La QR-facture dans le domaine privé

Questions fréquentes

À partir du 1er octobre 2022, c’est définitif: les paiements ne seront possibles qu’avec la QR-facture, et les bulletins de versement rouges et orange (BV/BVR) ne pourront plus être traités. Pour une transition réussie, découvrez ici ce que vous devez savoir en tant que destinataire de factures.

Questions et réponses

  • À compter du 1er octobre 2022, les bulletins de versement orange et rouges ne seront plus traités. Ceci concerne également les ordres permanents basés sur d’anciens bulletins de versement, par exemple pour payer votre loyer ou vos primes d’assurance-maladie. Ces ordres permanents doivent être adaptés, soit être supprimés et saisis à nouveau.

    Dès que l’émetteur de la facture vous envoie une QR-facture, vous pouvez supprimer l’ancien ordre permanent et en saisir un nouveau en scannant le code QR. Si vous recevez encore des factures avec un bulletin de versement rouge ou orange après le 30 septembre 2022, veuillez contacter l’émetteur des factures et l’inviter à utiliser une QR-facture.

    Voici comment savoir si vous devez modifier un ordre permanent:

    L’ordre permanent n’a pas besoin d’être modifié – pour autant que vous ne receviez pas de facture QR
    Si un IBAN ou un QR-IBAN est enregistré (p. ex. CH12 3456 7890 1234 5678 9), vous n’avez aucune démarche à entreprendre. L’ordre permanent pourra encore être traité après le passage définitif à la QR-facture.

    L’ordre permanent doit être supprimé et saisi à nouveau
    Si un numéro de compte est enregistré (p. ex. 01-XXXXXX-X / 03-XXXXXX-X), cela signifie que l’ordre permanent se base sur un bulletin de versement orange (BVR). Vous devez le remplacer de sorte qu’un QR-IBAN ou une référence QR soit mentionnée à la place du numéro de compte.

  • Le plus simple est de modifier vos ordres permanents dans e-finance ou dans la PostFinance App:

    Online ou mobile banking
    Payez vos QR-factures rapidement et simplement sans accroc en procédant aux modifications nécessaires dans e-finance ou dans la PostFinance App:

    1. Commencez par supprimer l’ordre permanent actuel sous «Paiements» > «Ordre permanent»
    2. Scanner la QR-facture: Saisissez le nouvel ordre permanent en scannant le code QR avec la caméra de votre ordinateur ou avec la PostFinance App

    Il est également possible de saisir manuellement des QR-factures de la manière suivante:

    • E-finance: «Saisir paiement» > «Données de paiement» > «Ordre permanent»
    • PostFinance App: «Paiements» > «Nouvel ordre»

    Dans les filiales de la Poste et PostFinance
    Vous avez également la possibilité de vous adresser au personnel de nos filiales en exploitation propre ou d’une filiale PostFinance proche de chez vous. Le personnel vous aidera à réaliser la modification.

    Les bulletins de versement rouges et orange n’étant plus valables dès le 1er octobre 2022, certains ordres permanents doivent aussi être modifiés, soit être supprimés et saisis à nouveau.

    PostFinance a conscience du fait que ce changement entraîne une charge supplémentaire pour la clientèle. C’est pourquoi elle renonce à appliquer les frais de 5 francs pour la modification et l’ouverture d’un ordre permanent entre le 15 juin 2022 et la fin septembre 2022. La suppression d’un ordre permanent reste quant à elle toujours gratuite.

  • La QR-facture a été introduite afin d’harmoniser et de moderniser le trafic des paiements en Suisse.

    Elle rend le trafic des paiements nettement plus efficace: toutes les informations de paiement nécessaires sont contenues dans le code QR et peuvent être lues automatiquement.

    La QR-facture, ou plus précisément sa section paiement avec code QR et récépissé, remplace les bulletins de versement rouges et orange (BV/BVR). Ceux-ci ne peuvent être utilisés pour les paiements que jusqu’au 30 septembre 2022.

  • Avec les QR-factures, toutes les possibilités de paiement vous sont offertes:

    Dans les filiales de la Poste

    Vous pouvez payer des QR-factures dans toutes les filiales en exploitation propre et en partenariat de la Poste. Il est également possible de payer via le service à domicile ou aux terminaux de versement de certaines filiales de la Poste.

    Pour ce faire, séparez la section paiement avec code QR et récépissé du reste de la facture. Aidez-vous de la perforation qui se trouve sur les QR-factures envoyées par courrier, ou du trait de coupe qui se trouve sur les factures envoyées par e-mail au format PDF que vous pouvez imprimer vous-même.

    Les clients peuvent également obtenir une aide payante pour générer et imprimer leurs QR-factures dans les filiales de la Poste.

    La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Informations sur l’offre

    Via e-finance

    Afin de payer la facture via l’e-banking, ouvrez e-finance sur votre ordinateur. Ensuite, scannez le code QR avec la caméra de l’ordinateur ou avec un lecteur de titres et confirmez le paiement. Vous pouvez lire les factures que vous recevez au format PDF dans e-finance via la fonction «glisser-déposer».

    Si vous ne pouvez pas scanner le code QR, entrez les informations de paiement à la main dans le masque de paiement de votre e-finance. Vous trouverez ces informations sous forme de texte à côté du code QR.

    Via la PostFinance App

    Afin de payer la QR-facture via mobile banking, ouvrez la PostFinance App sur votre smartphone. Scannez le code QR avec le lecteur de codes QR de l’application et exécutez le paiement.

    Par ordre permanent

    Pour les QR-factures récurrentes (p. ex. loyers ou mensualités de leasing), vous définissez un ordre permanent dans e-finance ou dans la PostFinance App. Vous pouvez aussi nous demander de créer l’ordre permanent en remplissant un formulaire.

    Commander un ordre permanent

    Par ordre de paiement

    Pour payer via un ordre de paiement, remplissez le formulaire dédié. Ordonnez le paiement de plusieurs QR-factures à l’aide d’un seul formulaire.

    Indiquez le nombre des factures à payer, le montant total ainsi que la date de paiement souhaitée dans le formulaire et retournez-le-nous signé avec la section paiement des QR-factures (au format A6).

    Commander des ordres de paiement

  • Si vous utilisez l’e-banking et le mobile banking, vous profitez surtout d’un paiement rapide et simple de la QR-facture: il vous suffit de scanner le code QR et de déclencher le paiement. Les fautes de saisie sont ainsi quasiment impossibles.
  • Les versements comptants sur votre propre compte sont également possibles en utilisant la section paiement avec code QR. Toutefois, ceux-ci sont soumis à des frais à partir du premier versement (frais ordinaires pour les versements au guichet).

    Les versements comptants sur votre propre compte en utilisant la PostFinance Card ou la PostFinance Card Pay demeurent gratuits (jusqu’à 20 versements par mois).

  • Les BV et les BVR pourront être utilisés en parallèle de la QR-facture
    jusqu’au 30 septembre 2022.

    À partir du 1er octobre 2022, les paiements avec BV/BVR ne seront plus possibles, car ils ne pourront plus être traités, ni en ligne, ni dans les filiales de la Poste.

  • Non. Après le 30 septembre 2022, vous ne pourrez plus utiliser les bulletins de versement rouges et orange.

    Si votre facture ne comporte aucune section paiement avec code QR, tournez-vous vers l’émetteur de la facture. Il relève de sa responsabilité de vous fournir une QR-facture. 

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