Perché è sempre più importante puntare su un orientamento costante alla clientela nel settore del marketing?
Per un’azienda, orientamento costante alla clientela non significa nient’altro che confrontarsi intensamente con la propria clientela per comprenderne meglio le esigenze. L’azienda punta a scoprire in che situazione si trovano i clienti quando interagiscono con l’azienda. In sé e per sé non sarebbe una novità; tuttavia la situazione si è fatta più complessa: sulla strada che porta i clienti all’acquisto, oltre ai punti di contatto fisici ora bisogna considerare anche quelli virtuali. Ad esempio i clienti si informano generalmente anche online sull’offerta, e non solo sul sito web dell’azienda, ma anche su piattaforme di valutazione, blog o YouTube. Noi rappresentiamo tutti questi punti di contatto, dal momento del primo interesse fino al servizio clienti successivo all’acquisto, nel cosiddetto Customer Journey (catena dell’esperienza clienti) sulla base di uno o più profili di clienti, detti anche persona, che sviluppiamo a partire dai gruppi target.