PostFinance-Login mit der App

Egal, mit welchem Gerät Sie sich ins E-Finance einloggen möchten – Computer, Notebook, Tablet oder Smartphone: Für das Login ins E-Finance mit höchster Sicherheit nutzen sie am einfachsten die PostFinance App. Richten Sie das Login einmalig ein – oder nochmals, wenn Sie ein neues Smartphone haben.

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Variante 1: mit QR-Code auf Papier

Sie haben kürzlich ein Schreiben von PostFinance mit einem Aktivierungs-QR-Code erhalten oder haben diesen in einer Filiale abgeholt.

Sie benötigen: Smartphone, E-Finance-Passwort und das Schreiben mit dem gültigen Aktivierungs-QR-Code 

Dauer: 2 Minuten

  1. Öffnen Sie Ihre Smartphone-Kamera
  2. Scannen Sie den Aktivierungs-QR-Code auf dem Schreiben, das Sie erhalten haben
  3. Installieren Sie die PostFinance App. Falls diese schon vorhanden ist, öffnet sie sich automatisch
  4. Wählen Sie auf der Willkommen-Seite den gelben Button «Weiter», «Login» oder «Login einrichten», um das Einrichten zu starten
  5. Bestätigen Sie die allfälligen Berechtigungsanfragen für Biometrie und Push-Benachrichtigungen
  6. Folgen Sie den weiteren Anweisungen in der PostFinance App

Variante 2: mit Mobiltelefonnummer oder Kartenlesegerät

Wenn Sie die PostFinance App schon genutzt haben, identifizieren wir Sie mit einer hinterlegten Mobiltelefonnummer. Oder mit einem gelben Kartenlesegerät – falls vorhanden.

Sie benötigen: Smartphone, E-Finance-Nummer oder Benutzername, E-Finance-Passwort und die PostFinance Card 

Dauer: 2 Minuten

App laden im Apple Store
App laden auf Google Play
  1. Öffnen Sie die Smartphone-Kamera
  2. Scannen Sie den obenstehenden Aktivierungs-QR-Code
  3. Installieren Sie die PostFinance App. Falls diese schon vorhanden ist, öffnet sie sich automatisch
  4. Wählen Sie auf der Willkommen-Seite den gelben Button «Login» oder «Login einrichten», um das Einrichten zu starten
  5. Bestätigen Sie die allfälligen Berechtigungsanfragen für Biometrie und Push-Benachrichtigungen
  6. Folgen Sie den weiteren Anweisungen in der PostFinance App
  1. Installieren und öffnen Sie die PostFinance App
  2. Wählen Sie auf der Willkommen-Seite den gelben Button «Login» oder «Login einrichten», um das Einrichten zu starten
  3. Bestätigen Sie die allfälligen Berechtigungsanfragen für Fingerprint / Face ID und Push-Benachrichtigungen
  4. Folgen Sie den weiteren Anweisungen in der PostFinance App

Probleme beim Einrichten?

Fehlende Angaben zum Einrichten

Was fehlt?Was tun?
Was fehlt?
E-Finance Passwort vergessen
 Was tun?
Sie können Ihr Passwort selbst zurücksetzen.
Was fehlt?
Benutzernamen und E-Finance Nummer vergessen
 Was tun?
Ihre E-Finance-Nummer finden Sie auf dem Aktivierungsbrief, den Sie von PostFinance erhalten haben.

Ansonsten helfen Ihnen die Mitarbeitenden der Hotline gerne weiter.
Was fehlt?
Keine PostFinance Card oder Karten-PIN vergessen
 Was tun?
Unsere Mitarbeitenden der Hotline helfen Ihnen gerne weiter.

Probleme mit dem Aktivierungs-QR-Code

Stellen Sie sicher, dass Sie den QR-Code auf dem Aktivierungsschreiben verwenden. Der QR-Code für die Aktivierung des Logins (Face ID/Fingerprint oder Gerätecode) ist ab Ausstellungsdatum 10 Tage gültig und ist nur einmalig verwendbar. Wenn Sie beim Einrichten eine Fehlermeldung erhalten, dass der Code nicht mehr gültig ist, gehen Sie wie folgt vor:

Was trifft zu?Was tun?
Was trifft zu?
Sie haben die PostFinance App bereits mit Ihrer aktuellen Mobiltelefonnummer genutzt
 Was tun?
Sie können das Login selbstständig ohne QR-Code einrichten wie in der Einrichtungs-Variante 2 auf dieser Seite beschrieben.
Was trifft zu?
Sie haben ein neues Smartphone mit neuer Mobiltelefonnummer
 Was tun?
Bestellen Sie einen neuen Aktivierungs-QR-Code.
Was trifft zu?
Sie nutzen die PostFinance App neu
 Was tun?
Bestellen Sie einen neuen Aktivierungs-QR-Code.

Technische Probleme beim Einrichten

Überprüfen Sie, ob alle Voraussetzungen erfüllt sind. Folgende Punkte müssen erfüllt sein, damit das Login mit dem Smartphone aktiviert werden kann:

  • Die PostFinance App ist auf dem aktuellsten Stand
  • Ein Code zum Entsperren des Smartphones ist gesetzt
  • Die Biometrie auf dem Smartphone ist aktiviert (Fingerprint oder Face ID)
  • Sie haben eine Internetverbindung während allen Schritten der Logineinrichtung

Sind all diese Punkte erfüllt, aber die Einrichtung klappt trotzdem nicht? Setzen Sie die PostFinance App zurück.

  1. Löschen Sie die PostFinance App auf Ihrem Smartphone
  2. Starten Sie Ihr Smartphone neu
    Installieren Sie die PostFinance App neu
  3. Richten Sie das Login neu ein, wie oben auf dieser Seite beschrieben

Wenn Sie die PostFinance App auf einem neuen Smartphone nutzen wollen, müssen Sie das Login auf dem neuen Gerät einmalig neu einrichten.

