Plateforme eBill

En introduisant la plateforme eBill, la place financière suisse a créé un système standardisé pour l’échange de factures électroniques entre les émetteurs de factures et les utilisateurs d’e-banking. Après une inscription unique, vous pourrez de nouveau régler et gérer vos factures électroniques comme d’habitude avec e-finance.

  • Afin de recevoir vos factures sous forme électronique en tant que client(e) e-finance, vous devez tout d’abord activer le produit eBill sous «Paramètres et profil» / «Mes services», puis procéder à une inscription unique sur la plateforme eBill.

    Inscription eBill pour les clients privés

    L’inscription unique sur la plateforme eBill dure environ 3 minutes. Vous aurez besoin pour cela d’une adresse e-mail personnelle. Une fois le produit eBill activé, vous êtes guidé(e) tout au long du processus.

    Inscription eBill pour les clients commerciaux

    L’inscription unique sur la plateforme eBill ne dure que quelques secondes. Une fois le produit eBill activé, il ne vous reste plus qu’à sélectionner les comptes que vous souhaitez utiliser avec eBill.

  • Vous trouverez les nouvelles factures dans le volet eBill d’e-finance, d’où elles pourront être traitées.

    Dans e-finance, les factures validées apparaissent dans les paiements en attente et peuvent être supprimées ou modifiées jusqu’à un jour avant leur échéance. Une fois supprimée, la facture sera de nouveau indiquée sur la plateforme eBill comme «en attente».

    Une fois le paiement exécuté, la facture passe de l’onglet «Validées» à l’onglet «Réglées» sur la plateforme eBill. Les factures sont disponibles sur la plateforme eBill jusqu’à 180 jours après la date d’échéance.

  • Vos factures sont disponibles comme d’habitude dans e-finance. Vous vous protégez ainsi des attaques de spam ou de phishing. Nous vous ferons parvenir uniquement les factures dignes de confiance. Les mesures de sécurité et les directives de protection de données globales usuelles dans la branche appliquées à la plateforme eBill sont les mêmes que pour e-finance.

    Les exploitants de la plateforme eBill (SIX) au même titre que PostFinance ont l’obligation de garder secrètes les données enregistrées et de les utiliser exclusivement pour la prestation du service eBill.

  • Nous vous présentons ici certaines fonctionnalités de eBill.

    Partage

    Les clients privés peuvent autoriser d’autres personnes à accéder à leur boîte de réception eBill pour qu’ils puissent effectuer certaines actions ciblées sur la plateforme eBill au nom du titulaire.

    Cette fonction est disponible dans la plateforme eBill sous «Paramètres» et «Partage». Vous aurez besoin de l’adresse e-mail de la personne souhaitée qui devra s’enregistrer sur la plateforme eBill avec cette adresse e-mail. En cliquant sur «Donner l’accès», vous pourrez inviter les personnes souhaitées.

    Remarque: si vous donnez l’accès à une tierce personne, cette dernière pourra désormais consulter et gérer toutes les factures électroniques présentes dans votre boîte de réception eBill. Cette personne ne pourra effectuer la validation d’une facture qu’à partir des comptes dont elle est mandataire.

    Il n’est pas possible de mettre en place le partage eBill si le titulaire de la boîte de réception eBill est une entreprise. Pour autoriser une personne à accéder à la boîte de réception eBill d’une entreprise, veuillez contacter notre service à la clientèle.

    L’arrêt du partage est possible à tout moment par le titulaire ou par le co-utilisateur.

    Paramétrer une validation permanente

    La validation permanente vous permet de valider automatiquement des factures selon les règles que vous aurez prédéfinies. Si une facture répond à ces règles, elle sera dès réception directement validée pour paiement et payée à échéance.

    Il est possible de définir la validation permanente directement dans la facture concernée ou bien dans les paramètres. Une validation permanente existante peut être modifiée ou supprimée à tout moment.

    Remarque: seul le titulaire de la boîte de réception eBill peut paramétrer et modifier les validations permanentes.

    Notifications et paramètres

    Vous pouvez paramétrer les notifications concernant la réception de nouvelles factures et définir vos paramètres personnels dans e-finance sous «Paramètres/Notifications». Vous pouvez ainsi choisir entre recevoir un e-mail ou une notification push.

  • Vous trouverez ici les questions et les réponses relatives à ce thème. D’autres questions et réponses à propos d’eBill sont disponibles sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre www.ebill.ch.

