Per molti la digitalizzazione rappresenta una grande sfida, in quanto rivoluziona comportamenti a cui in parte si è abituati da una vita. Per tale motivo, in questa fase di passaggio dal banking tradizionale a quello digitale, PostFinance vuole assistere e accompagnare i propri clienti.
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Creato il 07.03.2019
Digital banking – PostFinance accompagna i propri clienti
Molti clienti svolgono ancora le operazioni bancarie in modo analogico. PostFinance intende ridurre questa percentuale di utenti e traghettarli dal mondo analogico a quello digitale, conseguendo l’obiettivo del «digital banking – semplice e per tutti».
Concetto d’immagine originale e pop-up store
PostFinance ha realizzato nelle zone clienti delle sue filiali un concetto d’immagine originale con il quale rende direttamente tangibili servizi digitali come e-finance, mobile banking e pagamenti da cellulare a cellulare. È inoltre presente in modo più flessibile nei luoghi con un’elevata frequenza di clienti e, parallelamente alla sua rete di filiali, gestisce tre pop-up store. Queste filiali mobili vengono installate per circa due settimane in una stazione o in un centro commerciale. I collaboratori e le collaboratrici parlano con la gente, installano la PostFinance App sul cellulare e ne spiegano le principali funzioni.
Corsi nelle filiali
Con «Go Digital» PostFinance offre inoltre ai clienti corsi brevi e gratuite nelle sue filiali. Nel corso «Introduzione» i clienti compiono i primi passi nel mobile banking, installando la PostFinance App e consultando il saldo e i movimenti del proprio conto. Nel corso «Applicazione» imparano a gestire il proprio conto, a pagare fatture (elettroniche) e a creare un ordine permanente. Nel corso «Approfondimento» vengono illustrate loro funzionalità aggiuntive gratuite come i messaggi push e le soluzioni di pagamento mobile come la PostFinance TWINT App.
PostFinance si fa carico dei danni finanziari
Oltre a numerosi vantaggi ci sono anche ostacoli che trattengono i clienti dal passare all’online banking, come ad es. la paura di diventare vittime della cibercriminalità. È qui che subentra la nuova promessa sulle prestazioni di PostFinance: come prima banca in Svizzera, l’azienda promette ai clienti di farsi completamente carico dei danni finanziari in e-finance e nella PostFinance App derivanti da phishing o attacchi malware, fino a un valore di CHF 100’000.– per sinistro.
