PostFinance è il primo istituto finanziario svizzero che offre un assistente virtuale sul proprio sito web. Sviluppato dal fornitore di servizi ELCA, il chatbot è disponibile 24 ore su 24 e risponde in modo automatico alle domande più frequenti dei clienti. L’assistente virtuale è stato introdotto con successo e gode di un ampio consenso da parte dei clienti.
Per ora l’assistente virtuale funziona solo in tedesco e risponde a richieste ripetitive dei clienti in modo automatico e indipendentemente dagli orari di apertura del Contact Center. Esso è stato sviluppato dal fornitore di servizi IT ELCA sulla base del prodotto standard «Nina Web» di Nuance, che è stato integrato in seguito con diversi servizi supplementari creati ex novo volti all’elaborazione di una lingua naturale. Questi ultimi mirano a ottimizzare la comprensione linguistica dell’agente, a migliorare la gestione delle conversazioni nonché a mettere a disposizione più elementi e un’intelligenza superiore per il trattamento delle richieste. Per lo sviluppo di tale programma sono stati necessari undici mesi.