    Questions générales

    • eBill est une prestation disponible dans toute la Suisse qui remplace la facture électronique dans e-finance et l’e-banking.
    • Vos factures sont disponibles comme à l’accoutumée depuis le volet eBill dans e-finance.
    • Non, ce n’est pas possible.
    • Grâce à eBill, vous recevez vos factures directement et de manière sécurisée dans e-finance. Vous pouvez facilement les vérifier et procéder immédiatement à la validation du paiement.

      Une facture par e-mail arrive dans votre boîte de réception e-mail. Pour payer la facture par e-mail, vous devez saisir manuellement dans e-banking les données de paiement comme le numéro de référence.

    • La réception de factures avec eBill via e-finance est gratuite.
    • La facture est disponible sur le portail eBill parmi les factures réglées. La facture validée pour paiement est disponible jusqu’à la date d’échéance dans «Paiements en attente». Elle peut alors uniquement être supprimée ou modifiée.
    • Le détail des factures est disponible sur la plateforme eBill. Vous avez la possibilité de consulter le détail des factures sous forme d’un document PDF disponible pendant environ 180 jours.
    • Toutes les fonctions eBill peuvent être utilisées sur la PostFinance App.
    • Afin de recevoir vos factures sous forme électronique en tant que client(e) e-finance, vous devez tout d’abord activer le produit eBill sous «Paramètres et profil» / «Mes services», puis procéder à une inscription unique sur la plateforme eBill. Cette inscription prend environ 3 minutes. Elle nécessite une adresse e-mail personnelle. Une fois le produit eBill activé, vous êtes guidé(e) tout au long du processus.
    • Les clients commerciaux qui souhaitent utiliser eBill en tant que nouveaux clients peuvent se connecter à e-finance et activer dans un premier temps le produit «eBill» dans leurs paramètres. Une fois le produit eBill activé, il ne vous reste plus qu’à sélectionner les comptes que vous souhaitez utiliser avec eBill.

      Les autres ayants droit qui souhaitent accéder à la boîte de réception d’entreprise eBill doivent remplir le formulaire «La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Demande d’adhésion/mutation e-finance pour utilisateur» et l’envoyer à PostFinance.

    • Pour utiliser eBill, vous devez vous inscrire une fois afin de pouvoir être identifié comme client.

      Une fois le produit eBill activé sous «Paramètres et profil» / «Mes services», vous êtes guidé(e) tout au long de la procédure d’inscription.

    • Votre adresse e-mail sert à vous identifier clairement comme destinataire de la facture sur la plateforme eBill.
    • Non, il n’est plus possible d’accéder à une boîte de réception eBill pour clients privés depuis une adhésion e-finance pour clients commerciaux (ou vice versa).
    • C’est possible, tant que ces établissements financiers sont rattachés au nouveau standard et que vous vous êtes inscrit sur eBill avec la même adresse e-mail que pour tous vos comptes d’e-banking.
    • Vérifiez si l’e-mail n’a pas éventuellement atterri dans votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service à la clientèle.
    • Vous recevez un message d’erreur correspondant vous indiquant de contacter votre établissement financier.

    Questions portant sur la sécurité

    • Le système eBill accorde une importance capitale à la sécurité des données et à leur transmission: l’utilisation de procédures modernes selon les standards e-banking des établissements financiers suisses contribue à la protection des données.
    • PostFinance et SIX ont l’obligation de garder secrètes les données enregistrées et de les utiliser exclusivement pour la prestation du service eBill.

    Questions portant sur les fonctions

    • Une validation permanente vous permet de valider automatiquement des factures selon des règles définies.
    • Seul le titulaire de la boîte eBill peut paramétrer et modifier les validations permanentes.
    • Dans le cas de la validation permanente, vous définissez des règles qui permettront la validation automatique des factures pour paiement. Vous gardez ainsi la maîtrise totale jusqu’à l’exécution finale du paiement.

      Dans le cas du débit, l’entreprise débite le compte auquel vous avez donné l’autorisation de débit.

    • Dans ce cas, la validation de la facture doit être réalisée manuellement.
    • La fonction de partage eBill vous permet de donner l’accès à votre boîte de réception eBill à des clients privés. Vous avez besoin pour cela de l’adresse e-mail de cette personne. Elle doit également être inscrite auprès du service eBill et avoir confirmé cette fonction. 
    • L’ayant droit a accès à toutes les factures entrantes à venir et peut les traiter. Le co-utilisateur peut uniquement valider les paiements sur les comptes dont il est mandataire.
    • En tant que titulaire de la boîte de réception eBill, vous pouvez à tout moment modifier vos paramètres et la fonction de partage sur la plateforme eBill. 
    • Vos nouvelles factures s’affichent une fois la connexion à e-finance établie: les nouvelles factures en attente apparaissent dans le volet eBill.

