Authentifizierung mit Stimmerkennung

Im Kontaktcenter von PostFinance können wir Sie anhand Ihrer Stimme authentifizieren. Nachdem wir einmalig von Ihnen einen Stimmabdruck angelegt haben, erkennen wir Sie bei allen folgenden Anrufen anhand Ihrer Stimme. Das unterstützt die Sicherheit und spart Zeit.

  • Die Stimme eines Menschen ist individuell und weist verschiedene Merkmale auf. Anhand eines Stimmabdrucks kann PostFinance feststellen, ob die Person, die anruft, tatsächlich diejenige ist, als die sie sich ausgibt. Kundinnen und Kunden, die einen Stimmabdruck abgegeben haben, brauchen die bisher gestellten Fragen zu ihrer Person und zu ihrem Konto nicht mehr zu beantworten. Das unterstützt die Sicherheit und senkt die Zeit, die es für das Erledigen eines Anliegens braucht.

    Aktivieren Sie die Stimmerkennung

    • Wechseln Sie über die untenstehende Rubrik «Einstellung anpassen» zu E-Finance und aktivieren Sie dort die Stimmerkennung. Damit willigen Sie ein, dass wir bei Ihrem nächsten Anruf im Kontaktcenter von Ihnen einen Stimmabdruck anlegen. Den Stimmabdruck legen wir an, ohne Sie noch einmal danach zu fragen.
    • Zweite Möglichkeit: Sie unternehmen vorerst nichts. Wenn Sie das nächste Mal das Kontaktcenter anrufen, fragt der Kundenbetreuer oder die Kundenbetreuerin Sie, ob Sie einen Stimmabdruck anlegen lassen möchten. Diese Frage beantworten Sie mit Ja, worauf wir einen Stimmabdruck von Ihnen anlegen.

    Stimmerkennung deaktivieren

    Wechseln Sie über die untenstehende Rubrik «Einstellung anpassen» zu E-Finance und ändern Sie die Einstellung. Ihr Stimmabdruck wird gelöscht.

    • Ein Stimmabdruck besteht aus Merkmalen einer Stimme, zum Beispiel Sprechtempo, Frequenz und Lautstärke. Er wird in Form eines Codewertes gespeichert, das heisst ohne den Gesprächsinhalt.
    • Der Stimmabdruck wird auf Servern in der PostFinance Sicherheitszone in der Schweiz gespeichert. Der Stimmabdruck wird ausschliesslich zu Authentifikationszwecken verwendet.
    • PostFinance schützt Ihre Daten mit umfassenden technischen Mitteln und organisatorischen Massnahmen. Das Schützen Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität.
    • Vor dem Anlegen eines Stimmabdrucks wird der Kunde anhand einiger Fragen zu seiner Person und zu seinem Konto authentifiziert. Somit kann keine Drittperson in Ihrem Namen einen Stimmabdruck anlegen.
  • Was habe ich davon, wenn ich einen Stimmabdruck abgebe?

    PostFinance erkennt Sie anhand Ihrer Stimme. Sie brauchen keine Fragen zu Ihrer Person und zu Ihrem Konto mehr zu beantworten. So können wir direkt zu Ihrem Anliegen kommen und es schneller erledigen.

    Ich bin unsicher, ob von mir bereits ein Stimmabdruck angelegt wurde. Wo kann ich nachsehen?

    Im E-Finance unter «Einstellungen und Services» «Login und Sicherheit» könnten Sie sehen, ob Sie in die Stimmerkennung bereits eingewilligt haben oder nicht.

    Wenn ich erkältet und heiser bin, erkennt das System meine Stimme trotzdem?

    Ja, denn der Klang der Stimme ist nur einer der Bestandteile eines Stimmabdrucks. Auch wenn sich Ihre Stimme mit den Jahren verändert, ist die Stimmerkennung weiterhin möglich.

    Was geschieht, wenn jemand eine sehr ähnliche Stimme hat wie ich?

    Der Klang der Stimme ist nur einer der Bestandteile eines Stimmabdrucks. Die Stimmerkennung analysiert die individuelle Art und Weise, wie Sie sprechen.

    Was geschieht genau, wenn die Stimme des Anrufers nicht mit dem Stimmabdruck übereinstimmt?

    Die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter von PostFinance erhält eine Meldung. Das Gespräch wird nicht fortgesetzt. Bei Betrugsversuchen leitet der Kundenbetreuer zudem interne Schritte ein.

    Was geschieht, wenn meine Stimme nicht erkannt wird?

    Das ist sehr selten und kann beispielsweise nur bei sehr lauten Hintergrundgeräuschen oder zahlreichen Stimmen in der Umgebung vorkommen. In diesem Fall würde PostFinance Sie anhand der bisherigen Sicherheitsfragen authentifizieren.

    Werde ich gefragt, ob ich einverstanden bin, dass von mir ein Stimmabdruck entnommen wird?

    • Ja, sobald Sie nach der Einführung der Stimmerkennung erstmals im Kontaktcenter anrufen. Falls Sie nicht einwilligen, wird kein Stimmabdruck angelegt. Sie können die Stimmerkennung im E-Finance selber aktivieren. Bei Ihrem nächsten Anruf im Kontaktcenter legen wir einen Stimmabdruck an, ohne Sie noch einmal danach zu fragen.
    • Sie können die Stimmerkennung im E-Finance oder telefonisch jederzeit deaktivieren.

    Ich will keinen Stimmabdruck anlegen lassen, sondern mich weiterhin anhand von Fragen zu meiner Person und zu meinem Konto authentifizieren lassen. Wie muss ich vorgehen?

    • Die Authentifizierung anhand Fragen zu Ihrer Person und zu Ihrem Konto wird weiterhin angeboten.
    • Wünschen Sie keine Stimmerkennung, können Sie uns dies am Telefon mitteilen. Möchten Sie später auf Ihren Entscheid zurückkommen, können Sie im E-Finance die Stimmerkennung aktivieren oder uns dies via Nachricht im E-Finance oder beim nächsten Anruf im Kontaktcenter mitteilen.
    • Ebenfalls können Sie uns mitteilen, falls Sie wünschen, dass wir einen bestehenden Stimmabdruck vernichten sollen.

Einstellung anpassen

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Authentisierung mit Stimmerkennung im E-Finance.