i costi sono rappresentati in modo trasparente o si applicano commissioni aggiuntive?
Maggiori informazioni sui costi di transazione

Soprattutto per le piccole imprese è fondamentale iniziare in tutta semplicità. Molte commercianti e molti commercianti desiderano avvalersi a tale scopo di un processo che sia il più snello possibile e preveda i seguenti passaggi: ordinare il terminale, collegarlo e incassare direttamente. Meno passaggi tecnici o integrazioni sono richiesti, più rapidamente la soluzione può essere impiegata nella quotidianità.

Domande di orientamento

  • Quanto tempo serve per configurare la soluzione?

  • Posso mettere in funzione il terminale rapidamente e senza possedere grandi conoscenze tecniche?

  • È disponibile un servizio di assistenza in caso di domande nella fase iniziale?

In alcune configurazioni di pagamento si coordinano più fornitori, ad esempio un fornitore di terminali, un acquirer e una banca. Questo modello può funzionare, ma spesso comporta più contratti e di conseguenza pagamenti separati con scadenze diverse, il che complica la contabilità e la trasparenza relativa ai flussi di denaro. Per questo molte aziende preferiscono soluzioni in cui queste componenti sono il più possibile integrate.

Domande di orientamento

  • Lavoro con più fornitori o la soluzione proviene da un’unica fonte?
  • Quanti contratti e interlocutori ho nel processo di pagamento?
  • I pagamenti vengono effettuati direttamente sul mio conto commerciale?

Anche il terminale stesso dovrebbe essere adatto alla propria quotidianità lavorativa. A seconda del settore può essere opportuno disporre di un dispositivo mobile, di un terminale fisso o di un’integrazione nel sistema di cassa. 

Negli esercizi di ristorazione o nelle aziende di servizi vengono spesso utilizzati terminali mobili, mentre nel commercio al dettaglio sono generalmente presenti apparecchi fissi presso il punto cassa.

Domande di orientamento

  • Il terminale è adatto al mio modello di business e alla mia quotidianità lavorativa?

  • Ho bisogno di un dispositivo mobile o di un terminale fisso?

  • Il terminale può integrarsi nel mio attuale sistema di cassa?

Maggiori informazioni nel blog «Qual è il terminale di pagamento più adatto per la mia attività?»

I sistemi di pagamento devono funzionare quotidianamente in modo affidabile. L’eventuale guasto di un terminale o il mancato trattamento di un pagamento si ripercuote direttamente sul fatturato. Per questo motivo, un’assistenza facilmente raggiungibile è una componente importante di ogni soluzione di pagamento. Oltre alla reperibilità gioca un ruolo importante anche la velocità del supporto. Soprattutto durante l’attività operativa è fondamentale trovare rapidamente una soluzione.

Domande di orientamento

  • L’assistenza è facilmente raggiungibile (telefono, chat, e-mail)?
  • È disponibile un servizio di assistenza in caso di problemi tecnici o nella fase di configurazione della soluzione?
  • In caso di emergenza legata ai terminali vengono messi a disposizione apparecchi sostitutivi?
  • Con che rapidità reagisce il fornitore in caso di problemi nel traffico dei pagamenti? 

Buono a sapersi

PostFinance offre alla clientela che utilizza una soluzione di pagamento Checkout un supporto particolare in caso di emergenza legata ai terminali: se un terminale di pagamento con carta si guasta inaspettatamente, il servizio SOS provvede a fornire un aiuto rapido. In oltre 50 sedi My Post 24 in tutta la Svizzera sono disponibili apparecchi sostitutivi che possono essere ritirati gratuitamente.

Andare alle sedi delle SOS box

Il pagamento deve essere semplice, proprio come la vostra scelta

Il fornitore di servizi di pagamento ideale non è quello che offre il maggior numero di funzioni, bensì quello più adatto al vostro modello di business. I fattori principali da valutare sono:

  • le modalità di pagamento giuste
  • commissioni trasparenti
  • procedure semplici
  • il minor numero possibile di interfacce

Se questi punti sono soddisfatti, la scelta di una soluzione di pagamento diventa molto più semplice.

Soluzioni di pagamento di PostFinance: un servizio a tutto tondo

PostFinance riunisce i principali elementi di una soluzione POS Payment in un’infrastruttura integrata: terminale, procedura di pagamento, acquiring e conto commerciale sono coordinati tra loro. Per le aziende ciò significa meno interfacce, una fatturazione chiara e un percorso diretto per i pagamenti sul conto commerciale. Proprio nel caso delle PMI questa struttura integrata può semplificare notevolmente il traffico dei pagamenti, dall’incasso al pagamento. Anche se cercate una soluzione di pagamento combinata per la vostra attività POS e il vostro shop online, PostFinance vi offre soluzioni di pagamento interessanti.

Maggiori informazioni sulle soluzioni d’incasso

Domande e risposte

  • L’acquirer assicura un’elaborazione e un inoltro corretti delle transazioni e si occupa di accreditare la relativa somma sul vostro conto, garantendo che tutto proceda in modo impeccabile e sicuro.

  • A causa della grande popolarità e dell’elevata quota di mercato di TWINT in Svizzera, oggi questa soluzione è praticamente considerata uno standard di riferimento. 

  • Molte e molti commercianti si aspettano un onboarding presso il POS come quello per l’acquisto online. A seconda del fornitore, l’operazione può richiedere un tempo che va da «subito» ad alcuni giorni.

  • Oggi molte e molti clienti si aspettano di poter scegliere tra diverse modalità di pagamento. Nel caso della Svizzera, si tratta soprattutto di carte di debito come la PostFinance Card, di carte di credito e TWINT. Anche i mobile wallet come Apple Pay o Google Pay vengono utilizzati spesso. Per le e i commercianti vale quindi la pena verificare se le principali modalità di pagamento sono integrate direttamente o se è necessario ricorrere a ulteriori fornitori.

  • I costi sono solitamente composti da più elementi, che includono le commissioni di transazione per ogni pagamento, i possibili costi fissi mensili e le commissioni per determinate modalità di pagamento. Per questo non è determinante solo il prezzo di un terminale, ma anche i costi complessivi della soluzione.

  • Nel confronto tra fornitori di servizi di pagamento vale la pena considerare diversi criteri, come:

    • modalità di pagamento supportate
    • struttura tariffaria
    • integrazione nei sistemi di cassa esistenti 
    • assistenza

    Anche il numero di fornitori coinvolti può avere un ruolo importante: le soluzioni da un’unica fonte riducono spesso gli oneri amministrativi.

  • Le commissioni di transazione sono costi che si generano a ogni pagamento con carta. Tali commissioni coprono, tra l’altro, l’elaborazione del pagamento, l’autorizzazione da parte dell’emittente della carta e l’infrastruttura tecnica. L’importo esatto può variare a seconda della modalità di pagamento, del fornitore e del modello contrattuale.

  • Dipende dalla soluzione di pagamento scelta. Nel caso delle soluzioni integrate, le e i commercianti hanno il vantaggio di avere spesso un interlocutore centrale.

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