      Vous pouvez paramétrer les notifications concernant la réception de nouvelles factures et définir vos paramètres personnels dans e-finance sous «Paramètres/Notifications». Vous pouvez ainsi choisir entre recevoir un e-mail ou une notification push.

    • Vous pouvez sélectionner et payer les factures directement dans le volet. Une autre manière consiste à cliquer sur le symbole de la loupe pour afficher les détails comme la facture au format PDF. Ainsi, vous pouvez également changer de compte de débit ou par exemple définir une validation permanente ou un partage d’accès (voir ci-dessous: «Nouvelles fonctions»).
    • Une boîte de réception eBill est toujours associée à une personne en particulier. Grâce à la fonction de partage, vous pouvez partager votre boîte de réception eBill avec d’autres personnes. Vous pouvez configurer cette fonction directement sur le portail eBill. (Pour plus de détails, voir ci-après: «Nouvelles fonctions»).
    • Si une entreprise vous propose de régler votre facture en plusieurs versements, vous verrez apparaître un message sur la plateforme eBill. Vous pourrez alors sélectionner le type d’acompte. Une fois le type d’acompte choisi, tous les acomptes possibles seront alors présentés dans l’aperçu de la facture. Vous pouvez valider chaque acompte séparément ou bien choisir de définir une validation permanente.
    • Il est fréquent que certains émetteurs de factures proposent les paiements échelonnés en cas de montants élevés (p. ex. pour les factures d’impôts). C’est donc l’émetteur de factures qui détermine si un paiement échelonné est possible ou pas.
    • Les émetteurs de factures peuvent également envoyer des factures qui ne sont pas payables via eBill ou qui présentent un remboursement (crédit). Vous trouverez ce type de notifications sur eBill dans les notifications (symbole de la cloche).
    • Ce service n’est plus disponible. Vous devez vous connecter pour pouvoir traiter les factures électroniques dans e-finance.

    Questions portant sur l’inscription auprès de l’émetteur de factures

    • Un aperçu des émetteurs de factures est disponible sur la plateforme eBill. Vous pouvez vous y inscrire auprès d’un émetteur de factures.
    • Si vous ne trouvez pas un émetteur de factures sur la plateforme eBill, c’est qu’il ne propose pas encore l’envoi de factures électroniques.
    • Si vous n’utilisez plus eBill via e-finance, l’émetteur de factures n’en sera pas immédiatement informé. La boîte de réception eBill reste ouverte durant un certain temps pour l’utilisation par le biais d’une autre banque. Ce n’est qu’à partir de la désactivation de la boîte de réception eBill que l’émetteur de factures est informé en cas d’une nouvelle livraison de facture.

      Si vous ne souhaitez plus utiliser eBill de manière générale, nous vous recommandons de vous désinscrire auprès de tous vos émetteurs de factures.

    • Oui, vous avez à tout moment la possibilité de vous désinscrire auprès d’un émetteur de factures sur la plateforme eBill. Le fonctionnement est similaire à celui de l’inscription.
    • Veuillez contacter directement l’entreprise (l’émetteur de factures).
    • Sur la plateforme eBill, vous pouvez chercher directement les entreprises et vous inscrire auprès d’elles à eBill.
    • Veuillez vous renseigner directement auprès de l’émetteur de factures.

    Questions portant sur la désinscription/l’annulation de l’inscription

    • Si vous souhaitez vous désinscrire de la plateforme eBill dans e-finance, vous devez tout d’abord vous désinscrire auprès de tous les émetteurs de factures dans la plateforme eBill, puis désactiver eBill dans e-finance sous «Paramètres/service».
    • La boîte de réception eBill sert exclusivement à la réception de factures électroniques.

      L’accès à la plateforme eBill ne peut se faire qu’à partir d’un ou plusieurs e-banking. C’est là que vous vous identifiez et avez la possibilité de payer vos factures.

    • Les factures que vous avez déjà validées restent visibles sur la plateforme eBill pendant 180 jours après la date d’échéance. Passé ce délai, les factures seront supprimées.

      Les factures en attente qui n’ont pas encore été validées restent impayées. Veuillez dans ce cas contacter l’émetteur de factures, afin d’éviter les rappels.

  • Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service à la clientèle au numéro de téléphone 0848 888 700.