PostFinance est le premier établissement financier suisse à proposer un assistant numérique sur son site web. Le chatbot, disponible à toute heure, répond automatiquement aux questions les plus fréquemment posées par la clientèle. Développé par le prestataire informatique ELCA, l’assistant numérique a été lancé avec succès et bénéficie d’un accueil très favorable de la part de la clientèle.
L’assistant numérique de PostFinance fonctionne pour l’instant en langue allemande et répond automatiquement aux questions récurrentes des clients, et ce, indépendamment des heures d’ouverture du Contact Center. Il a été développé par le prestataire informatique ECLA sur la base du produit standard «Nina Web» de Nuance et complété par des services inédits spécialement conçus pour le traitement du langage naturel. Ces derniers visent à optimiser la compréhension linguistique de l’assistant, à améliorer sa gestion des dialogues ainsi qu’à lui donner davantage de contexte et à accroître son intelligence pour lui permettre de traiter les demandes. La phase de développement a duré onze mois.