Haben Sie eine neue Mobiltelefonnummer?

Ihre alte Nummer ist noch hinterlegt. Wenden Sie sich deshalb an unsere Mitarbeitenden der Hotline, um das Login auf dem neuen Gerät einzurichten.

Gleiche Mobiltelefonnummer, aber die Einrichtung klappt nicht?

Die PostFinance App muss auf dem neuen Gerät direkt aus dem App Store oder Google Play Store installiert werden.

So beheben Sie das Problem

  1. Löschen Sie die PostFinance App auf Ihrem Smartphone
  2. Starten Sie Ihr Smartphone neu
  3. Richten Sie das Login neu ein, wie oben auf dieser Seite beschrieben

Ist Ihr Login gesperrt oder blockiert?

Unsere Mitarbeitenden der Hotline helfen Ihnen gerne weiter.

Fehlen Ihnen Angaben für das Login?

Was fehlt?Was tun?
Was fehlt?
E-Finance Passwort vergessen
 Was tun?
Sie können Ihr Passwort selbst zurücksetzen.
Was fehlt?
Benutzernamen und E-Finance Nummer vergessen
 Was tun?
Unsere Mitarbeitenden der Hotline helfen Ihnen gerne weiter.

Funktioniert das Login mit Fingerprint, Touch ID oder Face ID trotzdem nicht?

Überprüfen Sie, ob folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die PostFinance App ist auf dem aktuellsten Stand
  • Ein Code zum Entsperren des Smartphones ist gesetzt
  • Die Biometrie auf dem Smartphone ist aktiviert (Fingerprint oder Face ID)
  • Sie haben eine Internetverbindung während allen Login-Schritten

Sind all diese Voraussetzungen erfüllt und das Problem besteht weiterhin?

Setzen Sie die App zurück.

  1. Löschen Sie die PostFinance App auf Ihrem Smartphone
  2. Starten Sie Ihr Smartphone neu
  3. Richten Sie das Login neu ein, wie oben auf dieser Seite beschrieben

  • Schritt 1: Sperrcode und Biometrie auf dem Smartphone aktivieren
    Diese Optionen finden Sie in den Systemeinstellungen Ihres Geräts.

    • iPhone: Einstellungen > «Touch ID & Code» oder «Face ID & Code»
    • Android: Die Bezeichnung der Einstellungen ist je nach Gerätehersteller und Betriebssystemversion unterschiedlich. Meistens heisst der Einstellungsbereich «Sicherheit», «Gerätesicherheit», «Biometrie», «Fingerprint», «Face Unlock» oder ähnlich.

    Schritt 2: Login in der PostFinance App einrichten

    Die Anleitung dazu finden Sie oben auf dieser Seite.

  • Sie wissen Ihr aktuelles Passwort noch und möchten es ändern?

    1. Loggen Sie sich in die PostFinance App ein
    2. Gehen Sie in den Bereich «Mehr»
    3. Wählen Sie den Punkt «Login und Sicherheit»
    4. Zuunterst finden Sie den Link «Mehr Einstellungen für Login und Sicherheit»
    5. Auf der Einstellungs-Seite finden Sie den Eintrag «Passwort». Wählen Sie dort den Button «Bearbeiten»

    Sie haben Ihr Passwort vergessen?

    1. Öffnen Sie die App
    2. Wählen Sie auf der Startseite der App den Punkt «Hilfe und andere Login-Einstellungen» > «Passwort zurücksetzen»
    3. Folgen Sie anschliessend den Anweisungen in der PostFinance App.

    Tipp: Verwenden Sie das biometrische Login (Fingerprint / Face ID)? Dann können Sie die Passwortabfrage auf der Login-Seite der App unter «Passwort nicht mehr abfragen» deaktivieren. So sind Sie künftig noch schneller eingeloggt.

  • Damit Sie die App auf dem neuen Smartphone nutzen können, müssen Sie die App neu einrichten. Folgen Sie dazu der Anleitung in der PostFinance App. Durch diese Neuaktivierung wird das Login auf dem alten Gerät auch deaktiviert. Wir empfehlen ausserdem, das Passwort zu ändern.

  • Die App benötigt Google-Dienste, damit die Biometrie funktioniert. Sonst wäre das Login nur mit einem Kartenlesegerät möglich. Die App benötigt die Attestation und die Push-Services, damit sie sicher funktioniert. Alternativ funktioniert auch microG.

  • Wenn keine Biometrie auf dem Gerät gespeichert ist, starten Sie die PostFinance App und wählen Sie «Face ID Login einrichten» bzw. «Login einrichten» und lassen Sie die angezeigten Berechtigungen zu. Auf der Folgemaske können Sie «Face ID in den Handyeinstellungen einrichten» oder «Ohne Biometrie fortfahren» wählen.

  • Ein solches Verhalten deutet normalerweise auf ein Netzwerkproblem hin. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist. Bei der Verwendung eines VPNs kann es ebenfalls zu Verbindungsproblemen kommen. Wir empfehlen, ein anderes Land (IP-Adresse) zu wählen oder das VPN zu deaktivieren.

  • Sie können via «Hilfe» > «diesen Schritt überspringen» auf die Angabe der Handy-Nr. verzichten. Ohne diese Angabe sind die Funktionen «Geld an eine Mobilenummer senden», der Kauf von digitalen Gütern sowie das Aufladen von Prepaidguthaben nicht möglich.

    Um das Login in der App einzurichten, folgen Sie Einrichtungs-Variante 1 auf dieser Seite.

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Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera-App Ihres Smartphones.

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